联想笔记本维修电话(苏州联想笔记本售后维修点)

中国质量新闻网讯(记者徐远冠)近日，本网接到消费者高先生(化名)投诉，称其今年购买了一台联想品牌的笔记本电脑。用了不到一个月就频繁出故障，修了很多次。至今仍有失败。这到底是怎么回事？

消费者对半年内重复维修感到“恼火”。

高先生称，今年4月17日，他在联想芷玄APP上花费13492元购买了一台联想thinkpad x1 nano笔记本电脑。5月6日发现故障，然后去联想售后服务站反映屏幕转轴异响。服务站确认故障，订购了配件，到货后更换。高先生说，这次他以为只是偶然的小故障，遇到是必然的，所以没在意。

然而，在5月底，高先生发现指点杆(小红小红帽)在使用过程中再次漂移。售后服务站已经升级了软件。然而，问题并没有得到解决。6月7日，他再次到联想售后服务站报修，称上次维修升级没有修好故障。联想服务站确认故障后，订购了键盘部件，大约一周后到货并更换。更换后故障依然存在(高先生在此特意告诉记者，10月13日与售后服务站确认维修时间时，售后服务站否认更换过键盘，但他表示更换时自己在场，新的键盘防滑贴也没有撕掉为证)。

6月16日，高先生再次被电脑故障困扰。这次打不开了。联想售后订了主板，后来换了。

(上半部分是被替换键盘的未注册键盘组件，下半部分是第二个被替换的键盘附件。U口旁边的纸条没有撕掉。图片由投诉人提供)

接下来的几个月，高先生小心翼翼地使用电脑，以为故障已经告一段落。但10月11日，高先生发现电脑又停机了，键盘触摸板左键有问题。

高先生说，因为公司业务要用电脑，所以问题特别多，严重影响了他的使用。反复维护也让他精疲力尽。他申请换飞机。联想客服回复称，由于高先生购买时开具的带有公司名称的发票不是个人消费者购买的，不能按照三包规定退换货，只能维修。

高先生在接受本网采访时表示，维修站没有做维修记录，误做维修记录，涉嫌故意隐瞒事实。他目前的吸引力有所改变。“我不想换飞机。我想退货。”他说，以前基于对联想品牌的信任，无论是个人使用还是自己公司使用，几乎都是联想品牌，购买的电脑等电子产品动辄几十万元。“不管这次电脑故障是不是个例，对我个人来说，以后都不会再相信这个品牌了。”

回复:开具企业发票的不享受三包政策。

中国质量新闻网就上述投诉向联想客服电话核实情况时，联想在回复中表示，非常重视该消费者遇到的情况，并确认确实有很多维修要求。联想还表示，公司有明文规定，公司发票不享受“三包”政策，因此该消费者购买的电脑确实无法更换。

专家:联想对三包政策的解释站不住脚。

中消协秘书长助理、消费者指导委员会主任王千虎在接受本网采访时表示，对于购物者的处理方式和应对方式，生产者感觉有些不负责任。有些解释属于偷换概念，看起来也不像联想官方的回复。

王千虎表示，消费者权益保护法的不适用，并不是否定民法典中合同法和产品质量法的相关规定。没有法律规定产品质量过错可以免责。这是最基本的公平原则。无论是产品质量还是服务质量出现问题，都应该按照法律原则给予对方公平平等的解决方案。希望联想集团能够反思此案，用实际行动改正错误。

对于上述抱怨，资深产业经济观察家梁从产业发展的角度发表了自己的看法。他认为，不管是不是个案，消费者花一万多元买的电脑出现质量问题，联想难辞其咎。他表示，自联想收购IBM的thinkpad业务后，从目前消费者反馈来看，整体质量口碑有所下降。"联想产品的质量必须严格控制."

梁还谈到联想认为开具企业发票不能享受个人三包政策。“这种说法根本站不住脚。消费者购买的电脑最终是自用的，完全适用《消费者权益保护法》和三包规定。整机一年保修期内反复维修仍有问题，必须为消费者更换相同规格型号，否则必须退货。”他还建议，在“三包”问题上，消费者可以向当地市场监管部门或消费者协会进行投诉举报，如果投诉不能解决问题，可以起诉。

律师:公司使用的电脑也受三包保护。

上海华夏汇鸿律师事务所律师王娜娜在审理上述案件后直接表示，“三包退换货政策适用于个人消费者，不适用于企业购买者”是错误的，没有法律依据。《部分商品修理更换退货责任规定》(即新三包规定)和《中华人民共和国消费者权益保护法》中的消费者，不区分个人消费者和企业消费者，受法律同等保护。“新三包”保护所有符合三包要求的消费者的合法权益。

王娜娜表示，公司使用的电脑也受三包保护，联想的解释没有法律依据。“如果联想说请让它拿出法律。”

9315消费者投诉热线:无论谁购买商品，商家都必须履行相应的国家三包政策。

值得一提的是，本网曾拨打96315消费者投诉热线，向工作人员咨询三包相关问题。该工作人员明确表示，无论谁买，商家都必须履行相应的国家三包政策。"企业购买不能执行相关三包政策，显然是不合理的."

对联想产品故障高发的抱怨并不是孤立的现象。

本网在网上一个投诉平台上看到，关于联想产品的投诉屡见不鲜。大部分都是基于笔记本电脑。

有消费者投诉，新买的联想拯救者R9000P笔记本电脑开箱时有屏纹，一直没有激活。自费送到了售后服务。

还有消费者称联想电脑4个月内频繁出问题。8月份买的电脑，11月4号开始任务栏卡。10月5-7日拿到售后店维修。11月21号刚拿回来。直接花屏。售后不退换。买电脑不到4个月就要8699元。“我是不是买了台破电脑？”

还有人说10月20号买电脑r7000p。“我等了两个月才抢到这台电脑，11月1日拿到了。一周前，适配器坏了。客服说可以换货，放在单独的架子上让我买，然后我就寄回去了。正式验收完成后，让我换了4天保险。钱到了之后，我买的时候被告知没货，让我等等。你想让我等到下次升职吗？再等两个月？”

三包方面，有消费者表示，四修、一换电池、三修都没能解决同一个问题。换主板，换屏幕，换驱动，申请换机。联想回复他们与国家三包政策不同，拒绝换机。“客服现在根本不给回复，联系不上，也不会处理。”

另外，在其他产品方面，也有消费者投诉。第一次，当我在联想芷玄买手机时，充电口布满了灰尘。产品退货后，我又买了一次。音量键上的键不灵敏，需要使劲按才能起作用。那天它坠毁了两次。退货后商家居然说没有质量问题。

最新进展:联想已经同意换机。

中间虽有波折，但经过中国质量新闻网的介入，高先生终于迎来了好消息。

11月19日，联想在本网第二次电话沟通中表示，已经同意客户的换机要求，消费者也接受；但联想表示，这是公司“特殊照顾”的特殊渠道，是基于这位消费者特殊情况的解决方案。联想也向本网强调，这次电脑故障绝对是个例，他们的产品质量绝对可靠。