人寿保险车险电话(中国人寿保险车险电话)

近日，在河南日报社、河南省保险行业协会举办的保险优质服务单位评选中，中国人寿河南分公司荣获河南省保险优质服务单位奖。此次获奖是对公司保险服务工作的又一次肯定和鼓励。

近年来，中国人寿河南分公司合同中心始终践行“诚实守信、专业高效、客户至上、一流体验”的服务理念，以“工匠精神”锻造简单、优质、温馨的服务，加强科技创新，狠抓质量提升，推动服务转型，正逐步将“好服务”打造成客户对中国人寿的品牌联想。

一、科技赋能提升在线服务水平

得益于科技的飞速发展，从人工、“技术系统辅助+人工”发展到多媒体合同中心。现已实现“自助-智能-人工”三级响应模式布局，大力发展电子回访、电子通知、智能语音导航、智能在线客服、智能外呼等服务。截至目前，联系服务非人工比例超过80%，特别是新电子回访替代率超过98%。同时，还实现了集团、境内外、九个子公司保险、投资、银行板块之间的无感知电话转接，让客户拨打即可享受“拨一次号、听一次音、说一次需求”的便捷服务，率先实现了“一个客户，一个生日”的战略部署。

第二，以客户为导向，扎实的团队专业技能

中国人寿保险股份有限公司河南分公司合同中心，定期邀请业内权威讲师进行现场和线上授课，重点对流量代表的专业素质、岗位技能、心理分析等技能进行专题推广，全方位推动服务升级；举办了多次业务技能竞赛，内容涵盖法律法规、实用政策、电话服务技能等。，以赛代练、以赛促学，选拔了一批优秀标杆人才，不断激发团队精益求精的服务意识；加强职场文化建设，开展以 20周年为主题的联络中心职场文化建设，将电话服务精神充分融入职场，渗透到每一个座位，督促其用爱、真诚、关怀持续赢得客户的舒适、安心、安心，为客户提供有情感、有温度、丰富、多样的优质服务。

第三，坚持走下去，践行央企责任。

“专业赢得信任”，不仅是中国人寿的客服热线，更是彰显央企责任的“生命热线”。在大灾大难面前，从不缺席。针对新冠肺炎疫情，迅速吹响疫情服务“集结号”，在行业内率先启动非职场家庭办公，确保服务不间断、不掉线、零投诉，推荐客户选择“少聚多便”的线上服务模式，保障人民群众生命健康安全；在关爱老年客户方面，坚持“慢、轻、软”的服务模式。通过自动识别客户年龄信息，为60岁及以上客户提供专属数字键语音菜单导航，实现“优先接入”专线服务，进一步消除老年客户对智能语音导航服务的不适；面对2021年720大洪水，紧急拓展两项服务，提供救助电话查询和应急救助通道登记引导服务，通过三方通话在线代求助人拨打救助电话，紧急部署在线服务前端入口，在显著位置设置救助电话自助查询功能，实现一键进入应急救助通道。

两年来，中国人寿保险公司河南分公司合同中心勇于担当、团结协作，获得了多方的肯定和好评:2020年，总公司授予“模范联络中心”、“模范联络中心”等荣誉称号；第四届中国客服节颁发“最佳学习型组织”、“最佳雇主”团体奖，颁发“最美客服”个人奖给优秀员工张毅；中国合同中心第十八届CCCS标准委员会授予优秀员工李翔“最佳服务精英”奖。2021年，第五届中国客户服务节授予“最佳快乐团队”团体奖，优秀员工辛格“服务达人”个人奖。

接下来，中国人寿客服专线将继续为客户提供专业、有温度的服务，切实肩负起金融服务的责任和使命，用微笑为大家送去爱，用声音传递温暖的情怀，全心全意为人民的美好生活保驾护航！(曹珊珊)