(本文首发于“刘润”账号,订阅“刘润”账号,与我一起洞察商业本质)前段时间很多同学跟我抱怨。每当老板把项目交给自己,就觉得特别难推进。每天看着各种群聊里满天飞的
(本文首发于“刘润”账号,订阅“刘润”账号,与我一起洞察商业本质)
前段时间很多同学跟我抱怨。
每当老板把项目交给自己,就觉得特别难推进。每天看着各种群聊里满天飞的海量信息,参与项目的同事们虽然精力充沛,但是手忙脚乱。时间久了,感觉操控感越来越弱,推进效率越来越低。
太让人不安了。润宗,我该怎么办?
如何高效快速地与同事,尤其是不同部门的同事合作,推进项目进程?
这一直是困扰公司和负责人的问题。
2002年,我26岁。我没日没夜地学习管理,做项目,然后考试。
这个考试叫项目管理职业资格认证(PMP)。
从当时的时间来看,我可能不在中国PMP认证前100名之列,但至少我在前1000名之列。今天,可能有几十万人获得认证。
这些年来,我做了很多新的事情,收获了很多新的认识。
另外,最近也和同学在微信上聊了聊项目管理。
微信的一个同学给我讲了一个关于知识星球的故事。
聊完之后有一个感觉:新鲜感。
今天,我会试着告诉你。
信息,一场沙尘暴
知识星球是一款社区知识分享的App。用户只需要付费加入感兴趣的社区,就可以看到大咖“星主”分享的干货知识。如今,知识星球已经赢得了超过3700万的忠实用户。
你知道知识星球的团队有多少人吗?
刚过50人。
太棒了。
但也意味着这50多人几乎每天都在推进着3700多万用户逼的各种项目。
知识星球经常收到用户在使用App时遇到的问题。比如前段时间有用户反映,希望《知识星球》的视频可以倍速播放。
这是一个好建议。
知识星球大账号负责人迅速将这一建议转发到各部门讨论组。
于是,我们也遇到了“项目进展缓慢”的问题。
听到这里你可能会有点疑惑。50多人的小团队,效率应该很高。怎么可能不推项目?
50多人的团队真的不算大。但是有足够的信息需要同步。
谁来牵头,谁来做决定?第一步是什么?项目进展如何?潜在的风险是什么?这些信息分散在不同的讨论组中,很难同步。
然后呢?
很多人的第一反应是,那就拉一大群。发生了什么事?我们在这个大群体里谈,好吗?
不会吧。每个同事都有他的日常,有既定的工作计划和习惯性的工作节奏。
这么多人,在同一个大群体里讨论。上一句还在协调哪些同事参与合作,下一句就开始说产品需求的排期了。需要关注的信息很快被遮蔽。
一旦不小心漏了信息,还得回群聊去找。怎么找?按照“99+”的信息,找到今年的日期。信息效率,一下子就掉了。
信息效率下降,办公效率下降。项目自然推不动了。
最后,外部用户充满期待,内部效率却越来越低。
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然后呢?
你只是看着时间流逝,效率降低吗?
文件,风暴的中心
我该怎么办?那么怎么沟通呢?有没有更好的沟通方式?
事实上,我们今天拥有的协作工具的通信功能已经足够好了。
比如企业微信的线上文档。
听到这里,你可能又有点迷茫了。在线文档,不就是码字的工具吗?跟沟通有什么关系?
是的,在线文档一直被认为是一种代码工具。所以我们总是习惯性地在文档中对信息进行编码,然后用群聊和私聊作为交流工具,最后让信息在群聊中汇总。
但实际上,我们可以直接在同一个在线文档中汇总信息。
为什么要在同一个在线文档中进行汇总?
前面说过,群聊很容易导致信息混乱。而且同事每天都有建立工作。
东一句西一句,会分散同事的注意力。一旦因为分心而失去紧迫感,同事们就很难集中精力做项目。我该怎么办?
一个最简单的方法就是在同一个地方向每个人解释项目的“背景”——你为什么要急着这么做?
为什么?
