人人网登录官方(人人网网页版登录不了)

作为人人网的忠实用户。com，笔者对大家再次上线充满期待。对账号设置也很好奇，亲自体验和编写，拆解了人人APP的登录、注册、密码找回等业务流程。我们来看看人人APP是如何召回老用户的。

作为80、90后的第一代社交平台，人人网终于带着2.4亿人的情怀回来了！

作为Renren.com的忠实用户，笔者充满期待。在那个移动网络不发达，通讯全靠短信的年代，每个人都承载了我们太多的青春和回忆。

但随着大家再次上线，一个问题也随之而来。我们以前的状态，新闻，同学还在吗？

我想这么多年过去了，很多人人网的老用户都记不住或者忘了自己的账号或者密码，更别说去新版人人网确认之前的信息是否还存在了。

所以大家重新上线的首要解决方案就是如何帮助用户找回之前的账号和密码。这也是我很好奇的事情，所以有了这篇文章。

下面我就来分析一下拆解“人人”APP的登录、注册、密码/账号找回的业务流程，详细探讨一下人人的团队如何帮助老用户找回账号和密码，以便更好的找回老用户。

先把文章的结构做个总结，方便大家阅读。

一、登录注册流程人人APP的登录注册流程如图1所示。我将从下面的“注册”和“登录”两个功能模块来分析它的业务流程。

图1登录和注册流程图

注册

目前人人新用户只能通过手机号注册。用户输入手机号，获得验证码后，注册即可成功。使用验证码登录APP，用户可以在产品中修改登录模式，将手机验证码的登录模式改为密码登录。

对于目前大家为什么只能用手机号注册，我有以下三点思考:

第一，为了效率。

大家上线没多久，产品还在导入期，一切都需要优化，所以只注册一个手机号可能有开发进度的考虑。互联网提倡敏捷开发，MVP是很多企业有效的产品开发方法。

另一方面，对于用户来说，使用手机号获取验证码完成注册过程也是最快捷有效的方式。相比其他注册方式，用户步长相对较短，会带来良好的用户体验。对于许多新用户来说，简单的注册方法会增强他们对产品的最初好感。如果产品在注册阶段设置了冗长的用户路径，很可能会带来隐形的用户流失。

第二，出于安全考虑。

在移动互联网的当下，每个人都离不开手机，所以用手机号注册是一种相对安全的方式。尤其是很多老用户通过邮箱成功登录后，还需要绑定手机号码。这一方面是为了更好的实现老用户的留存，另一方面也是为了老用户的账户安全，因为邮箱经常被盗。

第三，为了交流。

前面说了，人人APP上线时间不长，很多功能需要完善。引导用户用手机号注册登录，可以帮助产品团队积累用户信息，沉淀用户数据。后续操作可以通过手机号进行，有利于维护用户关系，增加用户粘性，促进用户留存和增长。

以上是我对人人APP为什么只能用手机号注册的反思。

通过笔者对注册过程的体验，整个过程并不繁琐，用户账号初始化涉及的操作也不多。新用户只需设置昵称即可进入APP(学历等其他个人信息可跳过)。这种简单性带来了良好的用户体验，有助于提高注册转化率。

登录

目前，用户可以使用“账号-密码”和“手机号-验证码”登录APP。这也是考虑到人人老用户一般用邮箱注册账号，而新用户只能用手机号注册。所以，每一个重新上线的人都设置了这两种登录方式，这里面有一些特别的地方。

1)老用户登录成功后也需要绑定手机号，而且是强制的(对于很多app，用户可以选择不绑定手机号)

原因之一是我们上面提到的出于安全考虑，而另一方面可能是由于产品用户的需求越来越大。

很多老用户在多年后再次通过邮箱登录人人，但他们的通讯方式可能早就改变了。人人APP还在导入期。如果能掌握老用户的最新联系方式，对于产品的冷启动阶段是极为有利的。

老用户本身对每个人都有感情。如果产品运营者能在此基础上更好的维护与老用户的关系，增加用户粘性。之后有利于用户的增长，有利于产品的发展，手机号是最好的沟通和维系关系的手段。

2)用户首次登录或注册人人后，可以选择“上传头像，增加教育经历，填写真实姓名”(非强制)

这三点充分体现了大家的原汁原味，也是集实名登记制和校园社交活动于一体的平台。但用户有权选择是否进行实名制登记，充分体现了人人的人性化。再次上线的人人似乎依然坚持着自己最初的产品定位——基于同学网的校园社交平台，也是人人的口号——去人人找同学。

至于大家为什么不降低登录门槛，直接使用第三方登录，我的想法如下:

第一，为了效率。

前面说了，每个上网时间不长的人，都需要在功能上有所提升。所以相对于直接使用第三方登录，手机号登录可能是人人APP最好的方式。

现在常用的第三方登录平台都不是来自实名注册制。如果要使用第三方登录，产品开发团队需要解决每个人自己的账号体系和第三方平台账号的对接问题，这无疑会增加产品开发团队的工作量。手机号登录会减少很多工作量，提高产品团队的效率。

