联想笔记本售后电话(lenovo售后服务热线)

当肖磊向他周围的朋友推荐笔记本电脑时，他总是把“售后服务”作为重要的考虑因素之一。毕竟肖磊频繁和数码电子产品打交道，深知电脑产品无论软件还是硬件问题都会给用户带来极大的困扰，一般消费者并不具备诊断和维修的能力。这个时候，如果电脑厂商提供的售后服务足够的话，肯定会省力很多。

放眼市场，几乎所有的一线品牌(加上苹果)都会把优质的售后服务作为卖点，比如戴尔的，惠普的，联想的笔记本。最大的优势在于线下售后数量多，覆盖面广。一线城市可能隔几个街区就有一家，但在三四五线城市不难找到相关网点。即使是联想、惠普、戴尔的高端子品牌，也会有更高级的服务:上门维修。

话虽如此，肖磊从未有机会体验这些大牌制造商的“上门服务”。归根结底，是肖磊自己的问题:他买的电脑不够档次。但不久前，肖磊终于攒够了钱，入手了联想旗下其他ThinkPad品牌的旗舰产品ThinkPad X1 Carbon(Gen10)，获得了体验“上门服务”的资格。

(图片来源:雷科技摄)

获得资质后，肖磊万万没想到，这台近乎全新的ThinkPad X1C，这么快就给了自己体验“优质售后服务”的机会。简单来说，这个准新ThinkPad X1碳坏了。

申请维修很便利，售后过程有波折

如果是一般的软件问题，肖磊还是可以处理的，但这次ThinkPad X1C是硬件问题。在查询了一些数据和信息后，肖磊决定去线下售后服务部门寻找解决问题的方法。

本来，肖磊下意识的找了一些线下网点，打算亲自去维修(也许他可以花半天时间钓鱼)，却意外的发现，目前联想相关微信官方账号中的所有网点在“维修预约”一栏都显示“无预约”。虽然不知道这是系统Bug还是其他安排，但很明显这条路堵死了。

就在他不知所措的时候，肖磊突然想起ThinkPad X1C还有一项随机附赠的“尊贵服务”:上门维修。对于这项服务，肖磊以前在写相关报告资料时提到过，但他本人从未使用过。现在，成为“尊贵”的ThinkPad X1C用户，有机会体验这种“尊贵”的服务，已经很难得了，不容错过。而且上门维修的过程一般也不麻烦。不过需要注意的是，预约ThinkPad产品上门服务，需要在联想商务服务的微信官方账号上操作，进入“预约维修”菜单，点击相应的产品(需要提前绑定)并提交一些必要的信息。

(来源:雷科技出品)

有意思的是，通过这个入口预约维修的服务形式，好像默认就是上面这个门。肖磊暂时还没搞明白背后的逻辑，但是在整个过程中，系统并没有任何选项让用户选择离线维护还是现场维护；另一方面，通过联想微信官方账号底部菜单栏访问的“维修预约”页面，只有“维修预约”选项。即使选择了ThinkPad X1 Carbon，也没有上门维修选项，比较奇怪。

(来源:雷科技截取)

就保修而言，联想提供的服务说实话有点复杂。如果说“方便”，那是可以称之为。毕竟如果找到对应的微信官方账号，只要按照之前的流程注册机器，就可以快速完成保修。而且，依托联想庞大的线下售后网络，肖磊在一线城市完全不用担心“没有工程师上门服务”的问题。申请完成后，肖磊只需等待工程师打电话预约现场时间。

但说到“麻烦”，联想的售后申报流程也比较麻烦。主要问题是我们按常理在联想微信官方账号找不到“上门服务”的入口(也有可能是肖磊没找到，有新发现可以告诉肖磊)，ThinkPad用户的“尊贵售后体验”无从谈起。

因此，快速整合微信官方账号或其他官方渠道的资源，建立统一、直观的线上售后入口，比如肖磊的，是非常重要的。如果你之前没有维修过联想电脑，知道有“联想商务服务”这样的入口，你很可能找不到“上门维修”的申报方式，那么ThinkPad旗舰机型所谓的“尊贵服务”自然就成了一纸空文空。

半小时“解决战斗”，但服务也有瑕疵

来，我先打断你。肖磊遇到的错误是什么？简单来说，电脑开机，进入系统前会提示“风扇故障”，之后就只能进入“性能受限”模式。虽然肖磊此时仍能听到风扇的声音，但很明显，系统不能正常运行了。卡顿很严重，打开软件需要半分钟以上。咨询是售后，简单处理失败后，客服建议报修。

(来源:雷科技实拍)

