欧莱雅染膏(欧莱雅染发剂4个瓶都是什么)

晨报记者童继平

小伙子吴刚(化名)去美容院理发，一般要花30元。但最近5个月，机缘巧合，他分9次向两张美发店会员卡充值共计75100元。当他回过神来要求退款时，却遭遇了各种拒绝。

对于吴刚遇到的退款难、明码标价不清等问题，长宁区市场监管局已介入调查。

11日，位于长宁区安顺路112号的永琪店表示，请示总部后，做出给吴刚打7折的决定，并承诺退款10-15个工作日到账。

根据折扣:

卡里充值了7万多元。

2019年5月30日，晚饭后，一直在永琪理发的吴刚第一次尝试Spa服务，在店员小雨(化名)的推荐下做了精油背开。起初，小宇发现吴刚的脖子上长了一个扁平疣，“我帮你去掉”。她让专治疣的“导师”小杨(化名)进来打了几颗疣，也没说什么价格。小杨用金属针扎进皮肤，根除了扁平疣。

“一拿到就疼。我弄好之后，就说想去800块钱一个扁平疣。”吴刚当时就震惊了。“为什么这么贵？”

店员小余说:“如果给你的卡充值，你可以摆脱800元的这笔消费。”月收入早过万元的吴刚，面对突如其来的高消费有点迷茫。

“你说可以免费，不然我不充值。”在吴刚的压力下，他于19: 58支付了5000元，买了一张3.8折的会员卡。

小杨在旁边说:“你的卡不包括美容项目。只要再收3000元，就可以包含美容。”两分钟后，吴刚充值了3000元。小杨补充道，“那八百块疣是不能从卡里扣的。可以再充7000块。如果当天一共充了15000块，就可以得到1000块，还可以避免今天的消费。”

1点46分，吴刚第三次充值7000元，当晚共充值15000元。

“这是例行公事。每次小雨和小杨合作。一开始，我信任他们。我感觉他们是在帮我省钱，然后我就觉得他们品味很差。”

6月4日，吴刚充值了5000元。“那天有个项目比较贵，他们答应充值就免了。”

6月29日，他分两次充值，共计2万元。“这是升级的钻石卡。所有项目可打7折，疗程可打8折。”但是，吴刚从来没有买过一个疗程。“一下子买10次太多了。不划算。”

7月5日，项目进行到一半，小雨告诉吴刚，她在公司工作多年，一直在基层。现在她有了一个机会，如果顾客充值达到一定金额，她就可以得到晋升。

“我问多少钱，她说3.5万。我说我帮不了你。”吴刚回忆说，“此时，小杨说可以帮小玉充值其他客户作为她的业绩。她说要出去打个电话，后来回来了，说拿到了2万人民币，还差1.5万人民币。让我帮她。否则，这2万元就浪费了。”

“我说没钱，信用卡刷爆了。她说试试看能不能把它画出来。结果7月5日信用卡就取走了12500元。”

8月4日，吴刚充值1万元升级紫色钻石卡，“说是为了享受更多优惠”。

10月6日，店家让吴刚充值25000元买项目。他谎称钱不够，实际支付了12600元。下一次去店里，因为不需要，把东西退了，拿回了12600元。

吴刚的转账记录显示，2019年5月至10月，他先后9次充值两张会员卡共计75100元。

消费:

980元的染发膏不用问就能用。

但充值后的消费体验并不理想，吴刚也觉得店内提供的服务价格虚高。

第一次染发，吴刚至今记忆犹新。店员只推荐了一款980元起的欧莱雅品牌染发膏，没有其他选择。你还不能使用打折卡，所以你需要用额外的信用卡支付。

吴刚当时就问:“为什么不能用优惠卡？”店员回答道:“这个就是不能打折。”吴刚第一次想试试，但是染完之后觉得这个980元的染膏和以前用的普通染膏没什么区别。

更何况第二次，吴刚不想用贵的染发膏，店员也没问，就又用了这款980元的染发膏。

吴刚得知后，直接明确地表达了自己的不满:“这是强迫买卖，剥夺了顾客的知情权和选择权。”店员保证下次不会“独断专行”，送来一个项目。

不仅如此，看似简单透明的发型也有套路。一般情况下，武冈一次理发原价70元左右，打了3.8折后是26.6元。但是有一次，一个导演走过来对吴刚说:“以后我给你打理头发。”剪了两次后，吴刚突然发现账单上理发的价格从70元变成了178元。“3.8折后需要68元，是26.6元的2.5倍。”

协商后:

店家会打7折退款。

由于消费体验不好，经济负担不起，吴刚不想继续充值，转而要求退款。2019年10月，吴刚与安顺店协商一个月后，对方只退还了最后一笔充值款12500元，其余60000元无法退还。

店员小余继续央求吴刚:“我明年不打算在这里工作了，所以我走之前一定要把钱还给你。我现在还在店里，无法向上面解释退款的事情。”

另一方面，让店里的其他员工向吴刚郑重声明“卡里存的钱不能退。”

进退两难之下，他的退款被搁置了。

2020年11月，吴刚调任工作，准备离开上海。他试图再次获得退款。打开永琪APP，吴刚名下的一张综合钻石卡和另一张紫色钻石卡余额分别为31706.56元、10000元，两张卡合计余额为41706.56元。

2020年11月10日，吴刚和记者来到长宁区安顺路112号安顺店。店长孙姓、小杨、吴刚当面核实了充值卡的详细情况，他们均否认先做项目再报价。

记者看了店内部分项目的纸质和iPad报价。小杨指着吴刚做过的一些项目解释道，“吴刚做的都是单项体验项目，这些项目不能用卡打折。”

记者看到，在iPad上，这些不打折商品的右上角都有一个小白字“不参与会员卡打折”，而吴刚使用的欧莱雅980元染发膏属于不打折商品。

小杨解释说:“对于吴刚消费的不打折的物品，结账时帮他打个折。实际支付价格相当于打了六折。”

记者多次要求店家提供扁平疣项目，最终未能见到。

长宁区市场监管局消费者权益保护科科长周艺平表示，他已经介入调查吴刚退款难和明码标价不清的问题。

11月11日，吴刚卡里的钱终于可以退了。孙姓经理请示总部后做出决定，给吴刚打7折，并承诺退款10-15个工作日到账。

孙经理告诉记者，按照公司总部的规定，之前消费的物品要在退款时扣除，而且这些物品必须按照原价扣除，不能按照折扣价计算。考虑到客户的感受和利益，经总部特批，吴刚可以打7折退款。

来源:新闻晨报