客户群体分类(客户分类及客户管理办法)

通讯员董龚珍

近日，惠民农商银行坚持转变思路、早部署、早行动、早实施，积极打造电费收缴特色服务，电费收缴规模稳步扩大。今年以来，共收取电费4853万元，代扣1693元，服务小微企业1091家。

客户群体分类(客户分类及客户管理办法)插图 “转”思维，加强工作部署

改变工作思路。全面掌握省农商银行作为省电力七家合作金融机构之一的合作成果，将电费收缴作为对接小微企业“获客、活客”的有利抓手，全员动员开展营销；制定工作计划。年初制定了“足不出户交电费，日常用电更方便”的专项营销活动，继续做好辖内网点的业务培训，降低经营风险，引导电力企业使用专用用户号缴纳电费，减少转账交易；加强绩效考核。将电费收缴纳入绩效考核，设定基本任务和最高奖励，集中全员打“歼灭战”和“突击战”，开展阶段性专项营销。

客户群体分类(客户分类及客户管理办法)插图(1) 加快服务对接的“早期”部署

尽早计划。与供电公司、工商局等部门密切合作联系，了解全县电费缴纳情况，获取各类企业名单，并将名单下发到各支行，指导支行深入街道、乡村，挨家挨户对接走访，做到有的放矢、精准对接；组建“金融服务队”，常态化开展“驻村、驻点、流动服务、增户、扩面”等服务活动。联合各街道单位举办“足不出户交电费”专题宣讲和小范围座谈会334场，通过现场宣讲向企业领导和财务人员介绍电费缴纳的优势和特点。目前共对接企业1482家，代收电费1263户，满足资金需求，及时掌握客户需求，第一时间安排专人对接。

准目标创新服务产品

不断提升催收业务质量，丰富催收业务渠道矩阵。为满足客户随时随地充值购电的需求，在以往营业网点和代理服务点缴费的基础上，积极引导城乡客户使用智能手机银行支付购电款。目前，手机银行新增注册用户2.1万，月活跃用户5.1万，占网上渠道缴纳电费的98%；依托企业网上银行，为企业提供7×24小时全自动在线服务。摆脱传统的柜台现金支付模式，优先引导客户成为企业网银支付用户。今年以来，已接入企业网银户316户，其中基于电费缴费业务开通118户，为企业客户提供按需扣款、实时扣款、即时缴费、灵活缴费等多种电费缴费模式，实现缴费信息的整合共享。

客户群体分类(客户分类及客户管理办法)插图(2) “优”提高服务质量和效率

提高业务办理效率，根据不同客户群体开展对接服务，针对较小商户群体开展金融夜校、业务培训、客户回访、需求对接等“四项任务”，确保“咨询一户、讲解一户、支付一户”；针对大型工业企业、龙头企业等电费缴费需求大、业务频繁的单位，选派127名客户经理和大厅工作人员组成“财务顾问”团队，深入564家企业现场，采取“一企一策”、“一对一、手把手”的方式，指导企业用户通过企业网银缴纳电费，解答缴费过程中720余个客户查询，为客户提供及时高效的专业服务。

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