天猫设计外包(设计外包项目)

在天猫电商平台发展的前提下，天猫客服外包公司也发展壮大起来。对于这个新行业，很多商家不认可客服外包的形式，喜欢自建客服团队，但也有商家将网店的客服业务完全外包。这种外包形式是好是坏？我们会通过对比天猫客服外包公司和自建客服团队来判断。

一.征聘

自建客服团队:电商市场对客服人员需求量大，网店自己招聘专业客服人员难度较大；店铺流量骤增，没有人员补充，店铺流量不具备最高转化。

客服外包公司:据萌萌客服外包公司高级运营经理介绍，客服外包公司常年持续招聘大量客户，人员储备充足；与高校合作，拥有丰富的客服资源；即使客流量激增，客服公司也可以根据门店客流量灵活调整客服班次，保证门店正常运营。

天猫设计外包(设计外包项目)

客服招聘客服招聘

第二，客户服务的流失

自建客服团队:由于客服的高流动性，网店会陷入无休止的不断招聘和培训的怪圈；而且网店的客服还得是多功能的，客服负责网店的订单和发货。

客服外包公司:北京萌萌客服外包公司客服工作场所负责人提到，客服公司是一群客服人员在一起工作，有共同话题，不枯燥，热情；外包公司为了留住专业人才，实行公司内部晋升，每个员工都有晋升的机会，减少了客服人员流失的几率。

三。培养

自建客服团队:网店自建客服团队只能依靠店主自己的天猫客服知识来培训客服；大多数情况下，需要客服在上岗后自己积累知识，无法形成培训体系。

客服公司:外包公司有多年服务经验的员工积累了大量的客服知识；独立培训部有上百门培训课程，外包客服全程培训，严格考核合格才能上线；外包公司的专门客服培训部门根据天猫的知识更新及时培训客服；将多年的服务经验汇集到客户行业知识库中，根据门店情况形成了门店专属知识库体系。

天猫设计外包(设计外包项目)

客服培训客户服务培训

四。管理

自建客服团队:自营客服人员没有明确的绩效考核；客服不主动，工作单调，枯燥，懒惰。

外包公司:外包客服目标明确，有严格的考核体系，有职业规划，晋升幅度大空；有效的客服凶法，给客服精神和物质上的奖励，让客服工作更有激情。

动词（verb的缩写）费用

自建客服团队:网店自建客服要支付客服管理、办公场地租赁、办公设备、福利、食宿、工资等费用。

外包公司:专业团队管理店铺，解决业主办公场地、管理等一系列问题；外包公司可以让门店花最少的钱创造最大的价值。

以上是天猫客服外包公司和自建客服团队的对比。网店店主无论选择哪种客服形式，都需要根据自己网店的实际情况制定客服方案。

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