然后是和工程师的沟通。工程师确认问题后，直接给出了解决方案:更换风扇。

。不过，由于目前没有现货可以订购，我们会在两天后预约上门维修。确认地址信息后，沟通就结束了，通话时间不到五分钟。

鉴于此，事实上，肖磊个人觉得他可以给予高度赞扬。肖磊讨厌说太多的客套话和无用的废话。联想，一个工程师，给肖磊的感觉很直接，很有效率。他能在短时间内分析问题、定位问题并给出解决方案，在这样一个快节奏的时代简单高效地解决用户需求。

两天后，联想工程师如约而至。他在施工的时候没有太注意现场环境，就在我们的办公桌上完成了风扇的更换操作。因为这一代ThinkPad X1C背面直接有外露的螺丝孔，不需要撬棍之类的工具，所以整个拆装过程还是比较快的。工程师哥以“闪电般的速度”完成了风扇的更换，速度之快让肖磊忘了拍照，或者后来要求再拆开补几张照片。

(图片来源:雷科技摄)

总的来说，整个服务流程还是挺好的。更换风扇后，问题确实得到了解决。肖磊的ThinkPad X1 Carbon又可以正常工作了。尽管如此，肖磊仍然觉得整个服务过程不是很令人满意，最重要的原因是“太慢了”。

第一个“慢”自然体现在需要订购零件。可能是巧合也可能是联想没想到风扇会出问题。但是，这么大面积的零件缺货，有点不可思议。因此，肖磊还需要再等两天才能修复。客观来说，确实有点慢。

第二个“慢”，体现在工程师弟弟的工作速度上。从接到电话告诉他要走了，到最后见到人，差不多要两个小时。说实话，这个速度还是挺不理想的。

虽然肖磊本人对此并不敏感，但等两个小时也没关系，因为还有多余的产品。但是，如果肖磊只有这样一台工作用的电脑，而这种上门服务却要肖磊等这么久，显然很多工作都被耽误了。个人认为，作为附加值更高的售后服务，“上门维修”最重要的优势是舒适和方便，但也不应该脱离“高效率”。更重要的原因是，联想和ThinkPad在产品介绍页面对“专属服务”的描述，造成了我们很高的心理预期，但在实际体验中，这种表现明显不符合预期。

(来源:联想官网)

售后服务，能否成为PC竞争的核心战场？

在国内的互联网舆论环境中，大多数人总是更多的关注数码电子产品的设计和性能，这些都是肉眼可见，直观感知的，而对售后服务这些隐藏的环节关注甚少。但根据肖磊对下沉市场的理解，无论是智能手机还是笔记本电脑，消费者对“线下市场”的关注几乎等同于对“售后服务”的关注。相对来说，他们更愿意选择售后布局完善的品牌，因为如果出现任何问题，他们都能在第一时间找到解决方案。

我们需要明确一点，不是所有的消费者都是“电脑游戏高手”，都有能力解决电子产品的疑难杂症。比如我们的父母，或者其他长辈，手机电脑出了问题，求助之后只能寻求售后帮助。所以，电子产品的售后网点是否建成，一直是决定品牌市场表现的隐性关键因素。

对于PC这种市场变化剧烈的行业来说，未来的售后服务将对整个品牌乃至品牌的竞争力起到更加重要的作用。归根结底，虽然CPU和GPU的性能还在提升，屏幕、电池等关键参数也还在提升，但两者之间的性能差距还不足以让消费者产生“翻天覆地”的观感。

(图片来源:雷科技摄)

以肖磊自己的经历为例。之前用的电脑是8代的ThinkPad X1C，而相比10代的ThinkPad X1C，虽然在CPU性能和屏幕参数上有所落后，但实际体验中其实很难有明显的观感。最大的原因可能是ThinkPad X1C的应用场景根本不强调性能。对于码字和上网的工作来说，性能的变化在体验上不会有太大的区别。

但放在其他产品线，甚至是对性能极其敏感的游戏本上，其影响总是有限的:无论是哪个品牌，出货量的主力永远是那些针对轻办公推出的产品，并不是每个人都对游戏有很重的需求。

结合Q2 2022年全球PC出货量下降14%，英特尔和AMD芯片性能持续上升的双重消息，我们不难得出结论，性能不再是推动消费者换手机的主要因素。因此，肖磊认为，未来制造商的主要精力将放在售后和其他特殊服务上，以增强用户粘性。

归根结底，PC虽然是一个相对成熟甚至“成熟”的行业，但并不完美，很多环节还是有解决方案空。从这次售后上门维修的经历中，肖磊感受到，虽然传统PC厂商在很多服务上确实有了更前瞻性的布局，但在最终的执行上还是有一种“得过且过”的感觉，细节上完全可以改进。

对于PC厂商来说，持续两年的“疫情红利”即将消失，行业很可能回到疫情前的缓慢增长、无增长甚至负增长的局面。PC厂商有必要重新审视自己的产品和服务，打磨细节，实现从粗放型到精细型的全球转型。