网上购物如何退货(网上购物不满意怎么样退货)

信息时代

“双11”刚过，消费者发现商品有问题或不喜欢的东西，该如何退货？

首先，消费者在购买商品时，要注意仔细阅读商品的详细内容，确保完全了解商家关于退货的规定。如果不清楚相关规则，可以主动联系店铺客服，确保自己的合法权益得到保护，按照合理的规则进行退货处理。

其次，当商家没有具体规定或者规定不合理、不合法时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，，且消费者有权自收到之日起七日内退货，无需说明理由，但下列商品除外: (一)消费者订购的；(2)新鲜易腐；(三)消费者在线下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(4)投递报刊。除前款所列商品外，根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的其他商品，不得无理由退货。

因此，消费者可以采取以下措施保护自己的权益:

1.除特殊商品外，消费者可以在商品完好的前提下，在收到商品后七日内提出无理由退货申请。经营者应当在收到退货后七日内退还价款。

2.网购不符合质量要求的，消费者可以依据国家规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理的义务。国家和当事人没有约定的，消费者可以自收到之日起七日内退货；七天后，消费者符合法定解除合同条件的，可以及时退货。不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理义务。依照前款规定退货、更换、修理商品的，可以要求经营者承担运输等必要费用。

越秀法院在此提醒，消费者与经营者发生消费权益纠纷，可通过以下途径解决:(1)与经营者协商解决；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。

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