招行信用卡客服电话(招商银行信用卡中心电话)

3月以来，招商银行上海分行面对新形势下消费维权的新要求，严格按照疫情防控要求，因地制宜，积极做好消费维权和金融服务保障工作。

网上办公，足不出户办理。自实施区域防控以来，客户的服务需求和工作场景发生了巨大变化。招商银行上海分行根据客户需求，通过电话通讯、手机银行、家庭办公、派驻支持等方式，为客户提供不间断的金融安全服务。本行在微信公众号发布自助渠道业务指引，指导客户通过线上渠道实现大额转账、信用卡还款、贷款申请、生活缴费等基础金融服务。在对企业服务方面，采用了外汇、询价函等单据的非接触式传输，解决了客户开户、代理支付的实际困难。

陪伴，提供暖心的保护。疫情期间，招商银行上海分行紧急联系相关平台，获取辖区风险等级、疫苗接种点、核酸检测点等疫情相关界面信息，梳理新冠肺炎隔离保险、水电煤气缴费、转账汇款等使用频率较高的产品和服务。，在App上上线守“上海”防区，在线上陪伴和服务所有客户，一起守“上海”。该行还精选热门活动、教育内容、理财产品并进行“初心理财工作室”直播，为客户提供一站式、全覆盖的财富博览会。此外，客户经理还通过企业微信在线陪伴客户，客户经理提供的在线咨询深受客户欢迎。

在特殊时期，对消费者的保护和关怀不会减少。在分级防控的背景下，招商银行上海分行关注到市民参与团购、网购的频率大大增加，从金融风险防范的角度出发，制作了《以案例承担风险》的教育宣传文案，并在微信微信官方账号发布。该行站在消费者的角度，进行案例提示，引入流行疾病诈骗话题，分析当前诈骗场景，警示不明短信、链接、邮件的危害，帮助市民了解、识别、防范诈骗风险，提示其寻找官方信息，了解信息来源的正规渠道。此外，招商银行上海分行及时申请提高上海地区来电咨询和投诉电话的响应优先级，确保客户特殊问题的受理和响应。

很难做到专门做，赢得客户的好评。部分客户的特殊需求不会因为疫情防控而取消。在这个特殊时期，招商银行上海分行更加关注客户的需求，想尽一切办法解决客户的问题。某客户境外参保需要提供存款证明，有规定的时限和格式要求。分行接到客服中心的请求后，迅速与海外学校的审批需求对接，快速实现审批、定制、电子公文发送，解决了客户的燃眉之急。

招商银行上海分行始终坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，切实做好疫情防控期的金融服务，积极探索后疫情期的服务和消费者保护模式，为招商银行构建良好的金融环境贡献力量。

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