什么是网店客服(淘宝客服怎么应聘)

淘宝，这个网店，被定义为奋斗在一线的岗位，无论是业绩还是运营指标，都是至关重要的一环。那么，很多人就会对这个职位产生不正确或者不完整的理解。今天，边肖将进行全面的解释。

很多人觉得淘宝客服就是回答客户问题的整个族群。其实淘宝的客服工作远不及此，那么应该如何对客服的作用有一个比较全面的认识应该从几个方面来理解。

一、淘宝客服工作要求

首先我们需要搞清楚淘宝客服的具体类别是什么，他们的职责是什么。一般在网店，客服可以分为三类，售前客服，售中客服，售后客服。因为客户划分的不同，要做的工作内容也大相径庭。比如售前客服，最重要的内容就是快速回答买家的购物问题，根据买家的需求推荐适合买家的宝贝。在一定程度上，它还扮演着产品顾问的角色。当然，毕竟是交易活动。自然，检查订单和处理订单是必不可少的。

与售前客服相比，售后客服在工作内容上有很大的区别。一方面，客户下单后，要及时验货包装，然后妥善解决物流配送问题。当然，售后客服最难受的还是交易纠纷的解决问题，这往往会给工作过程中的心情带来很大的冲击。所以对于售后客服来说，耐心和抗打击能力是必不可少的生存能力。

那么怎样的能力标准才能满足这个岗位的基本工作要求呢？结合边肖这些年做客服的经验，大概可以总结为:最基本的能力就是打字快，一分钟120字似乎是淘宝客户的平均成绩。然后作为客服，你要特别了解店铺的产品。当你对商品一无所知的时候，很难给顾客合理正确的建议。你知道的越多，你就能给顾客更好的购物体验。再者，你还得熟悉淘宝在交易过程中强加的一些规则。毕竟你要跟买家熟悉这些，因为你是在别人的地方卖货。除此之外，剩下的就是一些客服必备的心态、沟通技巧和服务意识。

二、淘宝客服沟通要领

无论售前售后，客服和客户的沟通都是有一些技巧的。如何让客户体验更好，有很多细节需要我们去掌握。比如，最初的响应时间最好控制在8秒以内，其次是灵活运用自动回复和快捷短语，提高响应速度和效率，其次是快速分析买家的真实需求，以及买家的个性特征。你越是揣摩客户，就越是可以用灵活的云来应对，以此来转换不同类型买家的订单。因此，优秀的客服必须掌握各种情况下的沟通技巧。

第三，淘宝客服管理系统

店面大了，人流量多了，客服的接待能力也受到考验。还有一个非常重要的环节就是客服团队的管理。说到这部分，首先要解决的就是客服的培训。建立完整的客服培训体系，有利于客服的快速培训。毕竟是一线岗位，离职率最高，自然训练效率会加快。

其次，客服工作时间的分配要科学严谨。结合店铺的日常拜访规律，并据此安排合理的工作时间，既能有效调配人力资源，又能最大限度避免订单流失。一般情况下，网店采用两班制，白班到下午6点，夜班到晚上12点。

最后涉及到客服岗位的考核和晋升。需要评估的具体指标包括咨询转化率、月订单量、平均响应时间等。这些都是客服管理过程中需要解决的问题。

淘宝客服和淘宝美工在网店的运营流程上是非常相似的，因为他们都在宝贝的最终转化中扮演着重要的角色。如果处理得当，之前的很多操作都可以得到正反馈，否则，会给店铺带来更大的损失。

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