电商转化率(线下转化率是什么意思)

本文介绍了16种提高电子商务转化率的优化策略，包括:站内AI智能搜索，向访客展示结账进度，访客下单，填写尽可能短的订单信息，不清零空客户的购物车，轻松导航，提供多种支付选项，令人信服的产品文案，高质量的退货政策，允许客户评论，让访客知道你的网站是安全的，显示联系方式和邮费。

这篇文章是关于独立的电子商务网站如何刺激用户下单。

疫情之下，全球电商行业的崛起成为必然。

虽然国外电商的产品能力赶不上国内淘宝JD.COM是既定事实，但我还是希望国内电商业务能多一些垂直或者单一品牌的电商产品。

毕竟一个占优的游戏并不好玩。如果你想做一个独立的电子商务网站，这篇文章值得一读。如果你只是想优化你的平台店铺，这篇文章里的一些思想也是很有用的。

在从增加站点流量到增加利润的整个过程中，优化电商的转化率是非常重要的。

但如果你的优化策略不起作用，请做好客户满意率和销量下降的心理准备。

转化率低意味着电商网站的底线会受损。需要明确的是，转化率对应的是访问者在访问网站后采取的任何行动。我们的目标是高转化率。高转化率说明网站在说服访客成为客户方面是成功的。

什么是高转化率？

WordStream的转化率分析给出了2.35%——一个跨行业的平均转化率。如果你的店铺转化率低于这个，可能就需要优化了。

什么是好的电子商务转化率优化(CRO)策略？

电子商务转化率优化(CRO)是非常多样的，涉及网页开发，UI设计和营销。一个好的CRO策略指的是最普遍的目标:提高网站的性能，然后增加网站的销量。下面是具体的策略。你需要做的就是正确地实现它们。

一、网页开发和UI设计

电子商务网站的界面和功能分局对优化转化率至关重要。可以重点关注以下几个方面:

1. AI智能站内搜索

站内搜索直接影响店铺的成功。但根据贝玛研究所的分析，PC上70%的电商搜索都无法给出产品类型同义词的搜索结果。

这会给客户下单造成障碍，最终降低转化率。例如，如果客户想要一种特定的产品，但他不知道如何在您的商店中命名它，他可能会搜索与产品名称不完全匹配的单词。你店里的搜索引擎能给他匹配到合适的商品吗？

在AI智能站搜索可以解决这个问题。创新的NLP(自动语言处理)可以解决模糊搜索的问题。即使用户不搜索有确切商品名的商品，也能得到自己想要的搜索结果。

看看Zimmermann的例子(下图)。当用户搜索“踝靴”时，搜索会显示不同类型的踝靴搜索结果，但它们的实际商品名称与这两个词并不完全匹配。

2.向访客展示结账进度。这种策略让顾客知道如何付账。要知道，人上网总会走神，浏览a的时候会被B吸引。

一个统计是，人们在独立网站上停留的平均时间是2分17秒。在设计流程时，让顾客了解结账进度，一定程度上避免顾客中途离场。

MADE在结账过程中设计了一个三步进度条。

3. 访客下单

访客下单也是减少购买转化损失的策略。毕竟，不是每个访问你网站的人都必须是注册用户。要求用户在下单前注册账号，会让不想注册的人想走。相反，给访客下单的选择权，可以吸引未注册用户。

注册用户和非注册用户的不同订购途径

4. 填写尽量简短的下单信息

同样，在填写订单信息时，信息表单要尽量简短。这也是一个基本的优化。只要确定客户下单时需要填写的是最需要的就可以了。

5. 不要清空顾客的购物车

让顾客的购物车保持有效，以便他们更好地再次切换到商店。一个人离开你的网店，可能在外面搜索过类似的商品，但他还是会回来。

比如顾客在诊所门口等医生的时候，用手机刷你的店。如果医生告诉他这个时候可以进来，他会关掉手机。但是，当咨询结束后，他还是会回到店里。如果购物车已经生效，他将更有可能完成订单。

6. 简易导航

在网上商店，顾客的需求之一是商品容易找到。如果你的站点导航过于复杂，客户很可能一键跳出。容易导航意味着客户不应该被大量的图片和内容所阻挡。作为一个店主，你不希望顾客被一大堆不相关的信息打扰吧？网店的导航设计越直观越好。

还要注重移动体验，有一半人使用移动设备上网。在设计网站时，既要注意手机浏览体验，也要注意桌面浏览体验。

7. 提供多样的付款选择

研究你的目标受众更喜欢哪种支付方式。一些顾客喜欢使用信用卡，另一些喜欢使用Paypal或Apple Pay。如果客户没有他们喜欢的支付方式，他们可能会中断订单。

优化网页开发和UI设计很重要，高效的品牌营销也不可或缺。以下是营销中的优化策略:

