市长热线电话是24小时吗(郑州12345投诉举报平台官网)

“12345”政务服务便民热线(简称12345热线)以“群众的呼声是命令，协调组织是责任”为己任，提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

市便民热线服务中心于2015年10月15日正式成立。公众反映多年的实际问题已经成立。秉承“马上就做，做对了”的服务理念，形成了一周365天24小时全方位覆盖的“365工作体系”。截至2021年，热线共受理各类群众诉求1411828件，办结率达99.94%。真正做到事事有回音，事事有结果，无愧于“政务诚信之星”的称号。推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

实践为人民服务的宗旨。

提高行政效率

热线坚持把为民排忧解难作为便民服务工作的出发点和落脚点，紧盯群众最迫切最担心的问题，以群众呼声为第一信号，以群众需求为第一选择，以群众满意为第一标准，全心全意践行初心和使命。

针对群众投诉电话难以打通的情况，该中心增设了实时监控系统，随时掌握电话流量和排队人数。同时，热线积极探索新媒体渠道，创新便民服务方式，开通了微信微信官方账号、市长信箱、互动交流板块、“和成在线”APP等服务平台，进一步拓宽了群众诉求渠道。依托新媒体平台和微信微信官方账号，及时向广大市民推送停水停电等便民信息和抢修事件的施工现场、施工进度、影响范围等，拓宽便民信息覆盖面。通过不断研究和查询，近期开通了突发事件语音播报功能，创新性地采用了电话实时录音播报，让拨打热线的群众即使在断线的情况下也能了解相关情况。

优化主动办公流程，将原有的12个工作流程缩减为9个工作流程，热线办理工作提速30%，北三区和其他县区群众诉求反馈时间分别由原来的8个工作日和10个工作日缩减为2个工作日和5个工作日。

同时，将原来的层层调度方式改为现在的“一棒到底”的工作方式，减少了中间环节，使分管工作的主管部门和热线起到了双重督促、双重监督的作用，大大提高了工作效率，得到了广大市民的充分认可。

创新便民服务模式。

拓宽民生服务领域

热线始终牢记“群众的呼声是命令，协调组织是责任，窗口形象是生命”的服务理念，扎实推进基层服务工作，稳步提升便民服务品牌。

2015年以来，热线共受理省长公开电话移交案件2000余件，每季度结案率达到95%以上。省长用公开电话办案难度大，时间跨度长，涉及部门多。在处理这些疑难案件中，热线多次化解群体上访，办案工作也得到了省厅的认可。针对拖欠农民工工资、生产者补贴、土地承包等问题。，通过热线工作人员的不懈沟通协调，使广大人民群众的合理诉求得到圆满处理和答复。

2020年12月，富拉尔基区董青华125组居民电话反映，2017年与富拉尔基区动迁办签订了动迁合同，同意动迁。2019年1月交房，动迁办承诺2020年2月发放动迁补偿款，至今未发放。经查，2017年，富拉尔基区各征收地块实际选定的户数和货币补偿金额均超过可行性研究报告数据，相差甚远。热线工作人员多次与富拉尔基区政府、城投公司协调协商。最后，富拉尔基区政府和城投公司将此事上报省住建厅重新评估申报。经国家开发银行黑龙江省分行批准，搬迁款拨付至富拉尔基区。2021年1月4日，房屋拆迁补偿款支付给拆迁户。此事涉及400多户，共赔付3700多万，成功避免。

开展志愿服务活动

推进疫情防控。

为增强广大青年集体服务、奉献社会的广泛意识，便民热线积极助力公益事业，连续五年义务植树。双华路中段、新河家园湖滨风景公园、党校街、祈福便道、长江路分别种植树木1700余株。连续四年利用工作人员私家车组织“爱心送考车队”，帮助广大困难考生安全、快捷、准时到达考场。长期关爱帮助4名留守儿童，为他们发放助学金和学习用品，了解他们的家庭、生活、学习和心理健康状况。我们的计划是支持他们从大学毕业，并在他们需要的时候关注他们。疫情期间，给孩子发防护用品，普及防疫知识。

2020年，新冠肺炎疫情突袭，结合疫情期间热线电话激增的情况，热线工作人员响应号召，视疫情为命令，主动放弃休假，大年初二提前复工备战，24小时值班。因为前期准备充分，疫情期间热线电话畅通无阻，解答咨询准确到位，控制了公众的恐慌情绪，做好了防疫宣传工作，履行了职责，发挥了直通车的作用。热线青年志愿者响应市委、市政府号召，积极投身疫情防控一线，先后开展义务消毒、义务献血、垃圾收集等公益活动。截至目前，该热线已为我市30余所中小学、幼儿园、市级博物馆、市级图书馆开展义务消毒服务，累计消毒面积80余万平方米。面对城市血站储血告急，组织志愿者共献血3800毫升。

为人民服务只有起点，没有终点。

稿件来源|齐齐哈尔新闻符合综合

作者|张帆李勇

编辑|陈力