“我想咨询医保社保信息！”“我要投诉垃圾短信！”……是你的第一反应？打开搜索引擎先查一下？但是，一些地方政务服务便民。仍然有太多的热线号码需要记忆，热线服务资源
“我想咨询医保社保信息！”
“我要投诉垃圾短信！”……
是你的第一反应？
打开搜索引擎先查一下？
但是，
一些地方政务服务便民。
仍然有太多的热线号码需要记忆，
热线服务资源分散，
电话很难打通，群众都在找。
这样的现象还是相当普遍的。
为此，国家发文了！
近日，国务院印发《关于进一步优化地方政府服务热线的指导意见》。边肖帮助你集中注意力！
求职目标
加快合并除110、119、120、122等应急热线以外的政府服务便民热线。2021年底前，各地设立的政务服务便民热线和国务院有关部门设立并在当地接听的政务服务便民热线实现一号服务。各地区合并后的热线将统一为“12345政府服务便民热线”(以下简称“12345热线”)，语音呼叫号码为“12345”。
合并模式
合并方式有三种，详见下面的“当地12345热线合并清单”。
2345接受的业务范围
受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和建议等。
不受理需要通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项，已经进入信访渠道的事项，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反公序良俗的事项。
本地12345热线合并列表(共32条)
一.整体一体化
以及企业群众拨打频率低的政务服务便民热线，取消号码，将电话席位合并为各地区12345热线。
第二，偶数并行
电话流量大、社会认知度高的政务服务便民热线保留号码，并将电话席位纳入12345热线统一管理。
对于不符合归并条件的热线，可以预留电话服务席位，与12345热线建立电话转接机制，按照12345热线标准统一提供服务，由各地区根据实际情况确定。
部分地区已注销热线号码的，原则上不再恢复。
第三，设立副中心
国务院部门在垂直管理的各地区设立的政务服务便民热线以分中心形式并入当地12345热线，保留号码和电话席位，并与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。
同时，将其纳入当地热线考核监督工作体系和跨部门协调机制，建设共享知识库，并将相关数据实时采集到12345热线平台。1345热线可以根据知识库回答一般性的询问，需要部门处理的相对专业的问题和事项，可以通过三方转接、工单分发等方式，转到分中心处理。
支持各地区探索热线与分中心的实质性融合，如整体融合、双号并行等。
热线合并迫在眉睫。
请记住12345。
◆来源:长江云综合国务院官网和湖北新闻
来源:长春晚报
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