顺丰统一结算系统(顺丰供应商结算系统)

航次号| CA数据

2017年3月13日

顺丰控股发布2016年年报，全年营收574.8亿元，同比增长19.5%，归属于净利润41.8亿元，同比增长279.55%。同时拟向全体股东每10股派发现金红利1元(含税)。

顺丰速运空核心竞争力分析

(1)快递服务质量多方面排名第一，树立了良好的市场口碑和品牌形象。

自2009年国家邮政局首次公开发布快递服务满意度排名以来，国家邮政局连续八年排名第一，并发布了《2016年快递服务满意度调查结果》。在“快递企业整体满意度及得分”榜单上，顺丰排名第一，得分84.6。这是自2009年国家邮政局首次公布快递服务满意度排名以来，顺丰控股连续第八年排名第一，得分远超国内其他竞争对手。

快递服务投诉率在国内同行中最低。

根据《国家邮政局关于邮政行业消费者投诉的通告》统计，2016年，顺丰控股月均投诉率为3.42(每百万件快递有效投诉数)，远低于全国平均水平9.32。近两年，顺丰控股的投诉率在国内同行中处于最低水平。

快递效率排名第一。

2017年1月，国家邮政局发布了《2016年快递服务时限和准点率测试结果》，对比了行业内10家快递公司的全程时限、寄递地处理时限、运输时限等6项指标。顺丰控股在六项指标中排名第一。这是自2013年国家邮政局首次公布快递排名以来，顺丰控股连续第四年排名第一。

顺丰良好的市场口碑增强了客户粘度，进而带来收入的持续稳定增长。

顺丰一直以客户为中心，以客户的实际需求为出发点，践行“365天，7×24小时”的服务承诺，确保在春节假期等节假日为客户提供良好的服务。经过20多年的经营，顺丰品牌在快递行业享有广泛的赞誉和知名度。“顺丰”已经成为快递行业“快”、“准时”、“安全”的代名词，是企业客户和中高端个人客户的首选品牌。

顺丰控股优秀的品牌形象和良好的服务口碑为顺丰控股带来了大量优质的企业客户，赢得了苹果、华为、小米、优衣库、灵芝、平安、戴姆勒等一大批国内外知名企业在3C、服装、金融保险、汽车零部件行业的长期合作。公司充分发挥“快、准、安”的产品优势和“三位一体”的综合能力优势。不仅为中高端客户提供高品质的物流服务，还提供包括库存管理、辅助销售预测、供应链对账结算等一体化综合解决方案。根据部分客户的需求。还能保证高峰时段的服务质量和时效性，帮助客户增加收入，增强粘性。民用航空数据控制:全方位服务

(二)在商务和高端电子商务快递行业处于领先地位，注重收入质量，保持健康的盈利水平。

在传统业务快递方面，顺丰控股具有明显的领先优势。相比竞争日益激烈的低端电商快递市场，商务快递市场主要针对客户对高价值文件、物品的投递需求，机票平均单价较高，客户对价格的敏感度较弱。但由于对快递时效、安全、服务的要求较高，目前参与竞赛的企业数量有限。民用航空数据控制:独特的竞争力

在电商快递方面，顺丰控股坚持中高端电商快递市场定位，为目标客户提供高品质、全方位的综合物流服务，拥有极致的客户体验，在中高端电商快递市场占据领先地位。顺丰控股精准定位中高端电商快递市场和中高端客户，采取差异化的电商产品策略，以大型物流配送仓为据点，通过大数据分析实现合理的仓配，压缩干线运输时间，从而在配送速度、配送频次、配送时效上超越其他第三方快递公司。同时，在传统商务快递市场和中高端电商快递市场的领先地位，有助于公司获得更高的品牌溢价，在收入稳定增长的同时，保持健康的盈利水平。根据公司2014年、2015年、2016年的平均票额收入，顺丰平均票额收入分别为23.61元、23.83元、22.15元，远高于行业平均水平。高质量的平均门票收入，以及稳定的收入增长，共同保证了公司持续健康的盈利水平。

