客服圣经如何建立客户忠诚度？保罗·蒂姆，美国。通过为客户提供“个性化”的服务，你将拥有最重要的资产:具有“服务导向”(如高情商)的员工和忠诚的客户。保罗以“生活
客服圣经如何建立客户忠诚度？保罗·蒂姆，美国。通过为客户提供“个性化”的服务，你将拥有最重要的资产:具有“服务导向”(如高情商)的员工和忠诚的客户。
保罗以“生活”为主线贯穿全书，其四大要素不言而喻——点滴、顿悟、反馈、期待。
中国高铁除了速度和统一着装还缺什么？厕所有臭味吗？座位的距离舒服吗？
没有一个服务行业是百分百满意的。飞机晚点，客户被空一句话打发。卫生间没有卫生纸，但是客户8点上班要9点开门。...
案例公司的网站气势恢宏，有吸引人的广告语。通过“交易型营销”而非“关系型”的模式，在持续跟踪并让客户购买后，成为上帝的弃儿。不可思议的是，网上有很多差评，短缺还在市场上活着！
作者首先从奥卡姆剃刀定律阐述，即简单是最好的。
对于细节，阐述了五个焦点问题:如何提供个性化的、留住客户的“特定行为”和“沟通技巧”？
本文探讨了两种特别有价值的“洞察”:一种是客户可能会失去的洞察，一种是我们在变革时代处于变化的“趋势”中的洞察。
对于“反馈”，强调的是如何建立一套企业获取客户反馈信息的“机制”。以及如何利用反馈环节挽回潜在流失客户？
至于“期望”，则讲述了如何以“高感知价值”给客户惊喜，以及“便利性”和“及时性”在超出预期服务中的作用。
最后提到作为管理者，如何招聘到情商高的“服务意识”员工，并建立一套有效引导其行为的机制，构建良好的组织文化，从而帮助员工为客户提供优质服务。
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