用户的需求就是最好的“为什么”。用户的问题,用户的反馈,用户的信息就是最好的“背景”。用户的聊天记录截图是紧迫感最强的。
图文并茂,一下子吸引注意力。
在这种“用文档沟通”的机制下,各个部门的同事可以在第一时间达成共识:为什么要这么做,做什么样的产品,用户是否真的关心。
这样,我的同事可以立即知道哪些信息与我相关,哪些任务我应该带走。
这就是使用在线文档作为交流工具的优势。
沟通效率低就是群聊不动,文档跑进群聊。
高效的沟通意味着文档不动,信息跑进文档。
还能这么玩吗?
那什么沟通问题就解决了。下一步是什么?
时间和进步的背景
各部门拿走了各自的任务,分头工作。
分开工作。你想合作吗?要不要督促落实?当然了。要我说,项目推进过程中,什么样的资源最有价值?我会说,
时间,时间,还是时间。
这个问题的反馈今天就要有。对那份资料的批准将于明天提交。
但是,我明明是在一个讨论组里,在一次私聊里说的,甚至还当面摇了摇他的肩膀。为什么他一转身就忘了?
其实不一定是他忘记了,而是“时间感知”出现了偏差。
时间感知的偏差是什么?
你记得,我上个月说过。他想,你前天不是说过这话吗?我想,嗯?我刚刚才知道这件事!
当你看日历时,离预定的完成时间还有三天。
更麻烦的是,项目中途总会有一些同事加入。
大家心目中的手表混在一起,煮成一锅粥。
然后呢?
使用在线文档,调整时间,校准手表。
有点抽象。我给你举个例子。
前段时间有用户反映,希望知识星球可以通过直播的方式帮助用户销售知识干货。
将在线文档转换为日程表。
先理清一个清晰的时间顺序。
哪一年,哪一月,哪一天,甚至确切的时间。
然后根据时间将每次沟通的要点输入到对应的日期中。
要点是什么?
例如,参与的同事、讨论的主题、达成的共识、得出的结论和最终确定的计划。
最后,记得突出重点。
有时间,有脉络,有重点。
用时间线查一下项目进度,你就知道为什么这件事拖了这么久,卡在哪个环节了。
这个在线文档就像一个作战室,将指挥第一线的炮火。
如何指挥?
优雅地在文档的相应位置点出需要推送的人。
是的,又神奇了”。
被@叫的人会负责和其他所有人“对表”。
你说的“设置手表”是什么意思?
在你行动之前,只要看看你的手表和我的手表的时间就行了。我不可能是十点,你是十点十五。冲锋号角一吹,我就冲上去。你掩护我。我要上去打,你的火也要跟上。
参与这个项目的每个人都应该尽快把他们的手表调到同一时间。
这是手表。
这样,这块表越准,项目推得越快。
直到用户需求得到满足的那一天。
几经周折,视频号中一个帮助“星主”出售星球的功能终于顺利上线。
激动,好激动。
我特别能体会这种兴奋,一群人大获全胜的兴奋。
创建和统一画布。
启动一个功能可能并不难。
难的是,一个50多人的小团队,始终关注着3700多万用户的需求。
50,对3700万。
我认为,在如此悬殊的差距下,有些事情还是做对了。
比如坚持用户共创。
什么是用户共创?
让用户直接参与项目。
知识星球上有很多专家和大咖,他们也愿意把自己的经验写下来,分享给其他用户。
但这意味着知识星球的学生需要为用户提供一个便捷的共创环境。
但是,每个人平时的书写工具都不一样。如何收集、分享、创作大师们分享的内容?
你用word文档收藏并在微信上分享吗?
这意味着,知识星球的学生需要手动总结同一个单词中的内容。一旦内容更新和补充,文件应更改并重新发布。
还没完呢。许多用户可能无法在第一时间看到共享。再想起来这件事,word早就过时了,下载不了。
我们说真正的需求就在这块叫做“麻烦”的石板下面。它只是静静地躺在那里,等着有人把它抬起来解决。
怎么解决?
用微信的线上文档撬开石板。但是,“外人”如何才能混进内部的在线文档呢?
给予许可。您可以为需要创建的所有文档设置权限,以及谁可以浏览、编辑和下载这些文档。就像发一张vip贵宾卡,外部大咖和用户只要刷卡就可以参与到这个共创中来。
自然就建成了一个完整易用的共创空室。
但是这么多人,躺在同一个文档上,在线文档不会混淆吗?
