惠普笔记本 售后(惠普笔记本官方售后服务电话)

2019年3月15日前夕，中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后回访调查，主要涉及惠普、神舟、机械师等品牌。本次售后回访坚持了公平、客观、公正的原则，对售后环境、服务态度、专业程度等给出了客观的评判。所有线下走访都是实打实拍摄的，有视频内容可供验证，举报内容不充值也不买。如果您对此报告有任何异议，请联系本公司相关市场部进行反馈。

暗访品牌:惠普

地址:北京市海淀区大钟寺东路中佳大厦2层203室

电话:010-86470371/86470372

维护点地址

这次和同事暗访，和2018年的315是同一个售后服务网点，自然意味着和去年的对比。该网点地址位于北京市海淀区大钟寺东路中佳大厦2层203室。来做售后的消费者可以直观的找到目的地。这次我们要送修的产品是惠普暗影精灵4 Pro游戏本。这款笔记本的屏幕受到外力损伤，导致无法在小面积内显示内容，属于物理损伤。

这个网点的装修风格和去年基本一样。不同的是，这次有一个预兆(暗影精灵在中国)专属服务区。可见惠普对暗影精灵系列的重视程度。

暗影精灵系列有专属服务。

正好我这次携带的电脑是惠普暗影精灵系列产品，那么我可以享受专属服务吗？虽然理论上是这样，但当时没有消费者排队，我们直接和售后人员沟通，没有享受到专属服务。可惜了。

几个消费者在等待工作人员的反馈

我们把屏幕破损的暗影精灵4 Pro交给了售后人员。售后人员确认损坏原因后，直接表示损坏是人为造成的。作者和同事解释说，损坏的原因是在地铁上下班时被压碎的屏幕。售后人员表示同情，但确实不在官方保修范围内，只能花钱维修。既然要花钱维修，那么这个屏幕的维修价格是多少呢？售后人员告诉我们，暗影精灵4 Pro是新品，使用的屏幕是1080P 144Hz高刷新率屏幕，所以价格会比较高，价格会在1800元左右！作者说这个价格有点太高了。可以打折或者更换价格更低的普通屏幕吗？售后人员表示，维修服务价格是固定的，并解释说每个型号电脑的屏幕都是专用的，不能用其他屏幕代替。笔者无奈请售后人员帮忙确认换屏的具体价格。售后人员告诉我们，她需要在后台核对电脑代码和屏幕型号，我们需要在外面等。

设置防静电桌垫。

售后人员进入后台后，我们利用这个时间拍摄服务区的环境。首先，我们可以看到桌子上有大尺寸的防静电桌垫，这样在简单的拆卸检查时可以防止电脑被静电损坏。

配件区

在服务区的右侧，有一个配件区，里面有惠普的各种官方配件，但是价格真的太贵了。我觉得这个作为“装饰”的意义可能更大。在配件区的左侧，有一个惠普服务流程图，看起来很直观。这是应该表扬的。

服务费标准

而零件区右侧的服务费标准是亮点。我们可以看到人工服务部分有很多收费项目，比如故障检查、零件更换等，这些服务都需要收费。那么，笔者的维修服务是否也属于故障检查，应该收取50元服务费？我们是看到一个售后的人出来后才询价的。售后的人说我们的情况不是故障检查，因为屏幕的损坏不用拆机就能看出来，也就是说不收服务费。

与此同时，服务区有几名消费者前来领取之前已经送保险的笔记本。据我们简单了解，其中一款女士笔记本经常出现蓝屏问题。经过测试，售后人员重装调试了系统。解决问题后，他们收取了80元服务费，并提供了相应的服务清单。发票会在两周内邮寄给这位女士，流程很正规。

维护点门口布局

等了一段时间后，售后人员从后台出来，又跟我们说了一遍这款笔记本的最新型号，换屏幕真的很贵。根据惠普官方报价，更换同屏需要支付2018元人民币。笔者和同事都表示这个价格确实太高了，再次询问是否可以更换更低端的型号，但售后人员还是给出了否定的回答。于是笔者询问了消费者在淘宝等渠道购买屏幕更换的情况。售后人员解释说，这不是不可能的。消费者只会失去屏幕的保修，保修的其他部分不会受到影响，但显示效果肯定会打折扣，而且无法保证绝对的稳定性和兼容性。

经验总结:

通过以上沟通可以看出，惠普售后服务网点的所有流程都是按照官方规定进行的。虽然更换屏幕的价格确实很高，但是明码标价，没有空砍价。这种规范性和专业性是必须肯定的。

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