怎么判断卖家虚假发货(虚假发货申诉成功方法)

来源:人民网-人民日报

“前几天，我在网上买了一些时令食品。本想寄给朋友，却被物流卡住了。”读者江苏张先生写下了自己在某电商平台的购物经历，明确显示商家已经发货，物流状态也是“已收款”。“但是一直没有更新，商家也说不清货物已经运到哪里了。”最终，张先生选择了退款。事后，他意识到自己可能遇到了假货。

假发货是指商品物流信息明显异常，各类商家未能发货的情况。四川省宜宾市的苗女士也有类似经历。她在网上买了一瓶防晒霜，下单半个月后，物流一直显示“已拍”。“明明没有发货，商家却用快递单号欺骗消费者。为什么要这么做？”苗女士不解。

据了解，目前电商平台普遍对商家的发货时限有明确要求。商品售出后，必须在48小时内送达，延误将受到相应处罚。为了避免延迟处罚，一些商家选择与物流公司联合进行虚假发货。记者暗访了几家快递网点，大部分快递员对假送都有所了解。具体操作是物流公司先发出订单号等信息。商家同步到电商平台后，物流显示“已取件”，即完成平台要求的发货动作。但实际上商家并没有真正发货，消费者自然等不及物流信息的及时更新。

“商家之所以选择假发货，可能是因为缺货。”电子商务从业者周晓表示，一些商家缺货了一段时间，不想让顾客走，所以选择虚假发货来赢得时间。“如果消费者着急，就找个理由，比如‘仓库被水泡了’‘邮件丢失了’之类的，让消费者等一等或者申请退款。”周晓说。

除了缺货，促销差价、预售单也是虚假发货的重要原因。“有的商家搞促销打折，发现销量很好，又舍不得低价卖，就选择假发货。”一位电商从业者表示，商家为了吸引消费者，在预售时大打折扣，有时甚至亏本经营，所以使用虚假发货不仅推高了销售数据，也不会造成实际损失。前不久，浙江杭州的王女士在网上打折购买了几款预售化妆品。商家承诺30天内发货。但是临近发货时间，商家却说没货了，让王女士申请退款。“明明这些产品还挂在店里，却贵了很多。他们怎么会缺货呢？”王女士认为商家涉嫌欺骗消费者，决定向商家投诉。

商家虚假发货是否构成欺诈？武汉大学信息系统与电子商务系主任张敏教授指出，虚假发货是典型的合同违约和侵权行为，商家应承担违约责任。2021年“双11”期间，中消协共收集“虚假发货”信息超22万条。中消协相关负责人表示，诚实守信是市场成长和交易顺畅的基础，要不断加强对电子商务营销推广中违法行为的监管和控制。有专家表示，如果商家完全没有履约能力，虚构库存，基于开票或其他不正当目的进行大量虚假交易，这种情况涉嫌构成欺诈。

“平台应制定诚信经营规范，完善失信联合惩戒，对存在虚假发货等不正当销售行为的商家，视情节采取警告、罚款、下架商品或服务、平台禁入等措施。”张敏表示，平台应该从诚信约束和消费者反馈两方面发力，惩罚虚假发货。为了充分回应消费者在虚假发货后的维权诉求，平台可以设置跟踪评价和二次评价，以反映真实的购物体验。“目前电商平台经营者实行二次评价制度的比例并不高。建议进一步向所有电商平台经营者推广。”张敏说。

部分电商平台加大了对虚假发货的处罚力度，将赔偿金额从商品实际交易额的10%提高到30%，赔偿金额最高不超过100元，最低不低于5元。王女士向客服投诉后，平台认定商家为虚假发货。除了化妆品退款，她还收到了商家支付的违约金。

张敏建议，消费者在遇到虚假发货时，可以采取“三步走”的方式:先与商家沟通退款事宜，保存好聊天记录截图、订单付款物流信息等关键证据，便于后续维权；如果沟通失败，可以向电商平台投诉或举报；或者向市场监管部门、消费者协会、12315平台等投诉。

(杨梓嫣参与采写)《人民日报》(2022年08月29日07版)