怎样取消爱奇艺会员自动续费(vip怎么取消自动续费)

现在的互联网app如腾讯、爱奇艺、芒果tv、优酷等。基本上都是会员制观看。会员不购买就能看的影视作品少之又少，广告也越来越长。会员费收入或类似项目也已经出现在各平台的财务报表中，相关收入占总收入的比例很高。

这两年，各平台也纷纷提高会员购买单价，关注度很高，收入也很高。做好会员管理是应该的。但是不断有会员购买的投诉。

自动续订无法关闭。

2022年3月1日，一位消费者在黑猫上投诉，她于2021年1月22日支付19元开通爱奇艺一个月的会员服务，之后没有再使用。无意中查看支付宝账单后，发现有人联系过她，扣了她三个月每月40元的会员费。消费者随即打开客服对话框进行咨询，客服表示开通了自动续费功能，但一个月会员服务到期后，消费者并未收到任何提示信息或扣款信息。当时主动打开的时候有提示信息。消费者认为自己掉进了消费陷阱，要求爱奇艺退费。

面对客户要求退款，爱奇艺的回复是消费者自己查的自动续费，有使用记录。

到底是爱奇艺自动续费，还是消费者检查不仔细？这个我们不清楚，但是从消费者的补充投诉可以知道，消费者投诉反映的主要问题是爱奇艺的自动续费没有提示，让消费者意识不到有自动续费这个事实。如果在账单中找不到，这种自动续费可能会一直持续下去。

到315，消费者的投诉还没有解决。

关于爱奇艺自动续费的套路，黑猫上投诉无数，还有消费者手机被盗。爱奇艺自动扣费超过50个月，打电话要求停止自动续费。但爱奇艺客服回复，理由是消费者是苹果手机，无权关机。期间态度不好，消极处理。而不是以帮助消费者处理问题为己任，推卸责任，任由问题发展，让消费者心寒。

关闭续费，仍然扣费。

自动续费不关闭，每个月按时扣钱无可厚非。自动续保关闭时，平台的扣费依然“如约而至”，让人无语。

一位消费者说，她以前在爱奇艺平台看剧，所以按月购买爱奇艺平台的会员，选择了“自动续费”功能。平台会每月扣15元的会员费，然后她不想享受爱奇艺的会员服务，于是在下个月扣费前停止了自动续费功能。

本以为和爱奇艺的“缘分”结束了，但在扣费当天，爱奇艺还是扣了用户15元的会员费。令人不解的是，消费者的会员资格被终止了。

消费者主动联系爱奇艺客服，未果。我打算对黑猫进行投诉，但是投诉还没发出去，15元的会员费已经退回到账户里了。至于退货原因，爱奇艺一直没有说明，消费者也无从得知。

这种情况并非独一无二。这个消费者的会员费退了，但是其他消费者可能就没那么幸运被退了。

会员看剧还是要付费的。

会员肯定和普通用户不一样。会员在电视播放和影视评选中享有比普通用户更多的权益，但爱奇艺的会员角色似乎较弱。

我们看一些热门剧的时候，明明已经开通了会员，开头还是要看将近一分钟的广告。这些贵宾意见很大。

有人说这是视频网站运营的必要模式。

像爱奇艺这样的大型互联网视频网站，包含了无数的影视作品。一年拿下一两部大IP剧需要很多钱。没有大资本家的支持，很难有条不紊地维持下去。但资本家不是慈善家。如果你给予支持，你必须回报支持。你迟早总会被羊踢的。有了资本家的钱作为启动资金，接下来你需要做的就是开源，扩大流量。

除了开放会员，最直接的就是广告。现在广告请一些明星代言，对用户影响大，转化好，所以最有价值。对于视频网站来说，广告是为了赚取收入。

以前广电要求电视剧不能穿插广告，所以现在电视剧用品牌名代替了广告，不再直接打广告，用更有效的方式宣传品牌。

站在用户的角度，我肯定是不公平的。我已经交了会员费，为什么还要看广告？

没办法。毕竟人是要吃饭的。没有广告收入，你的会员费只会更贵。

而这种情况并非爱奇艺独有。全网所有视频网站基本都有这个通病，不容易控制。

虚假会员活动

为了增加新会员的购买量，爱奇艺还煞费苦心地与其他互联网购物平台合作，推出联名会员购买套餐。比如和JD.COM、苏宁的联合会员，和小迪的联合会员。

2018年4月27日，爱奇艺与JD.COM达成协议，会员权益互换全面启动。用户只需成为爱奇艺或JD.COM任意平台的年卡会员并成功激活，即可同时获得相应平台的会员权益。爱奇艺本质上是一个视频播放网站，JD.COM是一个大型购物网站。他们的业务没有关联，也没有直接的利益纠纷。他们可以帮助双方实现高价值用户的多元化，深入挖掘其服务价值，这是在消费升级趋势下抢占高价值用户先机的关键。

双方合作的新权益一经推出就广受好评。当时的数据显示，一周内双方会员开通量突破百万，这是一种成功的合作模式。

对于消费者而言，开通购物和视频的会员可以为自己带来更多的实惠，花更少的钱享受更多的会员服务。为什么不呢？但是黑猫身上有另一个声音。

一、消费者要求爱奇艺赔偿时间成本300人民币，并为劣质服务道歉。2018年7月14日，他的爱奇艺账号参加了向京东会员送爱奇艺年度会员的活动。但充值爱奇艺会员后，无法领取京东会员。排队等了一个多小时，联系爱奇艺客服，客服装聋作哑，没有任何回复就结束了通话。

消费者多次尝试联爱奇艺客服，对方表示自己级别最高，客服无法再将问题提交给消费者处理，直接给消费者退款。

7月7日，该消费者再次充值会员，仍未能获得京东会员资格。他再次联系客服，对方的回复是将消费者的问题转给其他客服，消费者再次退款。

消费者联系客服的原因是想充值爱奇艺会员，获得京东会员，而不是要求退款。客服根本不了解消费者的意愿，不从实质要求出发解决问题。这样的客服，这样的客服，只会让用户的体验更差，对平台的信任度越来越低。

2022年2月28日，工信部在推进工业和信息化平稳运行升级工作新闻发布会上表示:以用户权益为重点，加强综合治理，持续关注用户反映的各类违规问题，深入开展APP整治，对移动互联网服务涉及的诸多环节进行全链条、全覆盖监管。

这样，爱奇艺未经用户同意自动续费，甚至在用户联系投诉后自动扣费，已经违反了《消费者权益保护法》的相关规定。无效会员联盟的活动甚至让消费者陷入“消费陷阱”。如果继续受利益驱动，违规经营，诚信经营，只会招来监管部门和消费者权益保护部门的沉重打击。成为互联网巨头并不容易。希望大家都能做到，珍惜。消费者也要提高警惕，谨防消费套路。

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