如何申请京东介入(京东介入处理靠谱吗)

随着“618活动”接近尾声，一些商家正在尽力处理消费者的反馈。为更好地协助商家及时有效地与消费者协商解决销售和售后中的问题，有效降低店铺纠纷率，商家对贸易纠纷的首次回复时限由2020年6月25日至2020年7月20日的36小时延长至48小时。请朋友们注意！！

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交易服务限制(调整前)

1.回复时限:首次回复时限为36小时(享受2周以上的消费者除外)，第二次回复时限(含两次及以上)为24小时。如果超时后系统未能回复，将自动申请JD.COM干预。

2.举证时限:4个工作小时。如果超过了时间，JD.COM将根据现有的依据做出判断。

3.执行时限:24小时，超时由JD.COM执行；

4.申诉时效:7个自然日，超时后将无法申诉。

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交易服务的限制(调整后)

1.回复时限:第一次回复时限为48小时(享受2周以上的消费者除外)，第二次回复时限(含两次及以上)为24小时。如果超时后系统未能回复，将自动申请JD.COM干预。

2.举证时限:4个工作小时。如果超过了时间，JD.COM将根据现有的依据做出判断。

3.执行时限:24小时，超时由JD.COM执行；

4.申诉时效:7个自然日，超时后将无法申诉。

争议服务时效临时调整的时间范围:

2020年6月25日至2020年7月20日。

温馨提示:

1.请及时有效处理消费者购买过程中出现的问题，如销售中、售后等。在消费者提出争议申请时，商家应积极有效地与消费者沟通，努力争取其同意，避免超时未处理交易和客服介入增加裁决风险。

2.如果消费者申请了交易争议单，商家还是可以和消费者沟通协商的。如果商家在交易争议单上已经与消费者达成协议，建议商家提示消费者在交易争议单页面点击“已解决”按钮。在交易争议单判决前，消费者在交易争议单申请页面点击“已结算”按钮，交易争议单将自动关闭，无需判决。

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