天猫人工客服(天猫人工客服入口)

朱女士反映，最近儿子想买几支中性笔，作为儿童节送给同学的礼物。她帮忙在网上下了订单。钢笔到了以后，看到上面的图案，感觉有点辣。

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朱女士:“就是看中了，所以没注意。看了之后，我也觉得不太合适。你看这个，长这样。”

朱女士介绍，她在天猫的陈光文具店下单，帮儿子买陈光盲人中性笔，其中一款是动漫主题的。收到货后，她发现这支笔的笔身和外纸箱上都印有动漫人物。

朱女士:“比较暴露，然后很不好看，而且是上面那个，下面那个，还有这个。写的，而且是给14岁以下的孩子用的，14岁以上的人也可以用。那我觉得你不满14岁就很不合适，我儿子大概11岁。”

他们的笔和纸箱上印着两个年轻的女孩，这是一部日本动漫作品中的两个角色。朱女士认为女生穿的太暴露，她认为有一点辣眼睛，不适合中小学男生。

纸箱上注明这支笔是航海王系列。包装上显示是上海陈光文具有限公司的产品，说明该产品适合14岁以下学生使用，14岁以上的人也可以使用。

朱女士:“那这也是名牌，上海陈光。我认为不应该生产这种商品。你给制造商打过电话吗？)厂家没打电话，我也给‘淘宝’打了电话，‘淘宝’认为没问题。我觉得很奇怪。怎么可能没有问题？”

此前，朱女士将图片截图发给天猫陈光文具店客服，称是不雅图片，要求退货。对方的回复是“不能退，盲盒不支持七天无理由退货”。

朱女士说想找新闻媒体曝光。对方的回复是:“谢谢支持。我们暂时不需要。”他还说:“我们卖图片，你在这里选就能看到。不喜欢可以选择正常的动漫内容。”朱女士回答:“这么小，谁能看出来？”对方的回答是，“有问题请找官方什么的。”

朱女士也向淘宝天猫客服反映了情况。对方的说法是:“亲爱的，请先冷静一下。你是淘宝优质会员，优质买家。互联网这么大，什么人都有。不要像他们一样。卖家就是这样，我们就不用和卖家做生意了。以后可以换房买。”朱女士随后询问“这个事情怎么处理”，对方回复称专员会在24小时内电话联系。朱女士当场拨打了淘宝天猫客服热线。

淘宝客服热线工作人员:“看你申请退款是产品和质量问题，如果是这边产品的图案，你觉得不雅，可以在产品右上角找举报链接，它商家的产品链接。夫人，您可以向有关部门报案，相关工作人员会为您处理的。(朱女士:现在可以跟你汇报吗？你能为我处理它吗？)这个平台只能处理，就是如果商品有质量问题，无法使用，我可以帮你处理你商品的售后情况。但是，如果是在商品端，商家提供的版权，我这里处理不了，夫人。(朱女士:还有一个问题。没有‘淘宝’审核吗？说实话，如果不是受到最新教材的影响，我会仔细看这个模式，我会发现的。如果我没有仔细看，我的孩子每天都会用这支笔写字。会有什么样的影响？)是的，我明白，夫人。这边真的没有给你最好的体验。我会如实记录你现在的反馈。”

笔盒上留下了中性笔厂家的固定电话。记者也想听听厂家的说法。拨打后，语音提示为“请在工作时间拨打”。记者周日采访，估计对方休息了。周一上午10点多，记者再次致电厂家。听了一段音乐后，他得到了这个提示。

上海M&G文具有限公司生产厂家电话:“您拨打的电话暂时无人接听，将为您转接总机。请稍等，座位全部占线，请按1继续等待，或按0返回。”

按下1后，记者继续听了一段音乐，然后得到了和周日一样的语音回复。

上海M&G文具有限公司生产厂家电话:“您好，现在是非工作时间。请在工作日的9: 00到18: 00打电话给我们。谢谢你的来电。”

记者也把图片给我同事看了，已经当妈妈的女同事大多表示接受不了。