为了选择一个合适的在线聊天插件，我们需要考虑七个因素，即:可负担性、易于设置、可扩展性、安全性和隐私性、集成选项、全渠道能力和功能集。

了解到这一点，我们可以选择几款国内外优秀的独立站工具:Zendesk、LiveChat、SaleSmartly做一个简单的评测，帮助你更好的了解和选择。

使用

一个完整的基于云的客户服务解决方案，受到全球160，000多家客户的信赖。其集成平台包括服务台软件、在线知识管理、团队合作和CRM工具。

定价:

免费试用30天

支持起价仅为19美元/代理人/月(按年计费)。

Zendesk服务套件起价为49美元/代理人/月(按年计费)

Zendesk销售起价为19美元/代理人/月(按年计费)

功能:

票务系统:在一个完全集成的系统中跟踪、优先处理和解决客户支持票据。

信息和实时聊天:通过网络、手机和社交渠道的信息与客户保持联系，以便他们可以立即与您联系。

聊天机器人:使用人工智能来回答常见问题，并确定何时引入代理。

集成语音软件:直接与客户对话，为复杂问题提供个性化解决方案。

论坛:为您的客户创建一个空的房间，让他们互相联系，配合您的业务。

报告和分析:使用集成的洞察力来衡量和改善整个客户体验

直播(无免费计划)

LiveChat是一个简单，便宜且有效的CRM。他们提供集成到您网站的实时聊天服务，旨在改善整体客户体验。LiveChat适合中小型企业。典型功能包括升级警报、地理定位、实时聊天和电子邮件响应控制。LiveChat的突出之处在于其许多第三方集成，（例如WhatsApp），主动和高质量的聊天服务，时尚的聊天小部件，预订会议的功能等等。

优势:

专用客户门户内置呼叫中心WordPress，Shopify，Weebly等专用插件超过200个集成（Zoho Desk，Zapier，Facebook Messenger）用于性能测量的时间跟踪功能

缺点:

对于提供的功能范围而言，定价相对昂贵一些客户抱怨垃圾邮件过滤器效率低下

定价:

免费试用14天入门版：＄16/月，提供有限的聊天记录，基本的票务系统及其自定义团队版：＄33/月，提供无限的聊天记录，基本报告和扩展功能商业版：＄50/月，解锁高级报告和工作计划企业版：联系公司获取报价，按需定价

销售精明地

SaleSmartly是一款面向中国海外客户的独立工具，包括在线聊天、客服中心、营销自动化和营销数据洞察四大模块。连接访客咨询、新客户订阅、线上销售、二次营销，全面提升独立客户转化率。

优势:

创建在线聊天机器人。可自动回复简单日常化的用户提问。多聊天渠道集成。可与Messenger、Line、WhatsApp、Instagram等渠道集成。实时翻译。支持多达100+个语种高质量互译。废弃购物车召回。支持群发邮件召回用户，降低购物车废弃率。支持定制小部件。使其与你的网站、品牌相匹配。

缺点:

正在开发中，更多功能还有待未来完善

定价:

提供免费计划专业计划起价 10 美元/月

总结:

看了上面三个平台的对比分析，相信你已经知道哪个工具更适合你的网站了。如果你不能完全确定，可以在官网上试试。

关键词:Zendesk，LiveChat，实时聊天

官方报名链接:https://www.salesmartly.com/?来源=tth-ZL507