抱歉这词语歉什么意思(抱歉的意思解释)

很多道歉是从民众口中说出的，只是为了得到原谅，而不是真的承认错误，努力弥补。

全文4431字，阅读时间8分钟左右。

(虚拟场景)

对不起，我弄错了。

这让我很伤心，我再也不想见到你了。

甲:什么？我告诉过你我错了，你为什么还坚持！

以上虚拟的场景有些夸张，但类似的事情其实时有发生。不仅在民间，很多制造负面新闻的名人、公众人物也被指出“道歉无诚意”、“演戏”。

做错事的时候说“对不起”。这是我们小时候学到的东西。但是道歉远不是一句“对不起”那么简单。甚至可以说，“伪道歉”在我们的生活中比比皆是。因为“道歉就应该被原谅”和“冒犯了别人就应该道歉”是一对互补的礼貌行为。许多道歉是从民众口中说出的，只是为了得到原谅，而不是真正承认错误并试图弥补错误。

今天，边肖就和大家一起，从《道歉的力量》一书中，学习一些区分“伪道歉”的方法。那么我们就可以默默的思考，过去做错事的人，有意无意冒犯的人，是否已经发了真诚的道歉。

作者|[美]艾伦·拉扎尔

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"我为我所做的一切道歉"

=模糊

案例:

2003年，施瓦辛格通过加州罢免选举当选州长。但在此之前几天，6名女性指控施瓦辛格在20世纪70年代至2000年间的一系列不检点行为，包括胸部攻击、伸到裙子下和臀部攻击、在酒店电梯里企图脱掉泳衣、强行坐在大腿上。当施瓦辛格被问及是否对这些女性进行过性骚扰时，他的回答模棱两可。

他是这样说的:

“你听到的很多传言都不是真的。然而，与此同时...我有时确实行为不端...我做了一件我认为是玩笑但不正确的事...现在我承认我得罪了人...我道歉，因为我无意冒犯他人。”

在后来的采访中，他说他不记得自己做了什么。他不愿意向任何声称受到他性骚扰的女人道歉。

全国妇女组织加州分部的执行主任海伦·格列科表达了许多人的心声:“你的解释令人震惊，侮辱了我们的智商，这表明你根本不了解情况。你的所作所为不是玩笑，而是完全违法。”

含糊或不完整的道歉:“我为我所做的一切道歉。”道歉不被接受的一个常见原因是，犯错的人以模糊或不完整的方式陈述了自己的过错，比如“对不起”或“我道歉”，然后就没有下文了。有的人多说两句，还是不合适，比如“我为我所做的任何事情(或一切)道歉”，“我为发生的事情道歉”，或者“我为让你生气的事情道歉”，“我为昨天发生的事情道歉”。

有时候犯错的人会因为担心被冒犯者的意外反应而咕哝一句“对不起”，于是不假思索地想出一连串“对不起，对不起，对不起”，以缓解不愉快的场面。这样的道歉是没有意义的，因为他们可能不知道自己犯了什么错误，也不知道自己到底有没有错。被冒犯的一方通常从这种道歉中获得的满足是有限的，因为他们大多知道做错事的人根本不知道自己造成了什么样的伤害，也因为他们没有机会表达出来。这种道歉通常发生在上下级之间，夫妻之间或者父母之间。在这种场合，对局势恶化的恐惧往往起着很大的作用。

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“事情已经发生了”

犯错误的人经常逃避责任的另一种方式是，使用与自己无关的语气或被动语态，说“事情已经发生了”、“错误已经犯了”之类的话，而不是“是我干的”。

案例:

尤利西斯·s·格兰特总统在1876年向国会提交的年度国情咨文中也使用了被动语态来道歉。

“我们都知道，我也承认，已经犯了错误，”他说。“但我认为，在选择助手协助各种政府职能时，更容易出现错误。......历史表明，自华盛顿总统以来，没有一届政府能免于这一错误。然而，我把判断留给历史。我只想说，我的良知驱使我在任何时候都要做正确的、符合宪法的、合法的、符合所有人最佳利益的事情。失败是因为判断失误，不是故意的……”

