消费者最快的投诉渠道(消费退款法律咨询电话)

“您好，阳泉市12315投诉举报中心，有什么可以帮您的吗？”“你反映的问题我已经做了记录，我们会第一时间核实，给你答复。”日前，12315投诉举报中心接线员王霞熟练地记录着消费者反映的各类问题。

消费关系国计民生，关系群众切身利益。我市在创建全国文明城市过程中，要求畅通群众监督投诉渠道，确保群众反映问题顺畅，解决问题高效。以创建全国文明城市为契机，12315投诉举报中心规范建设12315热线，增设消费维权服务站，完善基层站(所)建设，搭建网上平台。通过畅通咨询投诉举报四大渠道，充分保障消费者合法权益，让大家共享文明城市建设成果。

近年来，12315热线整合了工商、质监、食药监、价格、知识产权五条热线，实现了“五线合一”。这种“一号对外，集中接听，统一分流”的工作模式，更方便消费者维权。今年1-7月，全市各级12315家机构共受理消费者投诉10454件，其中咨询6645件，投诉3544件，举报265件，帮助消费者挽回经济损失124.9万元。

消费维权服务站是解决消费者与经营者纠纷的重要平台，是快速处理消费纠纷的绿色通道。市12315投诉举报中心遵循“政企共建、疏解为主、加强引导、有序推进”的原则，以“衣食住行购娱”等消费领域为主线，线上购物平台和线下销售服务企业建立了消费维权服务站。经过多年努力，目前我市共有169家消费维权服务站。这些消费维权服务站可以为消费者办理消费咨询，提供消费信息服务；接受消费者的建议和意见，提高服务质量；处理消费者与经营者之间的消费纠纷，妥善解决大家反映的问题，不断提高公民的整体文明程度和幸福感。

市场监管部门的监管内容非常广泛。有时，市市场监管局或市12315投诉举报中心接到消费者投诉后，由于不了解基层实际情况，需要转到县(区)、镇(街道)市场监管站(所)。为减少投诉流通环节，提高消费者维权效率，阳泉市各级市场监管部门设立了投诉渠道，消费者可就近选择。

随着互联网的普及，消费者还可以选择“全国12315平台”网站、“山西12315”App”等网络平台进行投诉，畅通的网络投诉渠道也可以解决消费纠纷。

让群众通过四个渠道真实反映市场情况和民意，妥善解决大家反映的热点难点问题。市12315投诉举报中心负责人表示，下一步，该中心将对照全国文明城市提升市民文明行为要求和开展文明服务实践活动要求，进一步转变职能，转变工作作风，提高办事效率，服务群众，切实提高市民文明素质和社会文明程度。

免责声明：本站所有文章内容,图片，视频等均是来源于用户投稿和互联网及文摘转载整编而成，不代表本站观点，不承担相关法律责任。其著作权各归其原作者或其出版社所有。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,侵犯到您的权益，请在线联系站长,一经查实,本站将立刻删除。

作者：美站资讯，如若转载，请注明出处：https://www.meizw.com/n/30245.html

消费者最快的投诉渠道(消费退款法律咨询电话)

相关推荐

发表回复