(三)坚持直营模式，保证运营的稳定性和可控性，保证服务的质量和及时性，增强客户粘性。

顺丰控股是一家采用直营模式的快递公司。顺丰控股总部控制所有快递网络，包括干线和支线运输、中转和配送网点。收发件收入、发生的费用、人员福利、设备购置费都纳入顺丰控股统一结算。与加盟模式相比，采用直营模式的顺丰控股对所有业务环节拥有绝对控制权，有助于规范顺丰控股的内部管理，有效保障服务质量和客户体验，适应顺丰控股的高端产品定位。

(4)覆盖国内外的快递网络，天网+地面网+信息网优势明显。

顺丰控股构建了全国性的快递网络，并扩展到全球主要国家。截至报告期末，顺丰控股覆盖331个地级市、2620个县级市和近13000个自营网点。国际业务方面，国际快递/国际优惠业务涉及美国、欧盟、俄罗斯、加拿大、日本、韩国、东盟、印度、巴西、墨西哥、巴西等51个国家。国际包裹服务覆盖全球200个国家和地区。

在空运空运输方面，顺丰控股拥有完善的空运空运输网络，自营全货机36架，外包全货机15架；全市覆盖包括香港、台北在内的35个一、二类机场。除了自有的航空公司空网络，顺丰控股还构建了境内外分散的航空公司网络。考虑到航运力量分散，顺丰控股的airline 空网络每天约有3000个航班，覆盖中国大陆、香港、台湾省及海外等24个国家和地区。

道路运输方面，截至报告期末，顺丰控股运营自有车辆约1.5万辆，开通干线9600多条，支线6.8万条，运输线路遍布全国。

在中转分拨方面，截至报告期末，顺丰控股拥有12个枢纽级中转点，19个航空空和铁路站点，127个综合中转点和133个简易中转点，部分已投入使用自动高效分拣系统，确保快件准时安全送达；

在客户服务网络方面，9个独立的呼叫中心，约7140个席位，每天提供115万人次的电话服务，亲切可靠；9338互动语音应答系统、顺丰官网、大客户发送系统、会员系统、APP移动客户端、微信微信官方账号、在线客服等渠道提供7*24自助服务；

最后一公里，顺丰控股通过与顺丰商业网点、合作代理商、物业管理、智能快递柜的合作，实现了最后一公里的覆盖。截至报告期末，顺丰控股已与近3万家合作机构、近552家物业管理公司网点开展合作。顺丰控股是HIVE BOX Technology的股东，该公司已在社区/办公楼安装和运营了超过35，150个智能快递柜，覆盖中国75个城市，包括深圳、广州、北京、上海和武汉。

(5)IT R&D能力强，智能物流和管理创新投入高。

顺丰控股一直非常重视信息领域的投入，有2000多名科技人员负责集团信息系统的R&D和运维。三年来，顺丰控股申请并获得了523项专利和200多项软件著作权。未来，我们将继续扩大在科技领域的投入，不断提高各方面的科技和智能化水平，保持公司在行业内的领先地位。其中包括:

1.智能物流

顺丰控股自主研发了一整套运营管理系统(订单管理系统、分拣支持系统、限时管理系统、指挥调度系统等。)实现订单的全生命化、可视化管理。2016年以来，顺丰控股建立了大数据驱动的仓库选址、商户销售预测、库存划分策略和智能调配方案。同时推出快递行业首个面向企业客户的大数据产品——数据灯塔，整合顺丰海量数据和外部数据，运用大数据计算分析技术，实现实时统计、实时分析、专业建模、清晰呈现，聚焦智慧物流和智慧商业，为客户提供物流仓储、营销、精准营销、产品运营等方面的决策支持。，并帮助客户优化物流和拓展业务。

顺丰控股是国内最早提出并布局无人机在物流领域应用的公司。2013年，顺丰控股开始测试无人机送包裹。截至2017年2月，顺丰控股在无人机领域申报并获得111项专利，其中发明专利51项，实用新型专利54项，外观专利6项。

