鱼骨图分析法(鱼骨图分析法实际案例)

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鱼骨图是由日本管理大师石川薰(kaoru ishikawa)开发的，所以也被称为石川图。鱼骨图是一种寻找问题“根本原因”的方法，也可称为“因果图”。

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鱼骨图的定义

一个问题的特征总是受到一些因素的影响。我们通过头脑风暴把这些因素找出来，和特征值放在一起，按照相关性排序。具有重要因素的图称为特征因果图。因其形状像鱼骨，又叫鱼骨图(以下简称鱼骨图)，是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图在生产中也被用来形象地表现生产车间的流程。

Brain StormingBS:通过头脑风暴，发挥群体智慧，从不同角度找出问题的所有原因或组成部分的会议方法。BS有四个原则:不批评，自由奔放，多多益善，搭便车。

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鱼骨图的三种类型

1、整理问题类型的鱼骨图(各要素与特征值之间没有因果关系，但有结构组成关系)

2.原因鱼骨图(鱼头在右边，特征值一般写“为什么……”)

3.对策鱼骨图(鱼头在左边，特征值一般写成“如何改善/提高…”)

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鱼骨图制作

制作鱼骨图分为两个步骤:分析问题的原因/结构，绘制鱼骨图。

1.分析问题的原因/结构

根据问题点，选择图层法(如人机材料法等。);

根据头脑风暴找出每一层类别所有可能的原因(因素)；

对识别出的要素进行分类整理，明确其隶属关系；

选择重要因素；

检查每个元素的描述方法，确保语法简洁，意思明确。

分析点:

在确定主要原因(大骨)时，野外作业一般从“人机料法”入手，管理问题一般从“人员、时间、特征”层面入手，要根据具体情况决定；

重大原因必须用中性词描述(非好非坏)，次要和中等原因必须用价值判断(如…坏)；

头脑风暴的时候，你要尽可能找出所有可能的原因，而不仅仅是你能完全控制的或者正在实现的。人的原因要从行动而不是思想和态度来分析；

主要原因与特征值、小原因与中原因之间存在直接的原因-问题关系，可以根据对情况的反应来分析小原因，以便直接采取对策。

如果某个原因可以同时归因于两个或两个以上的因素，请以最相关的因素为标准(必要时考虑“三个现象”:即现在在现场看到的东西，通过比较相对条件找出最相关的因素。);

选择重要原因时，不超过7项，并在最后一项原因上标注。

2.鱼骨图的绘制过程

填鱼头(描述为什么不好)画主骨；

画一个大骨，填大理；

画中骨和小骨，填中小原因；

使用特殊符号来标识重要因素。

重要:画图时，大骨与主骨的夹角应为60度，中骨与主骨平行。

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鱼骨图的使用步骤

1.找到需要解决的问题；

2.把问题写在鱼刺头上；

3.召集同事讨论问题的可能原因，找出尽可能多的问题；

4.把相同的问题分组，标在鱼骨上；

5.根据不同的问题征求你的意见，总结正确的理由；

6.拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？

7.问题的答案问为什么？至少深入五个层次(连续问五个问题)；

8.当你到了第五级，认为自己无法继续下去的时候，列出这些问题的原因，然后列出至少20个解决方案。

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鱼骨图案例分析

鱼骨分析法是咨询师在因果分析中经常使用的方法，简单、实用、直观。

以某炼油厂的情况为例，用鱼骨图分析法分析其营销问题(如图)。

图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即这家炼油厂的产品在市场上所占份额较小。

根据实地调查，该炼油厂营销问题的原因可归纳为五类。也就是人员、渠道、广告、竞争和其他。每一类都包括一些可能导致这些原因的因素，如营销人员数量少、销售网点数量少、缺乏宣传策略以及进口油的广告宣传。五类原因及其相关因素分别在鱼骨分布中展开，形成鱼骨分析图。

下一步是找出问题的主要原因。为此，我们可以根据现场调查数据，计算出问题发生过程中各种原因或相关因素所占的比重，并以百分比的形式表示出来。

例如，通过计算发现，“营销人员数量少”占35%，“广告宣传差”占18%，“小包装”占25%，在问题的过程中均占78%，可以认为是炼油产品市场份额小的主要原因。

如果针对这三个因素提出改进方案，就能解决整个问题的78%。这个案例也体现了“20:80原则”，即根据经验法则，20%的原因往往导致80%的问题。如果因为条件原因不能100%解决问题，只要抓住所有原因的20%，就可以解决80%的问题。

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画个鱼骨图。

1.画一根主骨和一个鱼头。鱼头可以自己做，也可以网上下一个。

2.把要解决的问题写在鱼头上。

3.画大骨，一般是六块大骨，与主骨成60度角。这六大骨就是问题分析的六个方面，即“人、机、料、法、环境、测”，即“5M1E”

4.召开一次会议，通过集思广益来审查这些问题。尽可能多地询问问题的可能原因，过程中不要反对或攻击。列出所有理由，一起讨论，去掉重复的，无意义的理由。

5.将主要原因按照“人、机、料、法、环境、测”进行分类，分别填写六大骨头，然后逐一讨论，找出最有可能的原因并标注出来。

在集思广益的过程中，一定不能打断别人的发言，批评或反对，防止真正的原因被扼杀。