淘宝客服投诉电话(淘宝客服电话95188人工服务)

打12315。在少数情况下，消费者纠纷可能会升级。即使消费者想解决问题，电商客服人员也开始采取冷淡或回避的态度，让消费者吃了“闭门羹”后知难而退。此时，你不妨拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报热线，以便进一步维权。以京东为例。它的总部在北京。当纠纷升级时，可以拨打北京的12315(只需加区号010)。虽然长途费用更高，但解决方案更好。建议不要在消费者居住的城市拨打12315，毕竟远不渴。

消费者在进行12315电话投诉时，可以采取适当夸张的方式进行描述，从而引起12315相关人员的注意。但需要注意的是，“夸张”不等于“不准确”，所以你在投诉过程中不要掺杂谎言，以免日后对抗电商时陷入被动局面。更重要的是，对于一些已经明确法律责任的案件，是不需要进行投诉的。比如消费者一旦签收了商品，投诉快递暴力运输造成的损坏，显然是不合理的。即使快递损坏了商品，消费者签收商品后也放弃了法律意义上的追索权。不仅打12315没用，以后就算打官司也很难得到满意的结果。

网购维权的方式

1.保留有效证据。如果发现购买的商品是假货，第一步就是收集证据，用相机从各个角度拍下商品的照片，以及与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

2.与商家协商后，收集证据后可以告知商家。沟通时注意不要掉入商家的聊天陷阱，明确说明发给你的商品是假货，并询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不一致。把责任放在业务方面。

3.要求商家退货。如果商家7天无理由退款，但是没有假一赔三，第三方质检，那就要求商家退款并承担运费。

4.要求商家赔偿。如果商家参与假一赔三，那么要求商家除退款外，还需支付商品实际价格的两倍，并承担涉案商品的物流费用。如果商家参与了第三方质检，则要求商家赔偿货款的两倍，并承担物流费用。

5.向网站投诉。如果以上退货或赔偿与商家没有约定，可以向商家投诉。投诉时要提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据做出裁决。

相关法律规定

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条

有下列情形之一的，经营者应当承担相应的民事责任，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规没有规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政管理部门责令改正，可以根据情节处以警告或者没收违法所得，并处违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照:

(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求；

(二)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品；

(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品；

(四)伪造商品产地，伪造或者冒用他人厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志；

(五)销售的商品应当检验检疫，而不检验检疫，或者伪造检验检疫结果的。

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