天津联通营业厅(中国联通10010网上营业厅官网)

在今年的政府工作报告中，指出要“促进消费持续回升”，强调要“提高产品和服务质量，加强消费者权益保护，努力满足群众需求，增强消费者消费意愿”。通信消费是人们日常生活的“必需品”。据了解，消费既是维护消费者权益的必然要求，也是构建智慧生活的应有之义。2021年11月，中国联通启动“服务再升级”行动计划，其中优化通信消费体验最为重要。各省分公司结合本地实际，进一步完善业务办理、消费提醒等机制，让老百姓真正用上互联网，明明白白消费。

了解并提醒，采取措施维护权益。

“您好，先生，您可以在中国联通APP上查看您的话费明细。我带你去看...你可以问我任何问题。”在天津联通河西绍兴路营业厅，夏瑶正在向一位老年客户演示如何用手机查话费。夏瑶不仅是一名店员，还是一名贴心的导游。天津联通在全市158个营业厅设立了这个岗位。

“我们的职责是引导客户现场通过中国联通APP查询实时话费账单，解答消费相关问题。”夏瑶说，这份工作不仅能更直接地帮助客户解决问题，还能了解客户的痛点和难点。“从购买产品到检查账单等。，客户都希望有一个清晰的认识。所以我们有必要从消费的每一个环节入手，站在客户的角度为他们解决问题。”

爱心导游夏瑶正在为顾客答疑解惑。

明白消费不止于营业厅。中国联通还通过微信、微博等网络渠道为客户提供如何自助查询话费和上网流量的解答。，以图片、短视频等形式。，让客户更清楚地了解自己的消费，在使用互联网时更放心。

中国联通用短视频帮助理解消费。

倾听自己的心声，通过多种形式促进公平。

近日，在四川省乐山市、广元市等地，联通的工作人员多次走街串巷，深入社区、养老院，向老人们学习如何理解消费。

四川联通“懂消费”活动现场

“这个活动不错。我又拿了几本宣传册，回去给邻居看。”周奶奶是四川广元联通的客户。她一大早就去了活动现场。活动中，联通工作人员向老人们讲解了电信诈骗的典型案例和防范措施，并发放了防骗宣传册。周奶奶还把平时关于通讯消费的问题提前记录在笔记本上，当场一一咨询。

明白消费不仅体现在消费环节的透明，更体现在客户消费诉求的切实落实。四川德阳联通举办的“3.15总经理接待日”期间，市县分公司总经理亲自接待客户，答疑解惑，收集反馈。

“我提了两个建议。第一，希望联通能通过微信群和微信官方账号及时告知新的消费服务。第二，你可以在流量用完之前给我发个短信。”钟老师在参加完活动后表示，“当地联通的领导亲自演示了如何在联通的APP上设置流量提醒的短信，并记录了我的提问。我觉得我的建议真的被听到了。”

四川德阳联通“3.15总经理接待日”活动现场

多方联动，服务升级和认知

一个人走，走得远。中国联通各省分公司、政府单位、媒体机构联合，广泛宣传，让懂消费的服务举措覆盖更多人群。

不久前，北京联通与北京通信电台合作，在电台节目中深度解读中国联通的服务举措，回应客户诉求，传播“懂消费，再升级”的服务决心。节目中，主播盛博与观众朋友们分享了他们与联通相关的真实故事。从他们那里，不夸大宣传，为客户推荐最合适的产品，是中国联通的统一要求。

为进一步营造透明的消费环境，湖北联通在渠道接触点将客服电话和套餐资费公示在墙上，不断优化客户普遍关注的消费服务内容，并将金融分期、智能家居联网等创新服务的重要信息和注意事项制作成“服务明白纸”卡片，方便客户查阅和了解。

襄阳联通、荆门联通等本地公司积极参与市消委会组织的“共同促进消费权益”活动，在营业厅开展信息安全小课堂，讲解信息安全、防诈骗等知识，引导呼入客户下载使用“全国反诈骗中心APP”。

“共同促进消费公平”活动现场

消费的重要性在于诚信，以诚立业，以信兴业。作为网络强国神州数码建设智慧社会的主力军，“懂消费”既是中国联通优化客户感知的举措，也是其央企的责任。未来，中国联通将进一步深化“懂消费升级”系列服务措施，让每一次通信消费更可靠，每一次通信体验更智能。

文:宗德禅罗

编辑:王卓