笔记本品牌(全球十大笔记本电脑品牌)

11月10日晚8点至11月11日凌晨2点，中关村在线电脑事业部彻夜未眠。6小时的跨评购物直播触动了大家的心，就在进直播间前几分钟。公司销售部负责人找到作者，要求回避部分品牌的对比交叉评价，对相关品牌和产品沉默处理。如果这个交叉评价对客户造成了伤害，我就要承担一切后果，但是这个建议被我拒绝了。我始终相信这个平台或多或少有媒体的基因，应该在一些关键时刻做一些真正对用户和行业有帮助的事情。

售前PC评测:九大品牌四大电商谁最好？

九大品牌参与横评测试的结果令人震惊。

参与此次横向评测的厂商包括惠普、戴尔、联想、雷神、机械师、机械革命、宏碁、华硕、神舟九大品牌。这九个品牌中，既有国际一线品牌，也有国内新锐品牌。为了不影响测评的公正性，我们没有提前通知厂家试题和测试时间。并且全程直播给网友，避免一切影响公正的因素。

直播时段原计划在11点到凌晨1点之间，但实际横评持续了3个小时才基本完成。由于直播时间有限，现场交叉测评的指标只有三项，分别是电商的IM沟通效率测试、客服人员的专业水平测试和电商的电话沟通效率测试。其中，电商IM传播效率测试按15秒、15-60秒、60-180秒、180-300秒、300秒以上评分，分别为10分、8分、6分、4分、0分。对于客服人员的专业水平测试，我们咨询各个品牌的主力机型。每个品牌有三个问题，99%都可以在官方产品概述页面找到，而且都是产品的卖点。这也是检验客服人员对热销产品熟悉程度的重要环节。除此之外，针对官方商城，我们还进行了双。11电话咨询测试，同样的测试结果让我们震惊。

测试的横向评估分为三个部分进行解释。

现在公布Double.11购书互评测试结果:(所有测试均可通过视频验证。如厂家对交叉评价结果有争议，请联系相关品牌对接负责人)

品牌响应速度:戴尔和Machinist响应效率最快。机械响应效率最低。

电商回复率:JD.COM和苏宁的回复率最高，天猫的回复效率最低。

客服:机械师准确率最高，达到75%。机械革命和华硕准确率最差，低至0%。(N/A部分是指没有回答问题，被视为问题的错误答案。)

官网电话接通率:0%(晚上高峰时段)

戴尔机械排在第一，机械革命排在最后。

从整个交叉评价开始，我们就摸着良心说，这个交叉评价绝对不是黑厂商。无论是对客户还是对非客户，我们绝不会故意刁难任何厂商，或者故意延长沟通时间，给厂商繁忙的双11造成困扰。我始终深信，如果一个消费者在300秒内没有收到客服人员的任何回复，这个消费者的流失率就会达到99%。在这段时间里，没有人愿意等5分钟甚至更久。所有不回答或回答超时的选项都列为“不适用”..

从响应速度测试中，我们还发现，无论是国际大厂还是国内新厂商，响应效率的起点都是一样的。国际大厂商产品线多，客服人员同样充足，而国内厂商产品线少，同样人员相对精细。从我们的测试中可以发现，在响应速度方面，戴尔和Machinist的响应效率最高，总分24分。第二名是惠普和神舟，总分18分，第三名是雷神和华硕，总分16分。排名第四的是联想和宏碁，总分14分，而上次的机械革命只得了12分。

水平评论屏幕显示截图。

由于各大电商对于品牌售前咨询部分的人员储备不同，也导致客服响应速度不一。同时，测试具有一定的随机性。这里我们重点介绍戴尔和机械师。可以说戴尔的响应效率确实令人满意。我原本以为戴尔这几年一直以直销为主，所以戴尔的整体优势应该在官方商城。但最没想到的是，戴尔在官方商城也失败了。

戴尔官方商城在. 11高峰期间的表现令人失望(点击图片查看大图)

在5分钟的沟通过程中，戴尔官方商城QQ一直在弹出自动回复消费者的系统，就像中国移动的2-3分钟简介一样。用户必须在一层一层的选择中缩小他们想要咨询的问题范围。直到最后也没有收到任何人工顾问回答我想问的问题。感觉就像你在看一个15秒的视频之前，被网站强行塞进了一个90秒的广告。

