退货运费谁出(退货运费给谁)

双11购买的产品

大家肯定都陆续收到货了。

退货运费谁出(退货运费给谁)

如果你遇到质量问题

或者产品不合适想退货。

运费应该由谁来承担？

案例一

小美在网上买了一张双人床，商家送货上门。但是床抬到门口才发现房间太小，容纳不下。

小美无奈退货，但巨额运费该由谁来承担？

法官提示

运费应由小美承担。消费者网购后，除特殊商品外，可以申请“七天无理由退货”。但如果因质量问题导致商品不退换，消费者不仅要保证退换商品完好无损，还要承担自己的运费。因此，建议消费者理性消费，一定要确认尺寸、颜色等。为了避免不必要的损失。

案例二

小花在网上买了一双高跟鞋，收到货后发现鞋跟断了，穿不了了。经与商家沟通，双方同意七天内邮寄退货。

但由于疫情防控，快递停止，导致小花一个月后才把鞋寄回来。这个时候运费应该由谁来承担？

法官提示

运费应由商家承担。因商品质量问题，除另有约定外，消费者可以自收到商品之日起七日内直接退货。在这种情况下，经营者应承担运输等必要费用。根据《民法》规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。疫情期间，快递停运是消费者无法预见、避免和克服的客观情况。所以，只要消费者在疫情结束后及时退货，符合法律规定，商家就应该正常安排退货。

中华人民共和国(中国)消费者权益保护法

第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的约定予以退货，或者要求经营者履行更换、修理的义务。国家和当事人没有约定的，消费者可以自收到之日起七日内退货；七天后，消费者符合法定解除合同条件的，可以及时退货。不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理义务。

依照前款规定退货、更换、修理商品的，经营者应当承担运输等必要费用。

第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:

(一)消费者订购的；

(2)新鲜易腐；

(三)消费者在线下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

(4)投递报刊。

除前款所列商品外，根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的其他商品，不得无理由退货。

消费者退回的商品应当完好。经营者应当自收到退货商品之日起七日内退还消费者支付的商品价款。退货运费由消费者承担；经营者与消费者另有约定的，从其约定。

中华人民共和国民法典

第一百八十条因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，从其规定。

不可抗力是不可预见、不可避免、不可克服的客观情况。

天津市第一中级人民法院供稿

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