不。每个人的写作都是即时的。每次你编辑,它会立即反映在所有其他人的屏幕上。你的直观感受是几十个人在文档中来回创建。
收藏和共创的麻烦解决了。合租的麻烦怎么办?
企业微信在线文档最方便的地方在于与微信的联动。
不仅可以在企业微信内同平台转发,还可以用微信跨平台转发。用户只需向文档创建者申请权限,即可在微信上实现同步共创。
这些都是在线文档的妙用。
这些都是跨组织协作的魅力所在。
详细信息,持续更新
我们说,永远不会有什么叫做“我已经做了我能做的一切”。从来没有。
除了魔鬼,还有很多值得迭代的东西。
比如说。
我经常旅行,经常住酒店。我一直以为,在酒店这个行业,能做的都做了。
你会发现酒店插座在迭代,声音在迭代,连门都在迭代。甚至,我看到酒店门上的铭牌指向电梯方向。
协作工具的细节呢?当然,我们要迭代。
我举个最简单的例子,开会。
经过反复爆发,很多企业时不时面临在家办公的局面。一旦呆在家里,如何安排见面就成了一件极其麻烦的事情。
你可能会说,有了“电话会议”功能,不就搞定了吗?
是的但是,我猜,你很有可能遇到过这样的情况:
我一离开办公室,同事们就各奔东西,埋头在办公室里。召开一次会议,协调每个参与者的时间。
王,你下午三点有空吗?好吧,我们开个会。
老张,下午三点有空吗?没时间?那么,四点钟怎么样?
这是什么意思?
它意味着失去的时间,积累的工作和迭代的电话会议功能。
如何迭代?
你刚才不是说“以时间为脉络”吗?电话会议也可以根据时间上下文,查看会议人的忙闲时间段,提前预约。
召开电话会议可能只需要一刻钟。但在过去,安排一次会面可能需要一个小时。
这一小时是浪费的时间成本。
提前预约,和日程核对,一次搞定会议时间、地点、议题、人员。
这样的细节改造够不够?
不够。
因为总会有刻不容缓的急事。
因为总会有一些同事没有一整个时间。
我该怎么办?
用打字来形容吗?
我想这一定是最让我抓狂的提示了。
你使用语音信息吗?
好吧,我退出了。这让我抓狂。
太痛苦了!我恨不得马上冲向他。
很急,但是时间很少。我该怎么办?
快开会,快决策!
两句话,尽快说清楚,然后回去工作。
看到这里,你可能会产生疑问。既然打字太慢,语音消息太长,为什么不直接语音通话呢?
因为,总有一些难以用言语转述的东西。例如,信息文件。
我该怎么办?你是一边说话一边传输吗?
不需要。直接分享屏幕。
快速拉起一个会议,不仅是为了尽快交谈,还可以通过分享图片和视频,让与会者快速聚焦话题。
在尝试了“快速开会”这个功能后,我开了口。
为了服务好消费者,服务好用户,给出最好的产品体验,企业微信真的可以做到这种程度。
我曾听王黎明说过,进化论是地球上唯一可靠的成功科学。
仔细想想,一定有很多隐藏在细节中的恶魔,值得一遍又一遍的进化。
机会就藏在这些值得进化的细节里。
临终遗言
听完微信和知识星球的故事,你有什么感受?
我的感觉是,新奇,震撼。
新的是,许多我认为我足够了解的工具都可以这样使用。
令人震惊的是,很多我认为已经足够完善的功能,竟然可以这样翻新。
从2020年到2022年。
三年来,疫情反复。疫情所迫,工具成了这几年经常被提起的一个词。
这些我们每天说、听、看、用的工具给我们带来了什么?
效率。
交流、推广、发展和进化的效率。
一旦你感受到这种效率,你就再也回不去了。
微信和知识星球的故事可能是这个效率时代的典型案例,关于工具性思维和不断进化。
在这场效率之战中,每天都要发现新的技巧。
祝福企业微信。保佑知识的星球。
我也希望你加入这场效率之战。
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