顺丰控股持续开发智能硬件设备，如手持终端、自动分拣设备、智能分拣柜等硬件设备，大大减少人工操作，提高效率。

2.内部管理

2014年，顺丰控股全面启动ERP系统改造项目，通过移动互联网技术大力推广移动办公门户，提升内部管理效率。截至报告期末，顺丰控股上市范围内共有311家公司全面上线SAP系统，实现了人(人力资源)、财(财务资源)、物(物料管理)管理一体化。

(6)核心资源优势明显。

1.海运空资源和运营能力领先，有效保障了快递的安全准时送达。

2003年，顺丰控股与杨紫茳快运航空空有限公司签约，成为中国首家以飞机运送快件的民营快递公司。2005年，顺丰控股开始筹备货运空公司——顺丰航空空有限公司(简称“顺丰航空空”)。随着2009年底首航成功，顺丰航空空成为中国民营货运第一股。国内快递企业中，只有顺丰控股、EMS和YTO快递成立了物流海运空公司，拥有独立的海运空运输能力。无论是货机数量、航线数量还是运力，顺丰控股都是国内行业的佼佼者。

在机队建设和空运输能力方面，截至本报告期末，顺丰控股拥有自有全货机36架(包括767:4、757:16和737:16)，租赁全货机15架，每晚运营140个航班，运营站点覆盖国内37个主要城市、香港和台北。2016年1月，随着首架B767宽体全货机正式投入运营，顺丰控股成为国内首家拥有B767宽体全货机的快递公司。载重量空更大，燃油效率更高的B767，在运输能力和运力上更胜一筹。新飞机的投入不仅是对现有机队的补充和优化，也将对货运量充足地区运输资源的合理配置、关键航线利用率的提高、节能减排发挥重要作用。未来三年，顺丰控股自有机队规模有望达到50架，将以767、757、737全货机队为主力机队，打造空中等运力。并通过不断强化地面基础设施、优化地面运营流程，利用深圳、杭州双枢纽，确保空的安全、高效、顺畅对接。以空更优质的服务质量，帮助快递安全快捷地送达客户手中！

关于空中交通空的安全保障，顺丰航空空自成立以来，始终把空中交通空的安全放在第一位，建立了SMS管理体系，并严格执行规定和要求。截至2016年底，顺丰航空空已安全运行15万小时。自开航以来，连续七年被民航局等监管部门授予相关安全单位称号。除了全货机，顺丰还通过自营(与航空公司空公司直接合作)、代理(货运代理)或三方合作(顺丰、航空公司空公司、代理)的方式，从国内30多家航空公司空公司获取稳定的客机机腹资源。航空公司日均发货量1556吨，涉及约1300条航线，2800多个航班。

2016年，顺丰控股空运快件近百万吨(99.6万吨空。有关详细信息，请参见下表:

2.物流站点资源储备处于领先地位，具有战略意义，增值巨大空

电子商务引爆快递行业快速发展，物流站点资源是快递行业长期发展的核心资源。

A.中国电子商务的快速发展使其超过美国成为世界上最大的市场。预计到2018年底，中国电商销售额将占全球总额的50%；

B.零售业扩张对物流配送中心和小型中转仓库的需求；

C.第三方物流的快速发展加速了对仓储面积的需求。

顺丰物流场地资源的总体布局(不包括办公楼)

截至2016年12月31日，顺丰控股已签约土地面积约2953亩，总规划建筑面积约212.7万平方米，已完工建筑面积约76.4万平方米。物流场地资源总账面净值约为人民币61.7亿元。

截至报告期末，顺丰控股已在25个城市成功布局工业园项目。未来，顺丰控股将利用集团现有资源满足内部需求，充分考虑产业化因素，进一步加大核心战略资源布局，提升企业长远发展的核心竞争力。

