hp笔记本售后(惠普笔记本售后维修)

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泡泡网笔记本频道在5月12a买笔记本的时候，相信大家都会优先考虑笔记本的外观和性能，从而选择适合自己的笔记本。但是专注于保修售后的朋友不多。随着即将到来的毕业季，一些朋友可能有出国留学的打算，笔记本的全球保修服务对他们来说尤为重要。今天笔者就来介绍一下全球保修上各大笔记本品牌的服务。

笔记本全球保修服务通常是指购买了某一品牌的正版笔记本的用户，通过购买发票等凭证，可以在全球范围内享受相应的售后维修服务。但是各大品牌的笔记本在全球范围内的保修是有一些差异的。本期笔者对戴尔、惠普、联想、ThinkPad、苹果、三星、富士通、东芝、华硕、宏碁等热门笔记本品牌的全球保修服务进行了调查和总结。

全球保修服务政策:所购机器在国外销售或已销售，可享受全球保修服务。

全球保修服务条件:需要产品注册。

需要注意的是，戴尔的全球保修服务有一个主要的保修服务区域，默认情况下是机器销售的区域。在非车型销售区域进行售后服务的，只能享受一次上门保修更换服务。同时，如果长期居住在非购买区域，可以向戴尔客服寻求帮助，将保修服务区域变更为长期居住区域，这样可以正常享受当地的售后保修服务。

关于全球保修期限，在中国购买的戴尔笔记本，大部分在国内享受2年售后保修服务，在国外只有1年售后保修，在国外购买的在国内享受1年售后保修。

因为戴尔在国外采用的是直销模式，没有经销商环节，即工厂生产直接交付给客户，所以国外一年保修服务时间不会缩水。但由于国内存在经销商，销售日期往往与机器生产日期不同，所以以购买发票为依据的国内保修不会有时间差。如果你想在国外保修，你需要进行零售登记，让戴尔知道你在这个时间点买了机器。之后在国外做保修，就有了起保时间依据，也就更顺畅了。

已购买该机的朋友还可以访问戴尔售后保修全球联系中心进行详细查询:【戴尔零售注册】【戴尔保修状态查询】【戴尔全球联系中心】

全球保修服务条件:购买发票

笔者致电惠普官方服务号，其客服人员表示:首先你的笔记本型号是在国外销售或者已经在国外销售。其次，你需要提供正规的购买发票。如果满足这两点，就可以享受全球保修服务。当笔者询问客服哪些系列或型号支持全球保修时，客服表示不确定，然后笔者坚持要问清楚。客服人员说先做个记录，后面会有相关客服的电话。

在第二次客服电话回复中称:惠普笔记本支持全球保修，但购买的机型需要在国外销售或者已经在当地销售。因此，建议在购机前致电客服，告知其具体笔记本型号，并咨询您要去的地区是否支持全球保修。

关于保修期，支持惠普全球保修的机型为1年。如果国外购买的机器在国内需要保修，也需要查看国内是否有，保修期也是1年。

同时，根据惠普官方客服人员的建议，在国内购买惠普机型时，最好优先在惠普官方商城、JD.COM商城等可靠渠道购买，这样机器开发票会更加正规。

已经购买该机的用户也可以在惠普官网查询保修状态:【惠普保修状态查询】

全球保修服务政策:联想和ThinkPad是同一家公司的不同品牌，因此它们的全球保修政策是相同的。这两个品牌的笔记本只要在国外和本地销售相同的型号，就可以享受全球保修服务。

全球保修服务条件:需要提前注册全球保修IWS服务(向售后服务部门提交产品型号、序列号和微软认证号，激活全球保修服务)。值得注意的是，联想IWS是硬件保修服务，不包括软件和捆绑操作系统。如果是软件和操作系统的服务，产品的原购买地应负责提供支持。

全球质保期参照原购买国的质保规定，国内购买的车型质保期为两年。至于具体保修服务的操作模式(上门维修、客户维修等。)，请参考提供国的常规服务模式。

如果是购买的国外版车型，在国内进行售后保修服务也需要提前注册IWS服务，并提供海关税单等相关购买凭证。完整的购买证明包括:中国海关税单、美国联想官网单号截图(含完整主机号)、海外和国内快递单号截图。如果不能提供海关税单，那就麻烦了，需要提供购买者的护照和机票信息(时间要和购买日期一致)。

全球保修服务政策:苹果笔记本提供全球保修服务。

全球保修服务条件:直营店不需要代金券。

笔者咨询了苹果在中国的客服人员，并表示所有苹果笔记本都提供全球保修服务，机器在保修期内均可保修。笔者还问客服，保修是不是没有发票给的。苹果客服回应称，苹果官方直营店的保修是免发票的，如果是授权维修处，需要提供发票。客服人员还表示，由于不清楚各个国家的详细保修规则，具体以退货地的保修规则为准。