我认为这个演讲在道歉方面是失败的，至少有三个原因。首先，格兰特为了推卸责任，使用了被动语态(“...判断出现了错误”和“众所周知，我承认，错误已经犯了”)，他“自己”从来没有犯过错误；相反，他试图责怪其他人，那些被派去协助他履行政府职责的代表，或者选择这些人的民意代表。接下来，他想通过指出没有一个总统是不会犯错的，他也不例外，来使他的行为“正常化”。最后，他为自己的选择辩护，声称“在每一个场合”他的行为都是“受良心驱使，去做正确的、符合宪法和法律的、符合所有人最佳利益的事情”。基于这些原因，我认为格兰特的发言绝对不是道歉，而是为自己执政时的行为和决定辩护。

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质疑受害者是否真的受伤。

另一种逃避承担过错责任的方式是质疑受害者是否从一开始就真的受到了伤害。最常见的错误开始方式通常是这类句子:“如果你被冒犯了……”或者“既然你被伤害到这种程度……”在这些情况下，冒犯者实际上是在说，“不是所有人都会因为我的行为而受到伤害。不过，既然你跟我一样脸皮这么薄，这么大方，我为你的需求(你的脆弱)道歉。我希望这能让你开心。”

请注意，这样的道歉是如何把受害者变成了罪魁祸首，而犯罪者却成了一个没有过错的慷慨恩人。我们很快就会发现，这些失败的道歉原本是为了抚平屈辱，恢复尊严，实际上却加深了伤害，就像我们常说的“伤口上撒盐”。

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尽量做到轻一点。

另一种避免道歉的方法是试图淡化自己的错误，或者质疑某人是否真的犯了错误。

案例:

加拿大航空空公司就是这种失败道歉的例子。

因为该公司与飞行员之间的合同纠纷，两天内有46个航班被取消，影响了数千名乘客。Hang 空的发言人说:

“别忘了，这只是650次飞行中的一部分。我知道这给很多人带来了不便，我们为此道歉，但这真的没什么。所有受影响的客户都已重新签约。”

发言人用统计数据淡化了损失，却低估了大家心中的火。他的道歉就像告诉媒体，一架载有300人的航班发生了空灾难，其中两人遇难。多么小的损失啊！

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同情地说“对不起”或“对不起”。

想逃避为自己的过错承担责任，同情地说“对不起”或“对不起”。这种“对不起”的例子有:“很抱歉你遭受了这么大的损失”，“很抱歉我让你这么不安/生气”，“很抱歉我让你有这样的反应”或者“真的很抱歉我炸了你的村子”。

以上所有声明均不承担过错责任。根据使用的语调，它们可能确实是有意义的交流，以表达关切和遗憾，也可能是居高临下和居高临下的善意行为。这些说辞可以是一种迂回的方式，说话者在不认错的情况下诱导别人原谅自己，甚至责怪对方太脆弱。然而，这绝不是道歉。

案例:

在漫画《勃朗黛》中，犹疑先生决定向达格伍德道歉，因为他称他为“迟钝的傻瓜”。他说:“大吴，对不起，你是一个迟钝的傻瓜。”然后，他声称自己问心无愧，因为他做出了这种“真诚的道歉”。

这一段的幽默之处在于，虽然他有意道歉，但他的话听起来像是道歉(“我觉得很抱歉”)，感觉像是道歉(“什么都不像是真诚的道歉……”)，而实际上他根本没有道歉。

我们笑是因为这幅漫画展示了用富有同情心的“对不起”来愚弄人是多么容易。

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向错误的人道歉。

向错误的人道歉经常发生。迈克·泰森曾在一次拳击比赛中咬了伊万德·霍利菲尔德的耳朵。在为此道歉时，他不是向霍利菲尔德或普通大众道歉，而是向那些有权终止他职业拳手生涯的人道歉。

