苏宁易购推广(苏宁全球购存在的理由)

7-11的创始人铃木·文敏说过一句广为流传的话:零售的本质是满足顾客不断变化的需求。

如果用网络语言表达就是，得用户者得天下。

移动互联网和基础设施越来越成熟。无论是线上还是线下，消费体验的提升和升级可以说是肉眼可见的。越来越多的人意识到，在泛零售渠道时代，任何单一的业态都无法独霸舞台。而是需要通过线上线下的融合，大店小店的不同业态来“包围”各种时间空品类的消费者。

然而，大多数人看到了趋势，却很少有人知道如何打破它。

说到让大店变小，很多人会想到2019年这个新零售充盈之年。门店陆续关闭，包括大象生鲜店、盒马、超级物种。然后，小格式因其更灵活、成本更低而受到零售玩家的青睐。

较小的商店的主要目的是更接近消费者。以苏宁为例，它不是通过关大店、开小店来缩短与消费者的距离，而是通过线下业态的数字化与线上线下的融合，利用互联网、物联网、云计算等工具创新商业模式，重构人、货、市场的关系。

苏宁体系推动门店互联网化、数字化转型。家乐福、Suning.cn广场等大卖场正在进行线上转型，将门店搬到手机小屏幕上。

除了过去的全品类、一站式购买，如今的苏宁小店更加强调体验式、便捷式的服务。以5月1日重新开业的南京新街口Suning.cn云店为例，其定位是“全球首家智能生活体验中心”。

这家大店没有减少面积，而是基于便利和体验做了“加法”，融入了更多的数字系统、科技和时尚元素，通过苏宁云店小程序、Suning.cn APP、社区营销、直播和送货上门等方式构建线上流量，打破了时间和空的限制。一个小小的屏幕容纳了选品、体验、下单、售后等消费者服务的全流程。

在这种布局下，消费者最直观的体验应该是“云购物”正在成为现实。南京新街口云店开业当天，22小时销售额突破2亿，其中超过30%来自线上。

2.小店更大，小店链接无限场景。

“大而全”的尚超百货的优势在于适合人群聚集，业态丰富，能满足消费者消费、娱乐、社交的多层次需求。而“小而美”的社群经济，才是与消费者互动频率最高的场景。居民的基本生活依赖于小区里的小店，也就是我们常说的“最后一公里”。

在最后一公里范围内，果蔬店、便利店等小商店因为能更快的到达消费者，所以发展前景很大。如果把更多的线下服务和体验场景整合到一公里半径内，建成消费者服务中心，价值会更大。

当企业意识到小店的重要性后，永辉、沃尔玛加速布局，意在开小店，但苏宁小店网络早已铺开，基本走过第一阶段，正在把小店做“大”。

把一个小店做大并不意味着它的面积的扩大。我们可以简单理解为服务的丰富和体验的升级。这从苏宁小店在苏宁零售体系中的定位就可以看出来。苏宁小店不是便利店，而是苏宁为用户提供全场景服务的落客点。

规模庞大、扎根社区的苏宁门店，可以与家乐福门店联动，为消费者提供到家服务；依托线下实体店和线上app，甚至可以在苏宁网主站推广产品。

更重要的是，苏宁小店背后的链接是居民生活的无限场景。不仅提供免费Wi-Fi、扫描、复印、洗衣、水电煤缴费等便捷生活服务，还提高了消费者粘性；而且可以打通线上线下的流量入口，让苏宁的整个生态，比如苏宁帮客、苏宁精选、苏宁金融等。，可以精准对接线下社区流量。消费者可以通过苏宁小店APP在线预约家电维修、清洗、回收、安装等售后服务。

可以说，苏宁小店已经成为苏宁和消费者之间的连接器，无缝地为消费者提供苏宁的商品和服务，同时也将消费者行为数据传递给苏宁，让苏宁和生态品牌更好地了解消费者，为他们提供更精准的商品和服务。

站在消费者的角度，首先，价格和服务永远是最本质的；其次，经验是不可替代的。苏宁小店天然具备在社区邻里间沉淀情感因素的能力，尤其是线下服务更容易形成个性化的信任和温度。这也是苏宁要把门店做大的原因。

3.大店和小店结合背后的逻辑。

科技和零售的发展史一直是交替并行的。第一次零售革命是沃尔玛的全球私有卫星网络，将全球实体店连接起来，完成了零售链革命。第二次零售革命是亚马逊通过PC互联网连接全球商品的零售电商革命。

第三次零售革命是以消费者为中心的革命。消费者成为所有业态的中心。在移动互联网、社交媒体、人工智能、云计算等新技术的帮助下，人与物可以跨越时间，即时、实时地联系在一起，空。

在这场革命大潮下，零售业正在告别孤立、片面，进入深度融合阶段，“场景化”、“数字化”成为关键词。苏宁大店小，小店大。

先来看现场。以家庭对家庭商业为例。从场景连接本身的意义来说，商品和服务到家的过程也是最后一公里闭环解决方案。如果单纯依靠快递把商品和服务送到用户手中，就失去了零售革命的意义。小店，基于场景最后一公里的“端服务器”，可以链接更多的场景需求，从而产生“1+1 > 2”的价值。

再来看数字化。零售公司采用新技术的出发点是首先提高用户体验而不是简单的降低成本。苏宁通过多项数字化转型能力，在到店和到家两大场景中，打造了轻量化、便捷化的消费体验。

苏宁正在用新的技术手段和运营方式，实现商品(货控)、配送方式(渠道)和用户体验的变革，有效挖掘用户需求，提高用户粘性，更好地服务用户的各种场景和全生命周期。

得胜者得天下，无论是大店还是小店，最终目的都是为了争夺用户。苏宁采取“大店变小，小店变大”双管齐下的方式。身体上，苏宁离用户越来越近，心理上，用户离苏宁越来越近。

在苏宁这里，“得用户者得天下”，挂在嘴上，落在地上，为社区带来更温暖、更持久的服务和陪伴。这也是苏宁大小王结合背后的核心逻辑。

本文来自读财经。