天猫超市卡(天猫超市卡里的钱怎么用)

朱女士在杭州的天猫超市卡还有2900多元。说不能用余额购物。记者查看后发现，她的账号在天猫超市购买其他商品都没有问题，除了牛奶。

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去年10月，朱女士办了88VIP，可以在天猫超市享受85折优惠。之后她买了一张天猫超市卡，显示卡内余额还有2900多元。

朱女士:“2022年1月18日起，我发现天猫超市无法正常使用下单。比如我想买一款牛奶，订单会显示同时提交者太多，无法正常下单使用。”

朱女士用自己的账号演示，在购物车中选择某品牌纯牛奶付款，提示“同时下单人数过多，建议稍后再试”。用天猫超市卡的余额支付也是同样的提示。她说，这种情况已经持续快一个月了，多次向客服反映。

朱女士:“我只会反复重复一句话，就是我的账户存在交易风险。我问他们具体风险是什么，他们也没告诉我风险是什么(有没有被骗之类的)。没有，从来没有(淘宝能正常下单吗？)淘宝其他东西都可以正常下单。”

在聊天记录中，朱女士多次询问原因。天猫超市客服表示，“一般是综合注册、登录、使用、交易情况。判断你交易有风险的原因有很多，但他们找不出具体原因。”

朱女士说，她也咨询了88VIP的客服，对方表示账户没有问题。

那么，如果交易有风险，为什么在购买时不直接提示“有风险”，而是说“下单人太多”？记者尝试用朱女士的账号在天猫超市购买其他商品。

朱女士:“(霍利优的这个，这个可以买)(再看看这个饼干，还可以)。这些也没用(不能下单)(饮料，饮料都可以。)"

记者用朱女士的账号尝试了零食、可乐、电池等商品，都可以正常下单，余额也可以用来支付。朱女士表示，之前无法下单购买这些商品。记者现场再次尝试，发现只有牛奶、酸奶等奶制品，朱女士的账号无法下单。

朱女士:“(这是牛奶。让我看看后面的其他牛奶。牛奶不行。这里缺货吗？)不缺。如果缺货，就不能下单。可以用手机试试。”

记者可以用自己的账户购买朱粲女士没有订购的牛奶，因此她可以正常订购。记者发现，朱女士的购物车里有不少奶制品。

朱女士:“可能是买多了，喜欢喝(这么多都是牛奶)。我试了一下(买了多少？)你买了多少牛奶？挺多的，但也不能说买多了就不买了。五六十块钱买一箱牛奶也是正常价格。为什么不让我买？”

记者向天猫超市客服反馈，售后部门核实后反馈。

天猫售后部门工作人员:“她账户里有很多购买的奶制品。对于购买的产品数量，我们可能会有一些相应的产品(产品)。比如她买多了，就可能导致这样的情况。如果有问题，我们也可以在这里反馈。后续她可以做相应的修复，但可能没那么快，我们只能让她在这里等。请不要在这个时候订购这种产品。对于这一块(像牛奶)，因为我们查了，是因为这个东西买多了，才导致这样的情况。对于相应的问题，我们会在后期进行相应的优化和完善。”

工作人员说，在后台发现朱女士一个月有十几二十个奶。朱女士说，她家有五口人，每天都喝牛奶。根据很多计算，一个人一天喝两瓶，一天就是十瓶奶，将近一箱，所以她觉得一个月买十几二十单奶很正常。她觉得自己花了钱办了会员卡，享有打折的权利，有权决定购买商品的种类和数量。她没想到还要买，结果被拒绝了。工作人员表示，朱女士的账号买不到牛奶，应该是系统判断做出的安全保护。

天猫售后部门工作人员:“可能有时候，系统会相应的保护一个账号。恐怕是说别人在用她的账号(但你说是偷的，她也可以买别的东西)。有时候，我们的系统可能确实会对账号进行相应的保护(关键是保护她)。对于这个订单的情况，目前我们这边反馈核实了这个情况，只能建议她跟进。

工作人员建议朱女士近期不要下单购买牛奶。估计一个月后她就能正常下单了。朱女士打算在此期间在其他平台购买，她也向市场监管部门反映了情况。

来源:1818黄金眼

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