保修期方面，Mac笔记本有一年的全球保修服务，用户还可以通过购买Applecare增加保修时间。

已经购买的朋友可以通过官网查询保修情况:【保修情况查询】

全球保修服务政策:所有三星笔记本电脑都提供全球保修服务。

全球保修服务条件:购买发票

第一次致电三星客服时，并未具体说明哪些机型支持全球保修，只是表示稍后会联系相关人员。后来有客服回电说:三星笔记本都享受全球保修服务。只要当地有三星维修站，他们就可以享受全球保修服务。同时，建议在国内购买的机型在国外保修时提供发票，这样可以从发票日期算起，否则只能从机器生产日期算起。

在保修时间上，三星笔记本也是一年全球保修服务。

全球保修服务政策:富士通笔记本提供全球保修服务。

全球保修服务条件:注册全球保修服务卡(序列号、电子邮件地址等。)和购买发票。

富士通客服人员表示，富士通笔记本提供一年国际保修服务，但购买时需要在官网注册(理论上需要保修时可以重新注册)。如果已经在国内注册了购买的机器，需要在当地官网重新注册，才能享受保修服务。

全球保修服务政策:东芝笔记本电脑提供全球保修服务。

全球保修服务条件:注册国际保修服务和购买发票。

东芝客服说购买东芝笔记本的盒子里有一封信。购买后填好寄到指定地址注册国际保修服务，并附上发票复印件，即可成功注册全球保修服务。

因此，建议购买后填写完整的用户卡，连同购买凭证复印件一起寄送至东芝全球保修中心，以便按承诺享受全球服务保障。

在全球保修期方面，东芝笔记本产品提供一年全球保修服务。

全球保修服务政策:某些型号提供全球保修服务。

全球保修服务条件:购买发票

笔者致电华硕客服时，其客服人员并未明确告知支持国际保修的系列，但客服人员告知可以通过机器的S/N序列号查询是否支持国际保修以及保修期限。所以在购买时，最好提前致电客服提供SN序列号，并查询具体保修规则。

同时，在笔者详细询问后，华硕客服人员也表示，华硕笔记本大部分可以为用户提供2年有效期内的国际保修，但也有1年或3年的机型，所以你最好在购买前问清楚经销商或官方客服人员。

相应的，国外购买的机型国内保修只取消主要部件的保修服务，整机保修服务不变(根据机型不同有1年、2年、3年)。

全球保修服务政策:满足ITW旅游协议。

全球保修服务条件:购买发票，需要送修(不含运费)

宏碁的全球保修服务称为增强型国际旅行合同保修(ITW)。这个服务项目是一个单独的服务项目，其服务范围仅限于:“真正的旅行者”，即临时出国，需要保修的人，不适合长期居住的人。

当笔者致电宏碁官方时，其客服人员表示，只要符合ITW标准，就可以享受全球保修服务，但并未具体说明支持哪些系列和型号。所以建议大家在购买时打电话咨询。

宏碁的笔记本全球保修一年。进行售后保修时，需要携带发票等单据，以确定购买日期。如果不是，生产日期将是开始服务日期。

具体ITW旅游协议请参考【质保信息查询】【ITW国际旅行者保障】

1.除了苹果的所有笔记本型号都可以提供明确的全球保修服务外，其他品牌提供的全球保修服务或多或少都有一些限制，比如不同语言版本的键盘，不在该地区列出的机器型号，或者对该地区维修范围的限制。目前还不能完全享受国际保修服务和支持。

2.虽然各大品牌的全球保修政策各不相同，但是从上面调查的厂家来看，由于国外售后服务保修政策一般都是保修一年，所以国内大部分只有一年保修。但根据国家“三包”规定，笔记本产品必须保修一年，零配件(主板、CPU、内存、硬盘、电源、显卡)保修两年。所以，如果不是长期在国外生活，最好优先考虑在国内购买。

3.大多数笔记本品牌都有类似的注册产品序列号的服务。厂商往往通过注册来获取机器的销售状态和日期，以便更好地保证售后服务。所以建议在购买笔记本后，首先要查看所购买的品牌是否有这种服务。如果有，不妨先注册一下，这样后期保修会更顺利。

4.关于发票的问题，理论上所有保修都需要发票，但如果无法提供，厂商的做法一般是以机器的制造日期作为保修服务的开始日期。所以，如果有发票，最好放在笔记本包里随身带着。

5.本文主要针对消费类笔记本进行调查。因为有些品牌的消费类笔记本提供的售后服务与商用笔记本不同，商用笔记本往往提供更好的售后服务。考虑到有些朋友可能会购买商用笔记本，建议你仔细阅读笔记本品牌官网的保修策略，或者直接打电话咨询售后。■