机械师旗舰店5分钟内没有回答(点击图片看大图)

技工综合反应速度最高，官网、苏宁、JD.COM平台都有不错的反应，而且是人工反应。但很可惜挂在天猫客服回应上。整整五分钟，我没有收到任何回复。要知道，对于一个以天猫为主战场的品牌来说，这五分钟的等待会让很多潜在消费者失去购买意愿。

联想官方旗舰店5分钟没反应。

JD.COM唯一一家在平台上挂(俚语，意思等于死)的厂商，根本不敢想象会是联想，因为从“双11”的战绩来看，联想在JD.COM的PC品类销量稳坐榜首。本应在JD.COM平台上的响应和服务是最快的。但是从实际测试结果来看，联想在JD.COM平台上的客服回应没有超过5分钟的人工服务，这也是非常罕见的现象。

机械旋转恢复率是低效的。

隶属于清华同方，机械革命其实在双11的整个筹备过程中非常活跃。前期我们还对机械革命的电脑总部进行了视频采访，了解到双11期间，机械革命配备了20名左右的员工通宵奋战，仅双11的准备就花了三个月的时间。但是，在客户服务响应效率方面，仍然没有达到令人满意的标准。

雷神用了3年时间挂牌新三板，神舟...

宏碁、华硕、神舟，说实话有些出乎意料。作为退居二线的PC厂商，这些厂商的主要利润已经转移，PC产品线的R&D和投入越来越低。更多的是消化前的品牌价值。可能厂家说这样的话会很不高兴。但是，了解的人都会发现，一个品牌的兴衰或多或少取决于一年开多少场发布会，一年推出多少新品。难怪雷神三年就超越了神舟10年的品牌生涯。(我不是鬼船，我只是告诉你，雷神新三板挂牌成功，神舟多次挂牌失败。除了背后的团推手帮忙，更多的是自身原因造成的。)

天猫响应慢，JD.COM苏宁响应率最高。

“双11”这个概念的起源最早来自天猫，每年天猫都会在这个节点举办大型的双11晚会。今年双11交易额超过1682亿元。我们也有理由相信，天猫平台垄断了全网50%以上的用户交易。那么问题来了，会不会所有用户都不咨询任何产品直接在天猫商城下单？为什么，在我们的测试中，九家厂商中只有一家响应天猫平台。其余的测试结果无人问津。那么问题是什么呢？(特别说明:部分品牌官网无IM通讯功能只是产品展示页面，我们将无通讯功能的官网列为无响应N/A)

JD.COM回复率最高，天猫回复率最低。

测试数据显示，几乎所有的短回复板都来自天猫和官网，JD.COM和苏宁平台的回复率达到88.89%，即9家厂商中只有1家在该平台不回复。JD.COM的一些官方旗舰店是由JD.COM，也就是京东经营的。COM的客服是用来回答的，而一些官方旗舰店采用的是厂家运营的机制，也就是谁的店铺负责。我们无法核实哪个品牌由JD.COM客服负责，哪个品牌由厂家自己的运营商负责。这篇文章之所以写得慢，很大一部分原因是这个页面反复修改重复。从而达到最准确的回复。但是，无论是厂家的经营者还是JD.COM，目的应该只有一个，那就是更快更高效地服务客户。就算京东给员工发工资，负责品牌旗舰店的售前咨询，也应该代表品牌的基本素质。

JD.COM商城一度出现10分钟左右的宕机状态(多台电脑不同网络测试结果显示)。

苏宁的操作比较清晰。它借鉴了传统渠道的运营模式，采取一揽子政策。如果你有任何这方面的问题，你很可能会问刚刚回答你问题的客服。虽然回复率高，但是产品专业性大打折扣，这也是平台运营的劣势。在几次测试中，苏宁平台给出的服务态度是最好的，大部分都是:“请稍后为您检查。”不管结果对不对，这种服务都比天猫的忽视好太多了。

同样，企业的QQ机械师的回答也比戴尔的满意得多。

从官网回复率来看，官网回复率只有33.33%，能回复我们询问的厂商只有三家，分别是惠普、联想、机械师。在测试的过程中，我们也发现很多厂商在官网上其实并没有商城和IM服务的功能，网站做工过于粗糙。一些官方网站直接将天猫和JD.COM官方商城链接到电子商务。所以从重要性来说，官方商城远不如三大电商重要。

