kindle客服(亚马逊官网kindle客服电话)

日前，新京报贝壳财经记者(官方账号:老客TechTalk)关于亚马逊kindle官方旗舰店关闭、缺货、硬件团队裁减的独家视频报道在哔哩哔哩、小红书等平台上引发关注。发酵几天后，1月4日，2022年第一个工作日，微博热搜开始出现多个相关话题。热度最高的时候，“kindle或退出中国市场”的话题排在了热搜的首位。kindle业务在中国的未来，成为很多网友心中悬着的疑问。

果壳财经新京报记者在电商平台搜索发现，亚马逊kindle天猫官方旗舰店已于2021年10月底关闭，至今仍未恢复。在JD。COM自营官方旗舰店，除了一款低端机型，所有kindle产品都缺货。亚马逊中国内部多位独立消息人士向记者透露，该公司的kindle硬件团队已于2021年11月被裁撤。"中国也不再有Kindle电子设备业务."一位知情人士说。

知情人在新京报贝壳财经记者的视频报道中透露。

4日上午，亚马逊中国就此事独家回应果壳财经记者。作为回应，亚马逊致力于服务中国消费者，他们可以通过第三方在线和线下零售商购买kindle设备。该回应还承认，kindle电子书阅读器的部分型号目前在中国市场已经售罄。虽然这个回应并没有直接回答kindle团队是否被裁撤的问题，但是让消费者通过第三方渠道购买kindle设备的表述无疑已经确认了亚马逊官方将不再自营kindle电子设备业务。

失去了官方渠道的kindle在中国市场还能走多远？

从阅读神器到“泡面盖”，kindle是要凉了还是已经凉了？

事实上，上述变化已经发生了至少一个月，最多两个月。网上有零星关于kindle关闭的讨论，但并未受到大众的关注。这也从侧面说明了kindle在当前主流人群的日常生活中能起到的作用是非常边缘的。视频报道发布后，相关话题能在微博等平台引起广泛关注和讨论，足以证明kindle这种伴随着很多人阅读时间的电纸书阅读器，在国人心目中还是有着非同寻常的分量。

在唯一的官方渠道——JD.COM Kindle自营旗舰店，客服依然表示缺货是因为厂家芯片不足，“具体到货时间还不能确定”。然而，根据亚马逊中国的回应，JD.COM kindle旗舰店的关闭只是时间问题。那些断货的kindle产品可能永远也不会在商店里转售。

在JD。COM自营官方旗舰店，大部分商品已经显示缺货。

对于kindle的忠实用户来说，他们可以聊以自慰的是，消费者仍然可以在第三方渠道上买到包括国行在内的kindle产品。事实上，由于kindle在美国、日本等市场的价格普遍比国行产品便宜很多，所以除了不能享受保修外，在使用上几乎没有区别。通过各种第三方渠道从美国银行和日本银行购买kindle的用户比例一直不低。国行的kindle销量必然会受到这些渠道的挤压。亚马逊这次放弃硬件的自营渠道恐怕也是一个比较容易的选择。

在新京报贝壳财经记者的视频报道下，几天内已经收集了1200多条评论。在这些评论中，我们也可以一窥kindle在中国市场的“内忧外患”。虽然kindle的轻薄设计、墨水屏显示效果、超长续航等优势已经被广泛认可，但随着石闻、小米、科大讯飞等品牌陆续进入墨水屏市场，这些优势已经不再是kindle的专属优势。墨水屏独特的显示机制也使其在响应速度上与手机、平板电脑等产品有较大差距，限制了产品的普及。

移动互联网时代，短视频、手游等争夺用户注意力的产品和服务层出不穷，用户花在学习上的时间和耐心面临着前所未有的考验。即使用户对阅读感兴趣，也有手机、平板等硬件选项，以及微信阅读等软件。面对国内软硬件厂商玩的花样繁多的互联网操作，作为舶来品的kindle的本地化改进也被认为是“乏善可陈”。当一个kindle买回后变成了“方便面盖”，kindle在中国市场的命运可想而知。

中国曾经是kindle全球第二大市场，kindle在中国的指南已经转移到AWS云服务。

kindle硬件被砍的背后，是亚马逊近年来在中国业务的持续收缩。

2004年，已经是全球电商巨头的亚马逊通过收购雷军创办的Joyo.com，开始在中国布局业务，亚马逊进入中国后，迅速在中国电商市场占据一席之地。但随后几年，其电商业务面临水土不服和中国本土电商的挤压，持续萎缩，市场份额从15.4%下降到不足1%。

