网上车保险(车保险怎么查询)

网上买保险一定要看清楚。

小心被“默认勾选”和“套路”

白白花钱

“好医保”到期后，自动续保，自动扣款。

客服是消费者自己的选择。

2021年1月，记者在网上保险平台购买了一份由中国人民健康保险股份有限公司(以下简称“PICC健康险”)发行的“好医疗险长期医疗险”，为期一年。2022年1月，保险即将到期后，记者决定不再续保，因此没有办理续保手续。

几个月后，记者在手机支付账单中发现了一笔1月29日的“好医保”续保扣款。

显然没有更新。

为什么会有相应的扣除

记者致电网上保险平台，客服回应称:

投保人第一次投保时选择了“自动续保”，到期后保险会自动扣除。客服还表示，自动续保服务必须由投保人手动选择，所以选择自动续保服务肯定是投保人自己的意愿。

验证客户服务

“自动续费必须手动选择”的说法

记者选择了“为家人投保”

再次进入投保流程。

填写完投保信息后，页面下方是“本保单下一年度续保”，并标注“推荐开通”。底部有两个选项:“现在打开”和“暂时不打开”，其中“现在打开”已经默认打勾。

“好医疗险”购买页面默认勾选了自动续保。资料图片

显然，这与客服所说的“自动续费必须手动选择”并不相符。

实际上

拒绝自动续订需要手动选择。

记者发现，在“本单下一年度续保”下，有一个字体较小的“续保服务协议”链接。

点击进入，规则详细规定了网上保险平台和投保人的权利义务。但记者仔细查看协议发现，黑体字内容并未提及自动续保涉及的扣款，而在没有黑体字提醒的部分，记者看到了这样的表述:

“如果符合续保条件，保险公司会从保单到期前3天开始扣除续保保费。如果续保扣费失败，续保将无法完成。”

续保服务协议中没有自动续保的黑体提示。资料图片

PICC健康反应

只能退还未使用的保费。

默认情况下，选中“扣减保险费”后

消费者可以要求退保退款吗？

网上保险平台的客服告诉记者，“好医疗险长期医疗险”是由PICC健康发行的，保单的设计也是由PICC健康负责。为什么默认勾选“下一年延期保障”？可以帮忙联系PICC健康的客服解答。

对于全额退还被扣费用的要求，网上保险平台客服表示可以提供退保链接，取消续保服务，退还相应费用。但作为消费型保险，“好医疗险长期医疗险”这两个月的保费是不能退的。

记者完成退保操作后，很快收到了500元左右未消费的保费。

第二天，PICC健康的客服人员给记者打来电话，说:

PICC健康是这款保险的发行方，但网上的“好医疗险和长期医疗险”是由其网上保险平台销售的。对于全额退款的要求，客服表示，该保险作为消费型保险，只能退还未消费的部分，过去2、3月份扣除的相应保费不能退还。

专家意见

没有提醒的自动续保条款无效。

《中国消费者报》记者梳理发现，2021年，中国银保监会办公厅曾向行业发出《关于开展互联网保险乱象专项整治的通知》，重点整治销售误导、强行搭售、虚增费用、违规经营、泄露用户信息等突出问题。

《网络交易监督管理办法》第十八条也明确规定:“网络交易经营者以自动延期或者自动续展方式提供服务的，应当在消费者接受服务的五日前、自动延期或者自动续展之日前以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；服务期间，应当向消费者提供明显、简便的随时取消或变更的选项，不得收取不合理的费用。"然而，在2022年1月29日"好医保"自动扣款延期前，记者并未收到相关提醒。

中央民族大学法学院副院长段威告诉《中国消费者报》记者，《网络交易监督管理办法》于2021年5月生效，因此《办法》对这种情况没有直接的法律效力。但如果进入司法和仲裁程序，有关部门可以参考适用，体现相关法律法规的基本精神和态度。

段威还表示，这份保险合同中默认勾选的是是否续保等相关问题，这无疑是一项涉及消费者重大利益的条款。《民法典》第496条第2款规定.....提供格式条款的一方未履行说明或者解释义务，导致对方未注意或者未理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不应成为合同的内容。”

PICC健康和网上保险平台作为格式合同的发布者，应当履行提示或者说明义务，对格式合同的自动续保条款进行明确提醒和说明。但根据消费者的反应，购买页面默认勾选了自动续费。不仅延续保障服务协议以链接的形式提供，黑体黑色提醒也未提及自动续保涉及的扣款，明显未尽到提示说明义务。消费者可以主张该条款不成为合同内容，即自动续保扣除无效，对当事人没有约束力，消费者可以要求全额退还保费。

记者/任振宇

来源:中国消费者报