回答错误率为21.42%。客户服务质量有待提高。

对于专业级测试，我们为每个厂商安排了三个问题，答案可以在产品概述页面找到。作为产品最重要的参数，我们问了客服。个人觉得问题不难。如果你答不上来，说明你确实对产品不熟悉(特别说明:由于部分产品上市平台不同，可能会影响回答的准确性。所有市面上新产品和不同平台无法回答的问题都由N/A处理，如视频所说，即使这个平台没有这个型号，也要给出相应的提示)。测试整体表现一般，大部分客户对产品的重要参数分析正确，但很多客户未能正确回答相应的问题。专业测试中，力学表现最好，机械革命和华硕表现最差。

惠普天猫苏宁戴尔官网天猫回复率低

问题是边框有多窄，答案是机身尺寸。

其中，惠普在JD.COM平台答错问题1，官网平台全部答对，天猫和苏宁没有回应，戴尔苏宁平台全部答错，JD.COM平台答对，天猫和官网没有收到回答，联想JD.COM平台没有回答，天猫答错问题2，官网答错问题2，苏宁答错问题2。可以说联想客服人员对产品的熟练程度有了很大的提升空。雷神在JD.COM苏宁两个平台的问题全部回答正确，而在天猫和官网部分问题没有回答。机械师JD.COM，苏宁和官网都回答正确，但只有天猫平台没有回答。机械革命和华硕在JD.COM、天猫、苏宁和官网平台都没有回答。想必这两家厂商只能靠自然流量来吸引客户购买。宏碁和神舟JD.COM三个问题都答对了，天猫、苏宁、官网一个都没答。

联想无答，雷神天猫无答，官网无人工服务。

宏碁的回复率低。由于JD.COM平台的BUG问题，我们进行了第二次测试。

许多客户混淆了sRGB和NTSC色域。

大部分问题集中在屏幕上。许多客户服务混淆了sRGB色域和NTSC色域。在不同的系统中，这两种色域可以相互获取值，因此惠普将NTSC色域误认为sRGB色域。虽然整体上看起来没什么问题，但严格意义上来说，是无关紧要的。而且屏幕的尼特数也是客服经常答错的问题。我们知道所有轻薄笔记本屏幕上的尼特数都在150尼特左右，而游戏笔记本相应的数值会在200尼特以上。现在所有的游戏笔记本都配备了300尼特的亮度。这也是为了保证游戏用户的最佳视觉体验。

机械师天猫无反应。机械革命有所有的交流问题。

神州JD.COM只有一个平台回答正确。天猫苏宁没有回应。官方网站没有沟通渠道。

同时，我们也遇到了很多热心的客服。当我们询问显卡的配置时，客服已经将显卡的所有信息打给了我们，甚至还告知了用户显存等重要信息，并给出了购买建议和及时的购买指导。这种人性化的回答进一步提升了品牌的好感度。的确，正如那句谚语所说，你如何对待顾客，顾客就会如何对待你。如果你因为忙而忽悠客户，客户自然不会买你的产品。

下班后绝不加班。官方商场只在白天营业。

电话作为最古老最直接的交流方式，从来没有被这个社会淘汰过。笔者曾经以为，在双11期间订单如此激增的时期，各大厂商官方商城的400电话应该是畅通无阻的。不管是咨询还是订单投诉，在这期间多多少少都要有人来解答。可能是习惯了移动通信运营商的运营模式和信用卡中心的24小时电话服务。我总觉得，如果不是400电话24小时不间断，我都懒得打，因为他们上班的时候我也在上班，他们下班的时候我也下班了。我认为，除非人真的很闲，大部分人的购买决策还是在下班之后。

官网的工作时间是早上8点到下午6点。

当然，作者的想法确实有些偏激。大多数官方商场的工作时间是早上8点到下午6点。即使电话无法接通，您也可以通过语音消息或自助查询服务来回应您的需求。而像戴尔、联想这样的厂商也在逐渐回流用户。电商渠道固然重要，但培养自己的官方商城更重要。只有用户对自己的手有了安全感，才能更好的为后续的贴心服务获取用户数据。

联想官网，提速和定制A面服务(官网专属)

