联通客服怎么转人工(联通怎么打不了人工服务)

付女士用的手机号是联通的。从去年10月开始，她就觉得这个号好像特别贵。一开始，我以为我打了很多电话。最近在营业厅查了一下，惊讶的发现自己名下又多了一个陌生号码，而且这个号码的所有费用都是从自己的号码里扣的。

视频:联通用户名下绑定了一个陌生号码。是要自己掏钱还是自己掏钱？

一个

你名下还有一个号码。

所有的话费都是自己承担的。

付女士:“7月23号我老公给我充了100块钱，29号结果显示我又停机了，欠费。然后我去和他们客服沟通，问了一下。他说我这里有一个和别人绑定的号码。他消费比较多，所以我在买单。他告诉我它是绑在一起的。你要去营业厅查，我马上骑车过来。走吧。(扣多少钱？)大概他给我算了五百多。”

付女士用的是联通的手机号，她名下绑定的另一个手机号也是联通的。和她自己的号码相比，头尾是一样的，只有中间四位数有一个不一样。付女士的是5809，另一个是5819。

付女士:“销售人员跟我说，他们设置宽带的时候可能输入错了一个位数。我能接受这种说法，我也能理解。每个人都会犯错，我也是。但是四天后，我在7月29日下午两点打了他们客服的电话。截至昨天下午，我接到了他们客服的电话。经核实，你的钱没有用在这里，已经给你解绑了。”

付女士介绍，对方解绑后，找不到另一个手机号的消费明细。不过还好我之前留了心眼，已经记录了那个号码的扣费清单作为证据。

傅夫人:“他现在跟我说没用我的钱，是不是很可笑？现在在想联通是不是内部操作。为什么不呢？现在是用身份证的时代，大家都知道。我没有同意，也没有以任何形式的短信解开和捆绑他们。我没有收到任何短信，所以我想知道其他用户是否有这样的问题。”

付女士说，那个陌生号码打过电话，但一直没人接。

傅夫人:“(一直这样吗？)没有答案，能不能行得通，没有答案。然后把这个号码报给他们，让他们查一下用户是谁。)发现是我，但用户不是我。跳出他号的是我，但又点进去的不是我，是另一个叫倪的。”

付女士家就住在杭州杨家牌楼这边，记者陪她去了附近的联通营业厅。

付女士:“他说看得出来是个倪，就是说我现在想知道你看得出来是谁，因为这个号码我打不通。你也可以试试。”

中国联通杭州离职营业厅工作人员:“因为我现在在我们的系统上看不到你的绑定号，因为他昨天应该给你回过电话，给你解绑了，所以我现在看不到它的绑定号。(目前这个号码她能找到的只有这位女士本人吧？)是的，是这样。(哎哟。)而我看了看。你上次投诉的投诉单其实还没有解决，还在给你处理中。不代表现在就结束了。之前给你回的电话可能只是为了稳定一下情绪，因为我很久没回来了。”

付女士当场联系了联通客服。

“中国联通”客服:“我给你看了。在今天的系统中显示，因为是营业厅的错误。这里的话已经在为你积极处理了。我们会尽快给你回电话。以后可以关注电话。(傅女士:你什么时候给我回访？)因为今天给大家看了，所以今天已经把这个问题发给市场部了。我会尽快给你答复，尽快联系你。”

记者将联系方式留给了联通客服和营业厅的工作人员。很快，杭州联通分公司相关负责人给记者回电。

中国联通杭州分公司市场部朱经理说:“我们助理受理此案时，一个小小的工作失误，让用户的手机号码输错了。(你的手机号是不是输错了？)对，她的中间号是5809，我们输入5819，就是5819和5809的区别。然后我们也在跟这边的用户了解具体情况。”

销售人员在办理业务时，在手机号里输入了一个错误的号码。为什么会导致付女士名下的号码变成两个，而且两个号码都在扣她的钱？扣了多少钱？谁是奸商？类似的漏洞是怎么来的？联通朱经理表示要详细调查。上周一，我们报道了一位王先生的经历。他当时还反映，自己的联通手机号下莫名其妙加了一个支付宝账号。

