顺丰怎么了(顺丰快递放快递柜)

近日，媒体连续曝光两起顺丰快递丢失贵重物品与客户发生赔偿纠纷的案件。结果客户得不到满意的赔偿，不得不诉诸舆论。

杭州的消费者小刘通过顺丰快递给一位客户送去了20克黄金。小刘按照市场价投保，保额8000元。但是取件一个多小时后，快递员打电话来说黄金丢了。第二天，顺丰客服主动提出“愿意出2000元”。舆论公开后，顺丰按照8000元保额全额垫付，随后“经过警方调查，在各方配合下”追回了丢失的黄金。

另一方面，深圳的夏女士在3月份花11000元买了一部iPhone13 Pro Max，从深圳寄到江苏老家。因为家里长时间没有收到顺丰的查询，被告知已经丢失，只能按照保价赔偿1000元。夏女士表示，自己下单时没有注意保额，不接受这个赔偿。目前顺丰已将赔偿提高到2500元，夏女士仍表示不能接受。值得注意的是，5月下旬，夏女士发现这部手机被激活了。

先说法理和人心。在上述两起赔偿纠纷中，网友都认为顺丰不合理，可谓人心相通。真正的法律写在每个人的心里。

快递公司寄走贵重物品，无论是丢失还是被盗，要么按照实际价值赔偿，要么按照保额赔偿，以最高者为准。只有这样，客户的权益才能得到维护，贵重物品才能放心交给快递公司，整个快递业务才能有信用。

第一，有保价在一起，也有这些黄金的实际价值。两者类似，当然要按照保价赔偿。

第二个实际价值有交易记录和收据，确认起来并不困难。当然要按照实际价值赔偿。

原因很浅。第一，顺丰提供两个服务，一个是快递，一个是保险，各自单独收取对价，也就是说建立了两个服务合同。对于后一种服务，既然客户交了保费，如果丢失或者损坏，当然要按照保额理赔，这是保险合同的基本条款。引起非议后，顺丰只是按照保额全额“先行赔付”，说明其基本操作是:(1)物品丢失或损坏后，不按照保额进行理赔。能少赔就少赔。总有客户怕麻烦，这样忍着。(2)客户的不情愿造成舆论，损害商誉，只好“先行赔付”。

顺丰这样的基本操作，不仅为自己省钱，还蕴含着两大道德风险。

第一，顺丰同意按这样的保价收取保费，出险后往往以低于保价的金额支付保费，也就是多收了保费。如果客户提出的保价不合理，应当场提出；如果客户同意较低的保险价格，它应该收取相应较低的保费。现在这种操作至少是不当得利。

这里不存在超保价的问题，因为保价是双方的共识。如果顺丰不同意，客户无法投保；如果SF同意，索赔时有理由反悔吗？像顺丰这样的保险公司，可以稳赚不亏。

第二，顺丰低于保额或货物实际价值的赔偿操作，可能诱发关联机构或员工的套利行为:完全有可能将贵重物品据为己有或以市场价转卖，然后只赔偿客户实际价值的零头。这种差别就成了少数人的油水。

顺丰按照保价全额先行赔付后，通过“警方调查搜寻和各方配合”，黄金是如何追回的？当事人是谁？黄金是内部人丢失、被盗、保管，还是内部人拥有后隐瞒为丢失或被盗？警方应该公布案件的更多细节，以消除公众的疑虑。

同样，夏女士的苹果手机的去向也要调查。现在谁有这个手机？你是通过什么途径得到的，买的还是偷的？SF内部人士在其中起到了什么作用吗？

再者，顺丰收到保价保费后拒绝按照保价赔付，没有法律支持。按低于实际价值的保价收取保费后，顺丰拒绝按实际价值赔偿，没有法律支持。许多评论错误地引用了法律。

2009年生效的《邮政法》第四十七条规定，邮政企业“对保价凭证邮件丢失或者全部损毁的，应当按照保价额赔偿”；“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过收费的三倍”。有评论认为第一种情况顺丰违法，应该按照保价赔偿；第二种情况，是合法的，快递费可以三倍赔偿。这种观点是错误的。

根据《邮政法》第八十四条中的定义:邮政企业是指中国邮政集团公司及其全资、控股的提供邮政服务的企业。所以顺丰根本不是《邮政法》定义和规范的邮政企业。是顺丰的民营企业，资费三倍赔偿的主体是上述国有企业或国有控股公司。不这么说是不合理的，但不适用于顺丰。

上述两种纠纷应适用《民法典》关于货运合同的规定。第832条:承运人应当对货物在运输过程中的毁损、灭失承担责任。第八百三十三条:货物毁损、灭失的赔偿金额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确...按照交货时或应交货时货物到达地的市场价格计算。很明显，第一种是按照约定按照保价赔偿；第二种情况是按照市场价赔偿。

顺丰，请遵守法律。

陈彬