e袋洗靠谱吗(e袋洗靠谱吗知乎)

来源@视觉中国

文|网上那些事儿，作者|雍和乐

90后帅哥，统一围脖，一气呵成...你觉得他们是新偶像男团吗？

其实他们是新式管家，对外称为“家庭健康管家”。

家政的传统标签是“中年妇女”、“做饭”、“打扫卫生”。敢想敢做的年轻人把家政带到了一个新的层面。在他们看来，家庭卫生管理师是一个集诊断、整理、指导于一体的新职业，以更轻、更精细的方式迭代家政。

很多独居的年轻人愿意尝试一些新的东西，并为他们下单。

但对于米勒这样的家庭主妇来说，每天支撑家务的“钟点工”仍然是最佳选择。

当初她选择全职照顾宝宝，但即使做得再好，一个孩子的吵闹过后，家具玩具瞬间散架，几乎一整天都在打包打扫的过程中。

有了无数的家务杂事，田中美丽第一次想出了请家政阿姨定期打扫房子的主意。通过对不同家政平台的比较，田中美丽与一家家政公司签订了为期半年的服务合同。

兼职的张阿姨被任命了。张阿姨每天定时来家里打扫卫生，收拾屋子，让田中美丽感到前所未有的轻松。就在以为要卸下重担的时候，刚工作不到一周的张阿姨说不想干了。让田中美丽联系中介换人。

然而让想不到的是，过了半个月，张大婶才离开去伺候二婶，而且找的都是五十多岁的大婶。

中介给出的理由是目前能找到空的阿姨不多。

如果从家政O2O商业模式来看，田中美丽签约的家政服务模式属于B2B2C模式，B2B2C模式最大的缺点是服务质量难以保证。

另外，除了B2B2C模式，互联网家政还可以分为B2C直营模式、B2PC2C经纪人模式、B2C模式+B2B2C模式和本地生活方式模式。

从盈利角度看，主要包括交易佣金、营销推广、系统软件增值服务、品牌加盟、培训指导、用户增值服务、相关产品推广等。

然而，按照目前的市场来看，所有的互联网家政似乎都有着相同的“缺陷”。

上半场：家政行业供不应求

在北京600多万户家庭中，至少有200万户家庭需要家政服务。即使在现有的1.9亿城市家庭中，也有约15%的家庭需要家政服务。

华景产业研究院数据显示，平台月活用户方面，2021年6月，天鹅之家和E城E家月活用户排名TOP2，月活用户分别为357.2万和324.2万。

其次是浩康在线和闪电修复，2021年6月活跃用户分别为182万和157万。

与家政服务的雇主相比，家政服务人员在线的比例较低。

2021年6月，中国家政之家和阿姨伊通的月用户数分别只有29.4万和28.2万。其他互联网家政服务人员平台月活用户更小，不到15万人。

面对国内市场的巨大需求，全国家政行业人员缺口已经高达3000万。

事实上，早在2013年，传统家政市场为了聚集更多家政人员，就向O2O“挺进”。然而，从2015年到2022年，互联网家政被谈了无数次，真正能在家政行业扬名立万的企业却没有出现。

据天眼查数据显示，中国有近265万家国内相关企业正在经营、现有、迁入和迁出。

其中，超过80%的国内相关企业成立于五年内。过去五年，国内相关企业持续增长，2017-2021年新登记企业平均增速为52%，增长较快。

2021年，以工商登记为准，全国新增内资相关企业约119万家，同比增长64%。

统计显示，互联网家政服务平台月活跃用户接近3000万。显然，在线需求已经成为国内产业需求的重要来源。

然而，根据商务部的数据，目前家政服务业从业人员有3000万人，其中90%左右来自农村，专业家政服务人才仍然紧缺。

根据人力资源和社会保障部公布的“2021年中国十大最短缺职业”名单，家政服务员名列其中。对于服务行业来说，服务人才在行业中的重要性不言而喻。

其实目前国内大部分企业也有针对工人的服务技能培训，而且这些都是短而浅的基础培训，还是滞后于专业培训。劳动者想要有专业的家政技能培训，需要通过家政培训机构进行自费培训。

对于普通工人来说，这种自费培训的可能性极低。

对于那些有专业技能的工作者来说，在家政服务平台不同模式的情况下，比如订单不同、订单复杂、佣金高，职业家政人员更愿意通过口碑单干。在平台没有提成的情况下，工资更高，自由度更高。面对高佣金客户，选择余地更大。

更重要的是，专业家政人员对平台的依赖度不高。

换个角度来看，即使是依赖平台的劳动者，一旦被雇主认可，依靠雇主介绍的其他高薪客户，也会有随时跳单的可能，甚至在这个过程中逐渐形成一定的人脉资源。

其实可以说，对于现在的家政企业来说，留住家政人员是最关键的。

但是没有错，这就意味着企业在家政服务的开发过程中需要更多的投入，这种服务是实用的，需要场景化的训练和演练。

另一方面是用户层面的需求个性化。国内企业想要覆盖更广泛的用户群体，在行业内实现差异化，需要拓宽国内服务。

但是对于一个企业来说，在规模效应和边际成本的原则下，生产100种同样产品的成本要小于生产100种不同产品的成本。

在家政行业，由于每个服务的家庭环境不同，不同家庭主人的“服务”标准不同，所以需求非常个性化。

对于国内服务商来说，在保证服务质量的情况下，标准化服务是一个庞大的工程。

因为这不是单纯生产一个工具的问题，而是人的问题，平台要通过各种方式培训国内大妈，统一标准。此外，还要投入大量资金，培养不同领域的服务型人才。

资本烧钱效率偏低

事实上，无论哪种发展模式，烧钱都是重型家政行业的必要选项。

而国内企业似乎并没有多少钱可以烧，因为从投融资的角度来看，中国的互联网家政服务业并没有得到资本的青睐。

2020年，中国互联网家政服务业融资额为5.2亿元，较2019年减少5.9亿元，同比减少53.15%。2021年上半年，中国互联网家政服务业融资额为4.7亿元。

更值得注意的是，2021年上半年最高单笔融资仅为0.67亿元。

其实背后的根本原因也很简单。互联网家政服务业经营太重，互联网家政平台扩张缓慢，非资本热衷于“短、平、快”的投资标的。资本冷淡的原因是家政服务的盈利模式需要长期运营和市场调节。

