携程酒店管理系统登录(酒店管理系统)

文|赵

“超过10亿中国公民在中国接种了疫苗，整体旅游市场继续保持增长势头。未来，我们将继续兼顾全球布局和国内发展，携程集团将在疫情挑战面前更具韧性。”

9月24日，携程集团公布了截至2021年6月30日的第二季度未经审计的财务业绩。携程集团联合创始人、董事局主席梁建章曾在财报发布后的高管会议上这样说。

梁建章的话不是空。在疫情防控常态化的大背景下，携程第二季度市场表现超预期，主营业务线蒸蒸日上，净营收达59亿元，同比增长86%，环比增长43%。

“第二季度，在中国国内市场强劲复苏势头的推动下，我们将继续专注于国内市场，加强基础设施建设，在提高公司整体价值的同时，积极践行企业社会责任。”携程集团首席执行官孙洁也这样说。

携程公告截图携程公告截图

但携程财报的亮眼表现远不止于此。

财报显示，今年第二季度，携程的住宿预订收入、交通票务收入、旅游度假收入、商旅管理收入等。都有不同程度的增加。同时，携程集团在乡村旅游、人才培养、产业帮扶等方面投入了数亿资金和资源。，为旅游业实现共同繁荣做出贡献。

可以预见的是，国内和国际旅游市场将带来巨大的潜在能量产生。在这样的失速下，以携程为代表的OTA公司如何抓住机遇，共同推动旅游业的复苏成为关键。

各业务全面飘红

从各主营业务板块的发展来看，在携程核心的机酒板块，第二季度，国内酒店和机票交易量同比增长约150%，预订量较2019年同期实现两位数增长。

而携程的酒店业务布局也进一步向低线城市下沉。报告期内，携程平台低线酒店预订量较2019年增长超过50%。

以中秋假日旅游数据为例，全国道路交通安全形势平稳，共完成8815.93万人次，国内旅游收入3714.9万元。游客数量和旅游收入均恢复到2019年中秋假期的87.2%和78.6%。

更多数据显示，国内旅游市场呈现良好态势，本地旅游继续成为国内复苏的主要动力。与2019年相比，本地酒店预订量增长近80%，从交通工具到酒店的交叉销售率增长超过20%。

携程各业务营收占比 36氪根据财报数据制图携程业务收入占比36Kr基于财报数据的图表。

此外，香港、澳门和海外旅游业务也有所增长。

在梁建章看来，“随着全球疫苗接种率的提高和更优惠旅行政策的出台，国际旅行市场的复苏显示出巨大的潜力。在过去的两年里，我们继续加强产品在欧洲市场的竞争力。随着在亚太和欧洲的战略布局，我们发现了全球机票预订市场的巨大潜力。”

值得一提的是，携程首次将直播商品等新的营销数据写入财报。

从去年初开始，携程失去了境外游业务的重要收入来源，紧急“转向”调整业务方向，重新确立以内容为导向的营销策略，通过直播、送货等新的营销模式投入到国内旅游市场竞争的“红海”中。

随着携程直播平台的推进，今年6月，携程平台活跃主播数量环比增长76%，直播订单数量环比增长149%。对此，孙洁补充道，“我们将继续加强基础设施建设，为旅游业出口一流的直播和营销产品。”

在不断完善从内容到交易的价值转化的同时，携程也持续赋能行业合作伙伴，在国内旅游业受到疫情重创的时候稳定了市场信心。

赋能国内生态

虽然旅游市场已经恢复稳定，但疫情的正常化对正在恢复的旅游业来说充满了不确定性。

今年上半年，国内反复发生的疫情仍对旅游业造成严重影响。在跨省游和出境游双双关停的背景下，旅行社门店收入锐减，从业人员失业压力陡增。

在此背景下，携程集团主动通过降费、任务额度延长、公益培训课程等方式为门店合伙人减负。

财报显示，今年第二季度，携程对受疫情影响严重的旅行社门店给予了降费政策，涉及金额近8000万元。

截至目前，携程商旅已为52万家中小企业和1.2万家大型企业提供数字化赋能，帮助企业降低差旅管理费用高达30%。超过2500万员工无需预付款即可享受高质量的出行服务。

同时，携程通过智能机票一体化解决方案，帮助国内27个机场提升旅客中转效率，24个机场旅客吞吐量同比增长两位数。通过“机票+酒店”的营销方式，酒店新增携程机票用户订单的交易金额比去年第二季度增长了近200%。

可以肯定的是，携程正在通过一种新的方式和数字营销来促进国内旅游目的地的经济复苏。

2021年3月，携程发布“旅游营销枢纽战略”，提出以“星星”旗舰店为载体，聚合流量、内容、商品三大核心板块，叠加旅游场景，构建营销生态流通体系。随即，省级旅游目的地聚合平台“江苏星球”和“长沙星球”上线，携程通过线上线下联动，将优质的文旅产品及时有效地呈现给游客。

携程平台数据显示，7月20日南京疫情爆发前，携程平台江苏省游客恢复率与2019年同期相比为116%，旅游交易额恢复率与2019年同期相比为112%。长沙高星级酒店销售额比2019年7月增长155%，景区门票销售额比2019年7月增长361%。

在乡村旅游市场，携程首个公益度假农庄已于今年第二季度末落成。

9月10日，携程度假农庄(河南济源小优东田联合店)和携程度假农庄(土仓长沙驯龙河联合店)正式开业。

其中，小优东田联合店的本地员工占100%，提供的薪资高于当地平均水平。携程平台上线后，土仓长沙迅龙河联合店的订单量比联合前有所增长，中秋、国庆假期的房源大部分已经售罄。

