东航官方网站(东航投资有限公司官网)

今天中午很多圈粉来给小全留言，说在东航app上订机票，流程有大变动，付款前跳出选座页面！

众所周知，传统的订票流程是先选择航线和时间，再支付机票价格，然后在航班起飞前在值机页面选择自己喜欢的座位，或者直接去机场柜台办理登机手续并选择座位。

现在，东航要彻底颠覆“先买票，再选座值机”的传统流程:消费者可以在买票时选择自己喜欢的座位，然后支付票款。

据了解，东航首先选择上海虹桥至广州、武汉、青岛三条往返航线，在东航官网、东航空APP、东航空M网站、东航微信小程序、95530等渠道试行“一步到位”选座服务。以后还会开通更多的航线。

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小全刚刚选择了上海虹桥-广州航线进行测试。具体时间选定后，他确实立即跳转到选座页面。如果两个人一起出行，一个人选好座位后，可以自动跳转到第二个人的选座页面，不用手动来回切换乘客。

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其实这种“先选座后购票”的流程，我们公司空在坐高铁、看电影、听演唱会的时候都用过。但在民航业，是对几十年传统购票流程的改变，背后是对产品理念和思维逻辑的彻底颠覆。

事实上，在越来越多的机场，不再需要登机牌作为登机凭证，甚至不需要身份证。人脸识别完成安检、登机等流程后，购票时即可完成选座。后端流程没有技术障碍，很多痛点都可以解决。

从旅客角度看

买票的时候就可以选座位，而不是等到检票开放的时候，显然是更方便高效的用户体验。

从机场角度看

消费者提前选择座位办理值机，不仅提高了自助值机率，减轻了机场安检压力，也更有利于配载的平衡管理。提前办理登机手续的旅客越多，提前计算余额越好，方便安排行李、货物和邮件运输。

从航司角度看

实行“先选座后购票”后，还会有“先选餐后购票”吗？甚至“先买行李再买票”？业务流程和架构逻辑的改变会带来更多盈利模式的可能性。

所以东航一个看似简单的“一步到位”的产品，其实是民航业务流程和营销服务的又一次重大变革，是一次很有前景的创新，从用户需求出发。

事实上，除了东航，包括华航、中联航等中小航空公司也开始尝试“先选座后购票”。今天东航的加入，可能会推动更多的航空公司甚至全行业OTA跟进，就像东航的“用心飞行”一样，最终带来整个行业观念的改变和旅客体验的提升。

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