两年前的2019年，亚马逊宣布战略调整，仅保留亚马逊海外购、亚马逊全球开店、kindle和亚马逊云计算等少数业务。包括纸质书在内的自营和第三方电商业务全部砍掉。同年，亚马逊全球副总裁兼亚马逊中国区总裁张文翊也卸任中国区总裁，后出任亚马逊AWS云服务大中华区执行董事。张文翊这个名字可能很多人都不知道，但她的另一个身份是kindle在中国的“导游”。

美籍华人张文翊，2013年5月加入亚马逊，担任全球副总裁，2016年4月接任亚马逊中国总裁，接管亚马逊中国电商业务和中国区Kindle业务。她升任亚马逊中国总经理的关键资格是，她负责将所有kindle产品引入中国，使中国成为仅次于美国的第二大Kindle消费市场。据悉，张文翊带领kindle团队在中国成功构建了以电子书阅读设备和电子书店为核心的完善的数字出版生态系统，kindle也与600多家出版社建立了良好的合作关系。

亚马逊的电子商务业务在中国市场举步维艰。其中一个重要原因就是缺乏交通支持。张文翊上任后，kindle作为一个高粘性的用户入口，被期待能给电商带来一定的流量。但事实证明，这不足以让亚马逊中国的电商业务起死回生。

随着张文翊卸任亚马逊中国区总裁，用kindle流量拯救电商业务的预期自然彻底跌落空。亚马逊官网，中国，将越来越成为海外代购平台。在全球疫情持续蔓延，物流不畅的同时，海外购业务的未来也存在很大的不确定性。

独特的kindle电子书商店:下一个受害者？

现在国内kindle的两大核心——电子书阅读设备和电子书店，少了一个。真正让中国数千万kindle用户担忧的问题是，电子书商店会是下一个吗？

kindle电子书商店的70多万本书将何去何从？

当张文翊接手时，亚马逊的电子书店只有24000本书。如今，这个数字已经上升到70多万。庞大而全面的电子书资源也是kindle在电子阅读领域依然是重磅玩家的一大信心。

2019年亚马逊中国砍掉纸质书业务时，有业内人士对其电子书业务的发展表示悲观预测。他们指出，销售纸质书和电子书的电商巨头是“两条腿走路”。通过纸质书的合作，引导甚至“强迫”出版商与电子书的平台合作，电子书的收入和流量会反哺纸质书的业务。“失去了为出版商销售纸质书的能力，亚马逊如何说服出版商与自己合作？”一位业内人士问。

kindle电子书商店面临的挑战，除了像微信阅读这样背靠巨大、财大气粗的正版图书对手，还有另一个幽灵般纠缠着中国电子阅读市场的大问题，那就是盗版。在新京报贝壳财经记者的视频报道下，不少用户颇为自豪地指出，自己在购买kindle reader后“没有在亚马逊电子书商店花过一分钱”。在网络上，除了个人制作、分享的盗版书资源，还有很多专门破解、倒卖书籍的盗版从业者。在他们的网站、微信微信官方账号或者其他平台上，原价10元、20元的电子书可能只卖一元、两元，书中的内容都是从正版书中破解出来的。电子书技术既方便了出版，也方便了盗版，这就像野火一样，永远无法彻底杜绝。

第三方平台和盗版的攻击，给kindle电子书商店的生存带来了极大的挑战。如果正版书销量减少，平台需要提高图书单价来保持收支平衡，而电子书涨价又会进一步赶走用户，这是一个恶性循环，杀伤力很大。很多用户都指出，kindle电子书店卖的书比其他平台贵，而且“越来越贵”。

如果kindle电子书商店不得不关闭，中国kindle用户将真的面临“无书可读”的窘境。如何对这些用户负责，如何延续既定的内容生态，成为亚马逊中国管理团队的重要考验。中国方面在回复新京报果壳财经记者时强调，亚马逊提供的优质客服和保修服务不会改变。截至记者发稿时，亚马逊尚未回应kindle电子书商店是否包含在这一“客服”中的问题。

新京报壳牌财经记者答应编辑许超校对李国。