2

最后的“烟火”

“联通”强调差异。

当时王先生打开联通的手机应用，显示6月10日已经办了一张以156开头的亲情卡。

根据后台交易记录，6月13日，上门经办人是张某某，西湖花火。

王先生:“你亲自去激活我的电话卡。当它被激活时，他让我扫描我的脸两次。他跟我解释，第一张脸其实没有激活成功。”

7月14日，王先生发现自己加了一个支付宝账号，7月7日注册，用的是131开头的手机号。

王先生:“联通反馈是这个员工私自给我开了一张加卡。(为什么？联通举报他是想多拿提成。”

事发后，姓张的业务员给王先生发了很多短信。7月16日，对方说:“我开卡的时候确实把卡扔了。当时绩效考核压力大，所以犯了错误，没想到给你带来这么大的麻烦。支付宝的事我真的不知道。”

销售员:(王先生:你的意思是，西湖烟花是你们公司的名字，对吗？)对。王:你和联通是什么关系？)第三方，这是操作失误。王先生:但是我从你的主管和经理那里得到的信息实际上是有意的。)就是绩效考核压力太大，我犯了错误。”

也就是说，131开头的手机卡是小张为了绩效考核私下送给王先生的，但他说这张卡是自己扔的，也不知道是谁用这个号码注册的支付宝账号。

小张领队余先生:“因为注册的软件，不是支付宝，其他软件都是需要短信接收验证码，或者发送验证码的，我们这边没有发现。历史只能说目前。支付宝注册需要身份信息，我们还在调查。(如果)我们同事帮他注册了支付宝，那这件事绝对没那么简单。”

当时“联通”并没有给出详细的回答。这次，记者把上次王先生的事告诉了朱经理。

中国联通杭州分公司市场部朱经理:“因为花火是我们的第三方发货公司，是一个给用户在网上下单的公司。它的主要问题是花火的工作人员，这是它的第三方行为。其工作人员做了一些不恰当的行为，私自为用户开卡。说起来，他也是为了完成公司交给他的这个任务。”

至于第三方业务员私自给用户开的卡，如何注册支付宝账号？市场部的朱经理也没再细说。她说，这次主要是想解决付女士的问题。

中国联通杭州分公司市场部朱经理:“之前我们给一个叫倪的用户办了一个联名账户，给他办理了一个融合业务。他的手机和宽带处理融合业务。之后我们在做联名账户的时候，在输入联名账号的时候，输入了我们的投诉人的号码，是错误的。这是销售人员在办理这项业务时出现的人工失误。”

祝经理介绍，经过核实，我是在去年10月份帮倪同学办理移动宽带时，将倪的手机号录入到付女士的。因为他们的手机号码只差四位数加一位数。

中国联通杭州分公司市场部朱经理:“使用的时候账户是关的，所以账户里的钱是从付女士的账户里扣的。多少钱？)五百多，五百二十七多一点。哦，你打算把那笔钱还给傅太太吗？)是的，我们一定会和付女士沟通。(小妮呢？那个钱，他就相当于享受了宽带，通话等等，不用付费。)对，对，倪先生就是这样的情况。我们今天也会联系倪老师。”

联通朱经理强调，上次的王先生和这次的付女士完全不一样。

中国联通杭州分公司市场部朱经理:“你这次处理的这个事情是因为我们受理的时候工作出了问题，号码输入错误。这两个用户是真实存在的。另外一件事，第三方的这个送卡哥，私开了卡和开了二卡，是完全两码事。(哦哦哦。)你说有一样的话，正好一周就发生了，对吧？(还有一个相似之处，都是联通。)对，对，哈哈哈。下一步有没有避免这种行为的相关措施？)是的，你的提醒很好。我们一定会举一反三，包括前一件事，包括总部和集团公司也要求我们举一反三，让同样的情况不再发生。”