如何做好服务意识(服务意识强的表现有哪些)

“服务意识”基本不是一个学术概念，在国际客服领域也很少有确切的定义。更多的是一句老话或者业内人士的称呼。是一种服务现象的存在。只是人们随口说的。比如我们也可以说“学习的意识”、“工作的意识”、“运动的意识”。显然，这些随意的言论需要定义吗？

当然，如果非要定义的话，我们可以让平淡的说法更学术一点。

“服务意识”——分为“服务”和“意识”两部分；

“服务”:为集体(或他人)利益或某项事业而工作。从这个角度来说，世界上几乎每个人都是服务员，无论是在家庭、社区、单位、社会等。可以理解为别人做事可以叫服务。我们党的“为人民服务”的价值观得到了科学和准确的应用。当然，如果你坚持“为我服务”和“为自己服务”，你也可以说，大部分普通人的生活不需要这么喋喋不休。

“意识”:解释这个概念需要一些工作，因为它严肃地涉及许多科学领域。包括意识“潜意识”和“意识”。是人类亿万年漫长进化产生的两种思维体系。各有各的特点，各有各的优缺点。潜意识是人类决策的总开端，起着全局性的决定性作用。因为精细神经原理，你可以参考独立品牌学家高涛的课程《品牌的品牌和服务的服务》。

有了这样的铺垫，谈“服务意识”就会容易一些。

如何做好服务意识(服务意识强的表现有哪些)插图

(以上三张图选自客服专家高涛的课程《服务的服务》1300页演示)

服务意识往往以强弱来区分，其实是主动性的体现。这背后的原理可以用上面提到的脑科学中的相关内容来解释。因为大家看长文的耐心都不大，这里就不赘述了。真正感兴趣的可以联系高涛的相关课程“服务的服务”和“品牌的品牌”。

另外，服务意识的强弱可以从内驱力原理来解读:丹尼尔·平克的《驱动力》解释的很清楚。

(上图摘自客服科学家高涛的《服务的服务》课程1300页第547页)

其中，内驱力是最强大的力量。比较独立，不拒绝利润，但也强调目的最大化，比较适合探索性的工作。而服务更多的是一种探索性的工作，而不是静态的。

内在驱动力是如何产生的？要看意义(为什么、目标、使命)来激发，这涉及到企业核心文化层面的素质，这涉及到企业的核心本质。

总之，服务意识优秀的根本原因在于优秀的人性(人脑的决策原则)和组织文化。大量的外围的或者表面的技巧或者激励，有一定的效果，但是没有理解根本的问题。这也解释了为什么企业培训市场上那么多的服务态度、服务意识、服务技能培训大多是弱质低效的。

更多先进、科学、革命性的客服智慧，可以联系品牌学家、客服学家高涛先生的课程《品牌的品牌》和《服务的服务》。

免责声明：本站所有文章内容,图片，视频等均是来源于用户投稿和互联网及文摘转载整编而成，不代表本站观点，不承担相关法律责任。其著作权各归其原作者或其出版社所有。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,侵犯到您的权益，请在线联系站长,一经查实,本站将立刻删除。

作者：美站资讯，如若转载，请注明出处：https://www.meizw.com/n/225027.html

如何做好服务意识(服务意识强的表现有哪些)

相关推荐

发表回复