(七)具备为客户提供一体化物流解决方案的综合能力。

顺丰控股的定位不仅仅是为客户提供快递服务，而是立志为客户提供一体化的综合物流解决方案。

综合物流服务能力是未来行业的核心竞争力。服务体系越完善，整个供应链的效率越高，盈利能力越强。经过多年的发展，顺丰控股已经具备了一定的为客户提供一体化物流解决方案的能力。不仅在配送端提供高质量的物流服务，还延伸到价值链前端的产、供、销、配等环节。基于客户需求，为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、结算管理等一体化物流服务。截至报告期末，顺丰控股提供全面行业解决方案的行业包括但不限于:

服装行业:服装企业的物流中心大多分散在大城市，难以消化双十一订单高峰期激增的仓储量；配送到全国各地时，也难以实现库存的灵活周转，导致订单无法快速送达。另外，服装行业对数据的分析能力有限，无法对库存和生产进行合理量化，容易造成库存的挤压或无法正常供货。所以各大服装品牌在双十一都选择了物流外包。作为物流行业的领导者，顺丰在全国网络和丰富运输资源的基础上，针对服装物流行业SKU多、库存周转不灵活、数据分析支持弱等痛点，首次推出服装行业解决方案。通过一体化的物流服务，帮助中高端服装行业的品牌商家高效完成双十一快递。

顺丰服装行业解决方案以目标客户画像为核心，通过大数据分析驱动仓配分离，从服装专业单仓和智能云仓切入，同时结合服装行业全渠道零售，实施线上线下库存共享、O2O同城急配等服务。包括仓储网络服务、配送服务、数据服务和高峰保障。2016年双十一

排名前10的女装、男装品牌店，80%以上都选择了顺丰仓储服务和高效配送服务，如优衣库、ONLY、韩都衣舍、乐城等。为女装品牌专卖店，GXG、马森、太平鸟等为男装品牌专卖店。2017年，顺丰将顺应服装行业O2O、JIT等新模式的趋势变化，分析客户需求和市场满意度，创新优化解决方案，引领服装智慧物流升级。

行业:保险业物流规模逐年增加。保险总部集中在五大城市(北京、上海、深圳、重庆、天津，小计129个)，这些城市都是总销量的争夺地，广东和江苏是保费收入最大的省份。保险行业以小件为主，对服务质量和时效要求高，对物流成本的敏感度相对较低，与顺丰的定位匹配度高。相比竞争对手，顺丰的服务范围更广，产品和服务更有优势。以顺丰保单分销、礼品分销为行业切入点；我们致力于打造新的保单系列产品，以标准化、专业化的服务瞄准客户对账单准确性的核心需求，并根据客户需求提供非标准化的服务延伸，在深化客户培育的过程中增加客户粘性。目前，顺丰已发展了中国人寿、PICC等大型保险公司，并与客户就“金钥匙”业务、“营销推广”服务、“修养车平台”服务等创新模式进行了合作规划。同时，顺丰引入同城配送业务形式，不断优化物流配送模式，为保险客户提供优质服务。

白酒行业:白酒占中国白酒市场近60%，销售规模逐年增长，电商渠道呈现高增长趋势。中国高端白酒集中在四川、贵州两省，市场份额超过30%，销往全国各地；苏皖板块以中端白酒为主，区内销售为主，区外为辅；华北低端酒为主，销售区域内外对等。近年来，顺丰为茅台等客户提供了优质的仓储配送服务。2017年，顺丰将以中高端白酒厂和一级代理商为重点，锁定O2O、经销商连锁点配送等新机遇。，同时关注垂直电商的分销市场。

公司2016年完成重组上市后，2017年计划融资不超过80亿元。扣除发行费用后，拟用于航材采购及飞行保障项目、冷藏运输车辆及温控设备采购项目、信息服务平台建设、新一代物流信息技术研发项目和中转建设项目。可以预见的是，上市资本将有助于公司进一步扩大上述竞争优势，保持甚至扩大公司在行业中的领先地位。

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