#酒店# #酒店管理# @可靠酒店@美团酒店今天郑兽与酒店分享:总觉得很多酒店人都走进了死胡同。每当有差评，他们就会推给“恶意差评”“同行故意给差评”！！我从不
#酒店# #酒店管理# @可靠酒店@美团酒店
今天郑兽与酒店分享:
总觉得很多酒店人都走进了死胡同。每当有差评，他们就会推给“恶意差评”“同行故意给差评”！！
我从不反思自己的问题，对待只有一点主见的客人简直是讨厌。
我来说一下我们的处理方法:只要有差评，所有相关部门的成员都会马上召开会议，把客人的问题拿出来找，马上改进。
如果经过调查取证，发现自己没有问题，然后深刻反思服务和管理有没有问题。如果没有，就无视这种“恶毒差评”，因为讲道理没用。所谓的平台投诉，基本都是装的，完全没用。一百个申请都不会有效！
其实什么酒店没有差评？完全没有差评的酒店感觉好假，完全可以无视那些无中生有的恶意差评。
如果一个酒店服务好，管理好，客人好评高，好评基数大，根本就不怕几个恶意差评，也不会伤到我们的筋骨。
例如，让我们看看我们在四个平台上的维多利亚大丽店:
美团5.0分，9406条评论
携程评分4.9分，评论5418条。
鳄龙4.9分，4800条评论
去哪里？4.8分，1070条评论
做好自己，时刻反省自己，他是强者，清风拂山岗，不怕鬼鬼怪！
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