交通服务热线电话(邯郸交通服务热线电话)

一二三四五

这是政府服务热线。

12306

是全国铁路客服中心。

12315

消费者投诉热线

那你怎么用12328电话？

2328 ——全国运输服务监督统一电话。其业务范围涵盖公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域。被称为运输服务监管“一号电话”。

拒绝乘坐出租车。

车辆无法向前移动。

路面破损存在隐患。

……

以上都可以打12328！

自治区交通运输厅数据显示，2020年，全区12328相关服务工单数量超过17万件，信息咨询即时回复率98.47%，平均等待时间29秒，即时回复工单满意率93.37%。12328电话系统服务质量总体稳定，基本起到了听民声、解民忧的服务监督作用，基本满足了人民群众的咨询和投诉需求。但仍存在人工坐席数量不足、投诉举报无法解决、系统运行不稳定等亟待整改解决的问题。“下一步，我们将强化问题导向，完善组织架构和工作机制，加强业务指导，不断提升我区交通行业服务监管水平和12328运行服务质量。”自治区交通运输厅相关负责人说。

据了解，全区交通运输系统将按照建设人民满意交通、维护从业人员合法权益、提升行业治理能力的总目标和要求，通过以下六项措施进一步提升12328电话运营服务监管质量:

一是增加座位数量。各盟市要保证有2个以上座席接听电话，每个座席至少配备4名话务员，做到24小时有人接听电话，投诉举报渠道畅通。

二是优化投诉举报处理流程，切实保证投诉举报即时处理。规范投诉受理渠道，规范平台业务办理流程，规范投诉转递处理，细化分解任务，提高办理效率，确保在规定时间内完成并回复工单。

三是完善回访制度。指定专人进行回访，并在12328系统中填写回访满意度，确保及时上传至交通运输部。工单投诉应在完成后的当月进行回访，回访工单金额应占已转工单总金额的30%以上。

四是提升运营商服务水平。提供演讲技巧、礼仪、回答口径等方面的培训。接线员接听12328电话后，在系统中输入的工单内容应超过10个汉字。

第五，是提高呼叫中心稳定运行的保障。各盟市呼叫中心应配备不间断电源，制定停电断网应急预案，指定技术人员负责呼叫中心的电路和网络维护。技术人员应具备一定的故障处理能力。

第六，做好12345系统对接和数据采集工作。暂不具备合并条件的盟市，应保留目前的流量席位，与12345热线建立电话转接机制，待交通运输部12328整体升级后实施合并；已与12345合并的盟市，要确保12345在技术上有数据接口，提供数据交换和上传；热线合并后，对运输服务的监管不会停止。使12328真正成为交通运输服务的“风向标”、人民群众的“心连心桥”、服务民生的“好帮手”，不断增强人民群众对交通运输服务的获得感、幸福感、安全感。

记者:高慧

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