it外包公司是什么意思()

笔者经营IT外包服务公司多年。最近有个中国电信的朋友找我聊天，看有没有机会一起推广这个事情。自然有人问作者，为什么企事业单位需要IT外包服务？很多单位已经有了。会有对IT服务的需求吗？

当笔者回答他有一个客户，他的公司有五个IT，但是他还需要IT外包服务，而且已经续约好几年了，他完全惊呆了，马上问笔者:为什么他的公司不止一个IT人员，还需要IT外包服务？

笔者打算用几个真实案例来回答他的问题:

一、为什么企事业单位都需要IT外包服务呢？

早在1989年，著名管理大师彼得·德鲁克(Peter Drucker)就指出，“任何只提供后台支持但不产生营业额的业务都应该外包，任何不提供高级发展机会的活动和业务也应该外包。”

笔者认为，这句话的意思其实很简单直白:企事业单位更应该关注自身业务的发展，能选择外包的就选择非关键事务的外包，这样可以更有定力，更有利于自身发展。

在当今高度信息化的时代，每个企业都必须拥有大量的信息化产品和设备，从网络部署、ERP系统、大规模服务器架设，甚至覆盖全国的监控设备。小到电脑、打印机、复印机、扫描仪、交换机、路由器等等。众所周知，只要是电子产品，软件产品，应用系统，质量再好，品牌再大，都会有失败的时候。即使是苹果和微软也不可避免的频繁出现产品bug。那么出了问题谁来维护呢？只有一名IT人员？更有甚者，有的企业甚至没有专职的IT！

案例一:某配电设备制造企业原全职IT员工，因与部分管理人员发生个人矛盾，突然离职。离职一周内，公司网络瘫痪，公司电话拒接，直接导致企业半停工！我们的技术人员到达现场后，用两个小时的临时解决方案暂时解决了问题，然后又花了一个月的时间陆续调整和完善网络环境，并签订了IT外包服务合同。

业主一开始不接受it外包，还是打算再招一个全职IT人员。作者用以下几点打动了他:

1.人员成本，这是每个老板都关心的问题。按照公司的规模和薪资结构，聘请全职IT需要月薪9000-10000元，加上社保，每月1000多元。除此之外还有:餐补、住宿补贴、差旅费、年终奖等等。而选择IT外包服务，直接每月只需1万元，还提供增值税专用发票，无疑为企业节省了成本！

2.始终获得最先进的IT技术服务。如何保证企业采用的IT技术能够始终跟上时代的发展而不落伍？众所周知，IT技术是当今世界发展最快的技术，新的技术和概念层出不穷。因此，IT技术人员需要不断学习，以便随时保护企业。但如果只在企业环境下工作，工作时间越长，技术落后的问题就越严重。除非你能一直送他去学习和接受培训，否则一旦付出了高昂的学习和培训成本，如何面对员工的辞职？况且一两个人的能力总是有限的。但是，专业的IT公司就不一样了，更何况IT技术是他们生存的根本。重点外包公司的IT人员每天面对的都是不同的网络环境和不同的故障现象，所以他们一定积累了更多的理论知识和实践经验——这就是快速定位故障和准确处理问题的能力。

3.备件服务，更快解决问题。专业的IT外包公司，图书馆里一定要有常用的备用设备。一旦客户的网络设备出现不可修复的故障，可以提前快速更换，以解燃眉之急。如果企业要自己准备备件仓库，成本就太高了。

二、为什么自己公司明明有IT人员，并且不止一个，却还需要IT外包服务呢?

要理解这个问题，很容易。我们直接分析一下案例:

案例二:一家美资生产企业。在职IT人员五名，其中一名为IT主管，擅长理论知识和英语口语，主要负责与美国总部的沟通协调；其余4名技术人员的作用是:(1)ERP系统维护；(2)维护2)MES系统和数据库；(3)网络工程师；(4)桌面技术支持。

看起来技术人员很配，但是IT外包服务负责什么呢？

1.机房设备检查和故障排除，2小时内提供备件上门服务。5个全职IT人员对服务器、UPS等机房硬件设备都不是特别精通，连服务器阵列卡都要换电池，感觉很无奈。因此，需要更专业的人员来处理机房设备的硬件故障。其次，备件2小时内到达现场的服务也是客户所看重的。

2.线路布置和故障修复。由于工厂建成多年，线路的紊乱和损坏严重，专职IT人员往往没有时间处理这些琐事。况且机房布线完成后，经常会有调整，损坏的线路和信息插座需要逐步修复更换。

3.紧急情况的处理。五个IT部门各司其职。当一个故障突然来临时，分工负责人可能不在公司，可能在出差，可能在度假，可能无法及时回到工作岗位。即使是值班，一个人也不一定能快速准确的判断出问题。这时候IT外包公司会再派两三个人一起，紧急情况可以快速处理。

综上所述，IT外包服务的意义在于:(1)可以为企事业单位节约成本:一是人力成本，二是管理成本；(2)提供更专业的技术服务，不会出现员工突然离职带来的问题；(3)获得增值服务，如IT资产管理服务、设备备件服务、人员应急服务、IT设备租赁服务等。