据了解，携程将在乡村旅游、人才培养、产业帮扶等方面投入上亿资金和资源。

梁建章还表示，“携程度假农庄将是未来乡村旅游建设的典范，同时吸引年轻人回到家乡，为家乡创造更多的价值。同时，携程也将投入更多资源回馈社会，响应政府共同繁荣的号召。”

事实上，早在2020年11月，携程商旅就正式提出“共生”战略，强调“打破壁垒”，希望通过灵活的数字化商旅解决方案，联合上下游产业链，为客户提供服务。

同时，在国际市场上，携程也有更新的策略和前景。

下一个增长曲线在国际

2021年上半年，携程继续加强海外系统的基础设施建设，率先为亚太市场的景区、展馆等线下合作伙伴提供平台赋能。

在国内市场，OTA竞争加剧，很大程度上是受出入境旅游封闭的影响。不过，与2020年相比，今年全球旅游市场的复苏效率明显提高。毫无疑问，旅游业正在重回正轨。但是海外市场和国内市场之间还是有壁垒的。

与其他国家和地区相比，澳门成为第一个对内地游客开放且不需要强制检疫政策的地区。在这次沟通会上，梁建章还强调了亚太市场在国际旅游业复苏中的重要作用。

据澳门人口普查局统计，2021年第二季度入境游客约219万人次，同比增长43倍。Q2没有入境游客，当地入境游客约2.2万人。上半年入境游客增长20.2%。

瞄准进军澳门的契机，携程与澳门特区政府旅游局合作，推广当地旅游市场。携程财报数据显示，2021年上半年，携程平台前往澳门的订单总数同比增长244%，同时下单“机票+酒店”的用户数量同比增长445%。

此外，在本次财报会议上，梁建章还指出了他对亚太市场的乐观态度。

“欧洲机票预订市场的规模与亚太市场相似。这两家公司合起来占全球市场的60%左右。携程同时战略布局亚太和欧洲市场，将有助于携程通过全球业务和国内发展的双循环布局，应对疫情的挑战。”

因此，携程与新加坡旅游局展开了深度合作。

截至2021年8月，通过Trip.com预订新加坡当地旅游的订单较上一年增长了434%，交易量增长了270%。Trip.com的新加坡新用户数量增加了10倍以上。

此外，随着各国准入政策的不断松动，也可能促进携程国际业务在下一季度的增长，接种率的提高也将使携程国际业务恢复增长前景。最近几周，国际品牌天巡和Trip.com出现了快速的连锁增长。欧洲和亚太地区的机票预订量合计占全球总量的60%，未来增长潜力巨大。

在最近的中国国际服务贸易交易会上，携程火车票部门的创新项目——TrainPal海外火车票预订平台惊艳亮相，该项目主要服务于英国和欧洲市场。

据悉，在新冠肺炎疫情爆发之前，携程就已经将业务拓展到全球。

截至2020年12月31日，Trip.com上的产品和服务可支持20种语言和31种当地货币；Skyscanner上的产品和服务可以支持30种语言，服务于全球52个国家和地区。

2019年，梁建章也表示，携程有信心在三年内成为亚洲最大的国际旅游企业，五年内成为全球最大的国际旅游企业。

进入新周期

从结果来看，携程经历了前所未有的复苏，这个阶段应该是旅游最好的季度。

携程公布了第二季度总营收和同比增长，36Kr根据财报数据制表。

综合携程一、二季度业绩，携程上半年净营收达99.98亿元，同比增长27%，较2019年同期下降41%；毛利77.41亿元，同比增长34%，较2019年同期下降42%。

此外，截至2021年6月，携程归母净利润达11.33亿元，2020年同期净亏损58.29亿元，2019年同期净利润42.1亿元。

剔除股权补偿费用和公允价值变动损益，携程今年上半年调整后净利润为9.32亿元，2020年同期调整后净亏损为34亿元，而2019年同期调整后净利润为31亿元。

从账面现金来看，携程的财力还是雄厚的。

截至今年6月末，其现金、现金等价物、受限制现金和短期投资为629.82亿元，持有至到期投资和长期理财产品为123.88亿元；上述全部现金融资合计753.7亿元，较2020年末增长26%。

可以肯定的是，携程正在进入一个新的发展周期。

在针对Z世代的营销活动中，携程的传播环节发生了变化，内容共创成为携程努力进行内容营销的意义。通过内容营销，携程也更好地覆盖了Gen Z用户，进一步巩固了在旅游行业的领先地位。

在供应链端，携程持续投入科技创新，无论是对国内生态的赋能，还是对国际业务的投入。

公开资料显示，2018年至2020年，在运营费用明细中，携程三年累计R&D投资高达280亿元。即使在受到疫情打击的2020年，携程的R&D费用率甚至增长了近10个百分点，达到36.6%。从这个角度看，技术驱动成为携程引领全球的另一大增长引擎。

当然，国内外旅游市场仍存在诸多挑战。对于行业内所有OTA公司来说，市场的稳步回暖是一个很好的信号，但与此同时，我们仍然不能忽视各地零星爆发带来的不稳定因素。

展望未来，梁建章还表示，携程将继续适应疫情后不断变化的市场条件和旅行者不断变化的需求，并做出相应的应对。

可以肯定的是，海外市场将成为携程的下一个增长点。根据郭盛证券的预测，携程的国际业务收入将从2019年的116亿元增长到2025年的266亿元。

国内市场，无论是携程的“共生”战略，还是携程在下沉市场的深耕，都旨在构建更加开放高效的旅游产业生态，这与目前国家倡导的“互联网开放生态”理念不谋而合。