上海长城宽带电话(上海长城宽带门店地址)

市场监管局长

我今天接了热线

一个半小时。

需求300多

消费者

有什么急事？

天啊。

谁受伤了？

帮农忙

阿拉，一起来。

今天上午9点半，上海市市场监管局、12345市民服务热线、新民晚报社连续第三年推出“市场监管局长接听热线”。市市场监管局一级巡视员胡浩率先接听市民来电。他说:

去年，上海市场监管部门帮助消费者挽回经济损失3.7亿元。

胡浩，接通公众。

今天上午，上海12345城市运营市民感知平台也首次上线，帮你在受电现场看到。大墙屏幕上，进电、结案率、申诉面积、热点等信息实时滚动，一目了然。

感知大屏

上海市信访热线领导小组副组长、上海市信访办主任王建华说:

未来，借助12345城市运行市民感知平台，12345市民服务热线在舆情感知、城市预警、决策研判等方面的数据优势，将进一步发力，全面提升热线系统的智能化水平。

王建华接受了采访。

扎拉

5分钟异地返回

沈先生向市场监管局长热线求助。3月10日，他在苏州姑苏区一家ZARA店给家人买衣服。但回到上海后，家里人不喜欢，这让他有些尴尬。

苏州退货费时费力。听说上海推出了“长三角异地换货”机制。不知道能不能帮到我？

ZARA异地归来来自新民邦农00:0003:01

上海市市场监管局一级巡视员胡浩接到电话后，立即将市民的诉求送到了静安区市场监管局。

与沈先生电话确认后，帮助君跟随静安区南京西路市场监管所副所长君君到南京西路1201号ZARA店。

南京西路ZARA店

沈先生拿着衣服、小票、购物袋来到前台。员工确认:

ZARA参加了“异地退货承诺活动”。专卖店核对了消费凭证和商品，符合退货条件，可以当场办理退货手续。

ZARA工作人员立即查看，发现沈先生购买的衣服、吊牌、收据都在，衣服本身也没有损坏。

确认后，可以退货。退款将以同样的方式退回，并将在24小时内到达您的帐户。

帮你发现从踏入店铺到退货，整个过程不超过5分钟。

沈先生成功办理异地不同门店退货。

ZARA商店的员工说:

只要符合门店退换货政策，消费者可以在购买日后30个工作日内在ZARA长三角的门店退换货。

据了解，上海、江苏、浙江、安徽四地市场监管部门联合发布了《关于在满足消费长三角行动中承担无理由退货承诺的指导意见》和《异地不同门店退货指引》，倡导长三角线下实体店实行七天无理由退货承诺。

■目前，共有67家长三角知名企业承诺自愿参加长三角异地不同门店的交流活动。

■长三角近25万家企业承诺线下7天无理由退货。

■29家上海企业承诺提供异地换购。

向下滑动查看

异地退换货企业名单

方雅

为什么不退中介费？

市民环女士向《市场监管局长接听热线》行动反映，她在“大屋鸭”房产服务平台上购买了宝山区走马塘路1228弄保利熙悦的房子，交了80万首付和1.99万中介费。

然而，随着今年1月房地产新政的出台，欢女士没有资格买房了。经与房东协商，房东愿意退还80万元首货款；但“大方鸭”作为中介，却以已尽到中介义务为由，不退还19900元中介费。

欢女士告诉帮主君，今年1月5日，她和房东到位于恒丰路610号(金安610号)508室的“大方鸭”中介公司，签订了一份房产买卖合同，定于2月10日前办理房屋的网签手续。

房地产买卖合同

“大屋鸭”服务合同

期间，环女士支付了80万元首付款和1.99万元中介费。

微信支付代理费截图

但在进行网签房屋流程、上海房产新政颁布前，环女士不具备购房资格，无法继续履行房产买卖合同。

经与房东协商，双方于1月24日签订协议解除房屋买卖合同，三天后房东将80万元房款返还给环女士。

房屋买卖合同解除协议

但“大房鸭”作为中介，在不帮助完成房产交易的情况下，不愿意退还中介费。

欢女士向有关部门反映后，经过调解，“大屋鸭”工作人员提出:

愿意再提供一次免费房产服务或者退一万元。

对此，欢女士及其家人无法接受:

