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2022年5月17日，世界电信和信息社会日，中国移动在北京召开“心级服务银色守护者计划”新闻发布会。大会以“银色守护者+数字智能力量”为主题，以“5G云发布”的形式举行。著名表演艺术家孙桂田女士作为一位老年朋友的代表应邀出席。中国移动副总经理秦剑出席发布会，代表中国移动向孙桂田女士赠送“孝心卡”，并邀请她成为“中国移动数字老龄化体验官”。

《第49次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年人互联网普及率仅为43.2%，远远落后于全国73%的互联网总普及率。当“数字化”遭遇“老龄化”，为了有效帮助“银发族”更好地融入数字社会，分享“数字时代”的红利，中国移动推出了“心级服务银卫士计划”。

中国移动“心级服务银守护计划”主要包括“四个一”。“一张老人孝心卡”，60岁以上老年客户专属爱心卡，包含防诈骗服务、话费缴纳、云卫士定位、亲情亲情、超大流量、实惠福利等六大养老刚需，让老年客户放心使用；“一套服务老人”，视频客服，长辈专线，“贴心版”APP和四大贴心措施，让老年客户感受到心级服务；“万人公益大讲堂”提供智能手机功能、智能生活技能、防骗知识等方面的专属辅导。，帮助老年客户融入数字智能环境；“实惠5.17，数字新生活”活动期间首次推出“感恩回馈”系列活动，中国移动送出“可免费使用一年的万份孝心大礼包”。登录中国移动APP即可参与。

发布会上，《让爱连载》这部助老公益宣传片，让观众真切感受到了老年人面对数字生活的困境，也实现了银发老人对融入数字生活的期待。在发布现场，公益宣传片中的老奶奶孙桂田女士分享了自己在数字化生活中的难处，让观众更加深刻地理解了数字化时代老年人的关爱与不易，也更加明确了中国移动推进数字化老龄工作的紧迫性和重大意义。

中国移动作为电子邮箱领域的央企，一直坚持以客户为中心，不断优化产品和服务，方便老年客户。此前，中国移动针对银发群体推出六大举措:爱心课堂为老年人提供智能手机使用和常用APP应用指导，帮助他们融入信息社会；爱老敬老专线可以保证65岁及以上的老年客户一键直达人工客服；专属爱心套餐已服务超过890万老年客户；18000多家营业厅设立爱心频道，为老年客户提供优先服务；爱APP“关爱版”掌上营业厅，让老年客户无障碍轻松办理业务；同时，15000多个营业厅为老年客户提供订餐送货上门服务，18000多个网格为行动不便的老年客户提供上门服务。

今年世界电信和信息社会日的主题是“老年人数字技术与健康老龄化”。让老年人跨越数字鸿沟，享受数字经济和科技发展的成果，享受幸福美好的智力生活，是数字时代发展的重要命题。秦剑表示，中国移动将依托“连接+算力+能力”的新型信息服务体系，聚焦高频服务场景，不断升级对老年人的服务。充分发挥5G+技术在智慧助老中的重要作用，满足老年朋友对美好生活的需求。