但目前国内大部分服务平台亏损总额明显高于营业收入，烧钱效率明显低于其他互联网行业。

在服务质量和规范上，以天鹅到家为例。

天鹅之家被宣传为国内领先的家政服务平台，但由于恶性事件频发、服务质量与宣传不符、劳资纠纷众多，天鹅之家亏损巨大。

2018年至2021年，Q1巨亏19.65亿元，而同期营业收入仅为19.17亿元。自2019年Q2以来，天鹅平均净亏损率接近90%，每百元营业收入亏损88.3元。商业模式和管理能力一度引发外界质疑。

但从目前国内企业的发展来看，即使不被资本看好，在老龄化、“三胎”放开、居民经济收入上升的背景下，在巨大的需求市场和巨大的行业价值空的前提下，国内企业仍在从不同的领域发展。

从目前国内的格局来看，国内的企业如天鹅家居、豪康家居、E城E家、闪电修、名家家居、e袋洗、阿姨帮等。正在向保养、清洁、智能洗涤、上门按摩、上门烹饪、净水器售后服务等不同服务方向发展。

如果不同的平台想要覆盖更多的一线、新一线、二线城市，不同服务相似的运营模式可能需要改变。

原因很简单。不同的城市对家政服务类型有不同的需求。

报告显示，北京的消费者使用家政服务的频率最高，每天一天的保洁订单是天津的10倍左右。上海是最会动的城市。每周六12点，躲过上班高峰却没能躲过搬家高峰。

另外，哈尔滨是最不喜欢“自己洗衣服”的城市，洗衣订单全国第一；成都和重庆对家电清洗的频率需求较高，平均每45天要清洗一次烟机。

与很多偏爱清洁服务的城市不同，沈阳堪称“勤俭持家”的小能手，秉承“家用电器坏了不要扔，还可以修”的观点，其维修订单量高居榜首。

显然，首先，面对不同的城市需求，国内企业需要根据不同的区域特点，发展自己的平台运营模式和服务人员培训，才能覆盖更多的城市。

其次，对于一个专注于单一服务类型的家政服务平台来说，去更多不同需求的地区就更难了。

同时，如果只发展一线城市，极易受到当地生活平台的竞争和挤压。

家政开始流行“小而美”

为了减压，年轻人甚至在哔哩哔哩搜索类似“家政”和“浸泡清洗”的视频。

穿着统一亮眼围兜的男生在打扫卫生，从油烟机的油箱到淋浴房的地漏，从玻璃窗框的缝隙到宠物龟的外壳。他们训练有素，不放过一个藏污纳垢的地方。

清洗过程以10次以上的速度被记录下来，见证了2分钟内从脏到整齐的“奇迹”。弹幕里除了“减压”“治愈”之类的词，很多人开始要求下线接单。

不仅传统的家装在形式上开始小而美，在注重个性化的年轻消费者眼中，家政也越来越细分。

据不完全统计，目前家政服务涉及的服务项目有20多个类别，200多种。

在消费者从业的家政服务类别中，报告显示，保洁、家电清洗、搬家分别是需求排行榜的前三名。

此外，洗衣洗鞋和日式收纳也位列国内需求排行榜前十。上门服务频率平均每户每月2.5次，其中每月2-3次的用户占比高达44%。

那么在互联网家政行业的下半场，一定要做的是如何更好的匹配用户的需求，这样才能体现平台的价值。

首先，国内企业可以结合互联网医疗平台进行发展，这是基础医疗的“最后一公里”。

事实上，在雇主层面，除了传统服务和市场上现有的服务外，对心理服务和医疗服务仍有需求。

对于大部分有老人和孩子的家庭，即使是独居老人，对家庭医疗服务的需求也不浅。

其次，随着互联网家政服务平台的快速发展，用户需求迅速线上化，用户需求越来越即时化。而在国内服务人员线上薄弱的当下，提高服务人员的服务时效，或许能极大满足更多用户的服务频率。

但在此基础上，家政公司需要通过法律和制度手段保护劳动者的合法权益，有效遏制恶意欠薪等侵害劳动者合法权益的行为，同时加强对劳动者服务的规范化。

此外，前店后校的模式也成为越来越多国内企业的选择。

因为家政企业似乎已经意识到，在法规尚未确定的市场，专业家政培训企业培养的服务人才，大多会通过自我推销和熟人介绍，以自由家政服务员的身份接单。

而真正流入家政服务平台的劳动者，虽然在家政服务行业的保障程度较低，但由于家政服务技能较低，可以说“常驻”平台更多的是依靠对平台接单的恐惧。

对于用户来说，服务质量无法得到根本保证。在持续的差评和不达标的服务体验下，平台的营收也会受到反制，尤其是对于靠提成的平台。

说了这么多，其实回过头来看，可能已经成为国内企业提高劳动者保障和培训的必经之路。