我和房东在买房前就认识了。刚买房的时候，我们一起主动找“大鸭子”。其实我们是借助“大鸭子”这个中介平台经历了一个过程。“大鸭子”的工作人员没有任何前期看房服务。签了房产买卖合同有必要收这么多钱吗？

帮你联系“大方鸭”。一位姓徐的工作人员说:

目前双方仍在协商中，因新政无法完成房产买卖合同，所以“大方鸭”愿意再提供一次免费房产服务。

关于欢女士提出的退款要求，该工作人员解释说:

提供社区咨询、签订房产买卖合同、帮助双方协商解除房产买卖合同等服务。所以“大屋鸭”目前只愿意退一万元。

上海世泽律师事务所合伙人连彦杰认为，大屋鸭拒绝退还中介费是不合理的。

因为中介费在法律上称为中介费，所以环女士的案件是因为政策原因导致房产买卖合同无法履行，而不是因为一方违约。在这种情况下，视为中介居间不成功，中介应当在扣除合理费用(例如交通费、劳务费等)后退还中介费。).

长城宽带

断网两个月修不好。

断网近两个月，长时间没有维修，这让家住金山区高楼村的王老伯一家很着急。

王老伯告诉助君:

1月21日，我们家的长城宽带断网了。几次维修后，维修人员来过几次，都没有修好。

王老伯说，他和老伴住的是农村宅基地，长城宽带机箱就装在屋外的路口，三家共用。

■从1月份开始，老人就一直在拨打长城宽带客服热线。春节前，维修人员第一次上门维修，却说“这次修不了了”。所以，王老伯只能每天打电话报修，“告急”。

■直到2月21日，维修人员来到现场重新接好线路。只是这次没修好，还是上不了网。

长城标志

接到市民求助后，求助君联系了上海长城宽带公司客服部相关负责人。在电话中，对方信誓旦旦地说:

会帮助用户尽快修复网络。

之后，帮你回访王老伯，他说:

没有人来修理它。几十年来，我一直过着“脱节”的生活，只能看电视，很不方便。

之后，帮君再次将此情况告知长城宽带公司客服部，对方没有回复。

你帮忙拨通了长城宽带金山高楼村区域经理的电话。该负责人表示:

之前路口在修路，现在路口的电线问题已经解决了。最近将网络接入王老伯家。

据了解，当天下午，维修人员来到王老伯家施工，但仍然无法上网。

在帮主君多次催促下，长城宽带维修人员再次前来维修，这次是帮用户上网。令人惊讶的是，只用了四个半小时就连上了互联网。当天下午，王老伯家就断网了。

我再次打电话要求修理，但是没有人来。真不知道要等到什么时候！

明星一代

万元包退款难。

市民王先生向“市场监管局长接听热线”行动举报:

3月初在长宁区东渚安邦路149号星代护肤造型店买了艾灸减肥套餐。总共花了一万多元，套餐包括15个疗程。但是第一次之后感觉效果一般，就找店家退款了。

王先生说，这一万多元的费用大部分是消费贷款支付的，现在店家拒绝退款，让他很恼火。

“明星一代”商店

王先生告诉帮君，他曾经光顾过这家美容院，是该店的充值客户。关于减肥套餐的费用，他通过两个渠道支付，其中手机支付9000元，另外3000元直接从会员卡中扣除。

那么为什么店家不同意退还剩余的14次呢？王先生说:

在他来店里协商之前，一位工作人员以“产品已经封存”为借口回复说“不能退货”。

王先生认为，当时他花了五位数买了减肥疗程，很大一个因素是美容店店员“诱导消费”，导致了他的软性“冲动消费”。

王先生买了套餐卡。

君帮忙陪王先生去了东路的明星一代护肤造型店。记者来的时候，店里的负责人很警惕，禁止媒体在店里拍照。针对王先生的退款要求，店家一改之前对消费者的说辞，当场表示“愿意退款，有商量”。

我们会将王先生的退款申请上报总部，待审批完成后，再将原渠道转给消费者。

那么我能退多少余额呢？店家解释，除了第一次治疗的费用，还会扣除相关的精油和艾灸产品。上述负责人表示:

总部确定支付总额后，不会有意外。3月17日前联系王先生，解答其退款金额和退款渠道。

棒弄芒工作室

策划|钱俊毅

文|方以豪徐亦驰陆易云

摄影|陈受访者

编辑|徐柳曼钱俊毅姚楚洁