案例:

赛后两天，泰森临时召开新闻发布会道歉。在让一百多人等了近一个小时后，他宣读了一份准备好的声明。他的道歉对象包括以下人物和团体:

他的家人，内华达州体育委员会，帕特里夏·吉福德法官批准了他的缓刑，米高梅集团，娱乐时间电视网，拳击组织者唐·金，泰森自己的工作团队，以及拉斯维加斯。

他承认自己应该为自己的不当行为付出代价，但他祈祷自己不会“因为这个错误而在终审中受到惩罚”。泰森·霍利菲尔德只是随口一提，他对霍利菲尔德的道歉或许可以称为“空孔免责声明”。泰森的态度似乎在说，“虽然我感到抱歉，但你先用你的头攻击我，引发了这场争论。我会赢得这场比赛。”他的声明如下:

“我只是为这场战斗没有进行下去而感到难过，让全世界的拳击迷见证谁会赢。你第一次用头撞我的时候，不管是不是故意的，我都失控了，反击了。接下来发生的事情就不用说了。”

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为了准确地承认错误，

哪怕对方是个六岁的孩子。

有效的道歉，最重要的是承认错误。显然，没有这一基本步骤，我们甚至无法开始道歉的过程。

这种说法看似不言而喻，但我们还是不能假设承认错误是一件简单的事情。为什么承认错误是一个很大的挑战？因为这种行为至少可以分为四个部分:

(1)正确认定谁对伤害负责，并向谁道歉；

(2)详细承认错误行为；

(3)识别这些行为对受害者的影响；

(4)确认伤害是对双方社会契约或道德契约的违反。

在有效的道歉中，双方必须就上述四个部分达成共识，即使其中一些通常是含蓄的，即不是口头表达的。在我看来，以上几个方面没有达成共识是道歉失败最常见的原因。

在一个简单的个人之间的道歉中，准确的承认自己做错的事情有多重要，从我和我六岁的孙子发生的一件事就可以看出来。那时候，我们打得很开心。比赛中途，我往他脸上喷了可食用的奶油，差点喷到他嘴里。他开始哭，并告诉我他很生气。我马上跟他说对不起，他回复说“对不起”已经来不及了。

一小时后，他在我办公室玩。我俯下身子，再次告诉他，我很抱歉喷了他奶油。这是我第一次明确说出自己的错。让我惊讶的是，他告诉我，他喜欢我喷他的鲜奶油，因为好玩。他不高兴我把他的头撞到沙发上，但是我不知道。所以我很真诚地为不小心把他撞到沙发上道歉(按摩他，亲他的头)。(说实话，我真的不是很内疚喷鲜奶油)。他看起来好些后，我请求他原谅我。他说，“好吧。”

我问他为什么愿意原谅我，他回答说:“因为你吻了我的头，我知道你可以在早餐时煎松饼。”虽然这件事很琐碎，但我还是觉得，我和这个六岁孩子的交流，说明了把错误说清楚是多么重要。如果我们道歉的目的是为了修复受损的人际关系，那么最好的开始就是正确认识受害方遭受了什么。

对于公开道歉来说，说清楚自己做错了什么尤其重要，因为在这种情况下，道歉方和接受方可能都是由很多人组成的，有时甚至是上百万人。如果我们没有足够详细地描述冒犯行为，可能会导致许多相互矛盾的解释，往往会造成灾难性的后果。因为这种道歉通常会以书面形式记录下来，成为双方历史的一部分，所以错误的一方必须在一开始就“搞定”，不能含糊其辞，也不能在事后企图改变原来的共识。

那么，你有什么值得和我们分享的关于道歉的记忆吗？比如，作为一个被冒犯的人，你有没有在听到敷衍的道歉后说“没关系”后感到口是心非？比如做错了事，能不能及时发一个适当的道歉，哪怕对方是个幼儿？

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编辑:萧炎(本文内容综合自《道歉的力量》)

值班编辑:吴彦祖