2315，12365，12331，12358，12330，这五个号码乍一看都是热线，但我相信很少有人能全部记住。为解决热线电话太多、号码难记的问题，昨天，市市场
2315，12365，12331，12358，12330，这五个号码乍一看都是热线，但我相信很少有人能全部记住。为解决热线电话太多、号码难记的问题，昨天，市市场监管局将工商12315、质监12365、食品药品12331、价格12358、知识产权12330五条热线统一纳入市市场监管局12315热线，实现“五线合一，一对外”。
林徐州市消费者投诉举报中心主任
数据量大幅度增加。从我们市去年的数据分析，大概增加了两万多，所以我们扩大了座位，
扩大热线电话数量，增加工作人员，加大法律法规培训都已经到位。
徐州市消费者投诉举报中心负责人表示，过去原五个部门的五条热线都是独立运作，分别受理市民的投诉举报，一定程度上造成了信息的重叠，甚至职责划分不清。五条热线整合为一条热线12315后，采取“一号对外、集中接听、统一分流”的工作模式。虽然工作量增加了不少，但公众的投诉渠道更加畅通和清晰，真正实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”。
林徐州市消费者投诉举报中心主任
现在，整合后的12315热线包括对消费者购买日常所需产品的投诉，对消费者购买生产领域产品的投诉，以及对知识产权、商标侵权和知识产权侵权的投诉，还有对食品和药品的投诉。可以拨打12315反映这些投诉。
从现在开始，拨打12315以外的四大热线的人，都会听到这样的语音提示。
记者了解到，除整合热线外，市市场监管局还计划将原工商、质检、食药监、物价、知识产权五部门设立的网上信息接收渠道整合到12315信息综合平台。未来，平台可以对舆情热点问题和投诉高发区域进行数据分析研判，及时发布消费提示、警示和12315消费投诉信息公示，提前防范风险，提供维权服务，对潜在和新兴问题进行预警。
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