8. 有说服力的产品文案

产品细节至关重要，因此不要使用产品供应商提供的副本。产品文案需要有说服力。以下是一些案例。

谈利益，不谈卖点。

思考卖点和效益点的区别，有助于写出高转化率的产品文案。只谈卖点没意思，不解释产品对潜在客户意味着什么。

兴趣是客户下单的原因。具体来说，不要告诉客户这个产品是“超级好的产品”，描述它能带来什么好处。

耐克的网店广告语形容运动鞋像枕头一样舒适。

比如你卖一个厨房工具，客户可以快速完成一些基本的烹饪步骤。你可以说这个产品帮助客户节省了时间。

通过一些感官词，感官词可以增加销量，因为它们可以刺激大脑处理决策。读者在阅读这类文案时，会有体验产品的感觉。

“优秀”、“惊艳”等模糊的表述，无法让顾客清晰地想象出一个产品为什么是快乐的、有价值的。感官词汇有助于产品更贴近读者的想象。

美食文案很擅长使用感官词汇，值得学习。

了解一些商家在营销食品时如何使用感官词汇来优化产品描述文案！比如，一个冰淇淋的产品说明，不仅要强调“好吃”，还要用“丝滑”、“春天的味道”来形容。更容易让顾客想象它的味道和口感。

9. 优质的退货政策

制定让顾客无后顾之忧的退货政策。顾客在网上收到商品，极有可能对其不满意。也许是物流运输损坏了货物，也许只是因为货物没有达到预期。

当然，顾客会考虑退货。但是如果退换货政策很严格，他们从一开始就不会下单，因为在下单之前，他们会编造出不合适怎么退货的画面。

退货政策至少要提供30天内免费退货，如果延长到60天就更好了。在网站中清楚地描述退货流程也很重要。客户不仅需要知道安全退货窗口，还想知道流程是否足够简单。

10. 允许顾客评论

顾客喜欢在下单前阅读其他买家的评论。可以鼓励顾客评论，比如成功的顾客可以获得一张优惠券。或者当用户完成订单时，自动向他们发送电子邮件或短信，鼓励他们发表评论。

不要低估这里的潜在价值。调查显示，84%的顾客信任买家的评论，这比朋友的推荐词要好。如果你的产品有更多的评论，人们会更愿意下单。

11. 让访客知道你的网站是安全的

安装SSL以在网页中显示网站安全的徽章，如McAfee或GeoTrust。客户需要知道，一旦用信用卡下单，网络环境足够安全。

网站安全标志也是营销的一部分。

不要让自己成为唯一一个知道网站有多安全的人。客户也需要知道。尤其是在结账页面的位置，当客户在考虑是否下单的时候，你要给别人信心。有效的营销不仅包括推广你的产品或品牌，还包括告诉人们你将如何保护消费者。

12. 显示联系信息

在显示联系方式时，展现你值得信赖的一面。让你的消费者知道，他们在这里下单不会陷入任何经济风险。

如果客户发现你的电商店铺和你的品牌形象不符，可能会觉得付钱的时候是在给骗子公司付钱。如果能把联系方式给消费者看，他们下单后如果出了问题就知道怎么找卖家了。

13. 包邮

客户喜欢包邮，晚一点到家也无所谓。事实上，95%的顾客认为邮费是影响消费决策的一个非常重要的因素。

14. 适当促销

营销邮件可以帮助你找到更多的潜在客户，也可能刺激复购。但是如何让人们在第一时间订阅你的邮件是一个问题。

可以做一些活动，比如客户订阅邮箱可以获得一份小礼物。订阅电子邮件的人也有折扣。当然，别忘了，在品牌愿景方面，邮件的内容和风格也要和品牌形象保持一致。

15. 允许在社交媒体下单

并不是所有顾客都要在确定的网店下单，他们可能更倾向于在其他线上场景完成购买。

所以，你需要比如一个管理良好的品牌的Instagram个人资料页面；让客户在社交媒体上下单，体验足够流畅。这样自然会带来更多的线上销售。

为了增加社交媒体渠道的销量，你需要在社交媒体上加粉，比如周期性的PO帖。不断测试什么样的文章更能有效刺激粉丝完成订单转化。一旦你明白了这里的本质，销量增长就指日可待了。

16. 高质量的产品视频和图片

人们想看看他们买的是什么。准备不同角度的图片，让商品可以从不同角度观看，可以单张放大。

请有实力的人拍专业高质量的视频。用一个好的视频展示商品，可以弥补单纯文案的苍白。如果一个产品有多种颜色，请用高清图片展示不同颜色的产品。有时顾客不知道特定的颜色是什么样的。给客户一张照片，客户也能很好的理解。

二、结语

确保这些CRO战略得到正确实施，并取得良好效果。请在此过程中监控结果。还有，适合一个电商公司的策略不一定适合你，不要照搬。你会看到销量上升！

原文:https://learn . G2 . com/电子商务-转化率-优化

米歇尔·迪瑞

译者:成长黑客

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