而且我们还发现，很多官方商城也推出了自己基于用户回报的独特服务，比如戴尔的延保和礼品升级服务，联想的1元定制A面和快递服务，这些都是在其他平台享受不到的服务。所以即使官方商城的体验不如电商平台，也有一部分用户会选择官方商城购买产品。综上所述，官网只是电商销售平台的补充，并不是品牌的主要出货平台。

. 11期间戴尔官方直销网站折扣(官网独家)

最后，这个双11购物横评在一定程度上反映了各大PC厂商对双11促销的态度。其实在双11前一个月，我们就邀请了所有PC厂商准备双11视频拍摄。它涵盖了十余家PC厂商和品牌，但实际上只有少部分厂商允许并接受拍摄。我们确实看到了一些国际大公司客服培训的不足，也看到了很多小厂商的老板在双11期间带领团队加班加点。销量不是衡量企业好坏的唯一标准。企业只有提供更好的服务，用心研究产品，了解用户需求，才能走得更远。我们希望看到一个真正的替身。各大厂商喜报背后的11购物节。

谁将负责JD.COM自营渠道的客户服务？

其实跨评文章应该在前一页就结束了，但是一个一直萦绕在我脑海里的问题没有得到解答。虽然作者已经利用了一切可以利用的资源，但是写海外篇其实只是一个讨论，陈述事实。不做任何权威回答，留给读者和相关部门去思考。

笔者与微信对话(文章周二准备上线)

双11直播横评测评数据表在微信朋友圈曝光后的第二天，某品牌厂商负责人联系我的领导，告知JD.COM自营旗舰店官方商务顾问并非厂商自己的员工，而是与苏宁类似的模式。JD.COM工作人员担任运营咨询代理，相关人员已联系JD.COM预售人员，了解双11直播期间预售顾问的相关问题。我们充分肯定这家厂商的积极沟通行为。但这也引起了笔者对JD.COM自营频道客服人员的怀疑。

JD.COM 3C部门负责人给出的答案是，JD.COM客服部负责售前咨询业务。

因此，笔者委托其直属主管直接询问3C事业部负责人(负责电脑、显示器及相关硬件)，结果50%确定是京东的售前咨询工作。COM自己的人员操作PC直营店。因为JD细分复杂。COM的内部阻塞，通讯错位是不可避免的。但直觉上，我还是认为JD.COM应该负责大消费领域的售后工作。而不是去前台咨询，没有人会因为上架了什么产品而比厂家更了解厂家自己的产品。如果允许JD.COM员工代理经营售前咨询业务，无异于扩大了巨大的成本。

来自与JD.COM密切合作的供应商老板的重要信息。

于是凭直觉，笔者询问了两位相熟的朋友，一位是与JD.COM自营店关系密切的品牌商。从沟通中我们知道这个供应商给出的结论是哪个品牌负责哪个店。这也完全符合作者之前的猜想。其实在我更早加入中关村在线平台之前，就已经大致了解了这种运作模式。之前的公司下，天猫和JD.COM自营店的售前顾问都是由代理商或者厂家操作的(厂家数量比较少，代理商数量居多)。也就是说，所谓的官方工作人员不是来自JD.COM，也不是来自厂家，而是帮助厂家卖货的全国代理商或总代理，也是第三方销售机构。与制造商有合作业务往来的公司。

通过JD的聊天记录。COM的内部朋友和客户服务部的负责人

为了证实笔者的猜测，笔者找到了之前ZOL的同事，他在JD.COM负责产品研发，并极力强调，这件事一定要请可靠的内部人员来确认，一定不能马虎。四个小时后，我收到了来自JD.COM的内部通讯信息。负责人来自JD.COM核心客服部，确认售前咨询相关服务人员与JD.COM客服无关。是厂商的客服，也就是厂商或者与厂商有利益关系的第三方机构。JD.COM不支付任何薪水。

JD。COM的售前客服初步断定是供应商也就是总代理在管。

那么，在这里讲到这里，就逐渐清晰了。与其说我们的评测是针对厂商和电商部门的。其实更准确的说，大部分测试都是针对品牌销售代理部门的。我不知道作者的猜测是否正确。根据我们的开篇序言，不做权威准确的回答，留给读者和相关部门去思考。如果作者的猜测是错误的。请@作者，私信或留言交流。作者会尽快改正。