对于用户来说，相比第三方登录，手机号登录避免了页面跳转等复杂流程，路径短，体验好。同时，人人运营团队也可以收集更多的用户信息，方便维护用户关系。

开发一个手机号注册登录功能，既不太费时也不费力，效果可能比第三方登录要好。为什么大家都不做呢？

第二，出于产品自身发展的考虑。

人人在实名制中的定位是社交网络，以同学为核心。或者同学校友关系很神奇。我觉得在于熟人和陌生人的关系中间。

人是感性的动物，特别是随着年龄的增长，喜欢回忆过去，说出自己的感受。这就像在社交平台上遇到一个和你毫无关系的陌生人，和你一个高中毕业的校友却完全不认识你。我觉得大部分人还是倾向于和后者有一定的社交行为，这是同学带来的动力。

这种大家都在致力打造的同学关系，和第三方登录平台上的一些社交关系有重叠。无论是微信、QQ还是微博，大家的竞争对手。如果人人不建立自己的账号体系，而是用第三方登录，只会增加用户对这些第三方平台的依赖，不利于人人APP本身的发展。

另一方面，人人拥有2.4亿老用户。冷启动阶段刚上线的大家的目标可能更侧重于老用户的召回。不使用第三方登录是合理的。

以上是我对人人APP为什么不用第三方登录的思考。

通过笔者对整个登录过程的体验，其实流程并不是很复杂，这也和产品刚刚上线有关。能简化的都尽量简化了，只留下最有用的功能和操作。可以看出，产品开发团队也是想用最短的注册登录路径来提高注册转化率和用户留存。

二、找回账号/密码流程

如何找回账号或密码，是我在听到人人又上线的消息后，最关心的一个环节。多年来，人人网的产品团队不仅完整保存了老用户的用户数据，还提供了多种找回账号和密码的方式。该功能的具体流程如图2所示。

我将从以下两个功能模块“账号恢复”和“密码恢复”来分析其业务流程。

图2找回密码/账号流程图

找回账号

在找回登录账号的功能上，人人网的产品团队提供了两种方式。

一是通过之前使用的昵称，辅以用户的一些基本信息(例如:性别、生日、学院、家乡)，帮助用户缩小搜索范围，从而找到自己曾经的账号。

其中昵称为必填信息，其他辅助信息可以可选。人人的老用户大部分都是实名制的，给这些用户记昵称并不难。再加上四条辅助信息(四条辅助信息的设置都是老用户最大程度不会改变的，认可度高的)，找账号并不难，如图3a。

因此，这种检索方法是为了满足那些记住昵称并希望通过昵称检索其帐户的用户而设置的。

第二，通过UID找到之前的账号。

以前每个人都有自己的由数字组成的ID。但是这么多年过去了，老用户很难记住自己完整的ID。

所以大家的产品团队在设计UI的时候做了很好的用户提示。UID搜索界面为用户提供了一种查找ID的方式:请好友访问你的主页，在昵称下找到你的UID，如图3b所示(充分体现了“不要让用户思考”的设计原则)。

如果你的朋友能找到你的ID，他们一定知道你的昵称。所以这种检索方式的设置，大多是为了满足那些通过昵称找不到自己账号的用户。当然也不排除一部分用户知道自己的昵称和id，但是他们更渴望搜索效率，所以希望通过id快速准确的找到自己的账号。

图3a使用昵称搜索界面

图3b使用ID搜索界面

通过以上两种方式，成功找到自己账号的用户可以选择使用该账号登录人人。如果用户忘记了自己的密码，他可以使用密码恢复功能重置自己的帐户密码(该功能将在下一节中介绍)。

如果通过以上两种方式都没有找到账号的用户，人人网的产品团队还提供了“人工申诉”的功能。用户可以填写投诉信息，提交投诉单，人人团队会进一步人工处理，解决用户需求。

从以上的账号检索方式可以看出，基本覆盖了所有用户，考虑到了这些用户的不同使用场景和相关需求。

找回密码

相比找回账号的用户群体，找回密码的用户数量相对较多，所以人人的产品团队下大力气为用户提供各种方式。用户输入自己的账号(一般是自己的手机号或邮箱)后，会有不同的检索方式。每种方式的一般逻辑都是一样的，就是先验证他的身份，再重置他的密码。下面我们分开来看。

1)输入您的手机号码作为您的账号，并取回您的密码。

输入手机号找回密码时，用户有两种可选的找回方式:短信和人工申诉。

①通过短信找回密码。

通过SMS检索密码的子过程如图4所示。流程非常简单，方便用户操作。他们只需要获取验证码，验证用户身份后就可以重置密码了。人人团队针对整个检索过程中可能遇到的无法接收验证码等问题，在产品中提供了用户建议和解决方案。

这种检索方式的设置主要是为了满足那些以手机号为账号登录的用户。

不过在重置密码的时候，还是有一定的优化空间:异常判断的提示可以更细致一些。

目前系统只提示“验证失败”，但验证失败的原因有很多。面对错误时，用户还需要思考自己验证失败的原因，这极大地影响了用户体验。

图4担心通过手机找回密码的流程图

②通过人工申诉找回密码。

通过人工申诉找回密码的子流程如图5所示。流程大致可以分为两个部分:认证、填写和提交申诉信息。投诉的处理周期会比较长，需要产品团队人工处理。

这种方式是在用户无法通过其他渠道找回密码后的一种留存方式。

图5通过人工申诉找回密码的流程图

2)输入您的电子邮件作为您的帐号，并取回您的密码。

当用户输入密码进行邮件检索时，有四种检索方式可供选择:邮件、好友协助、人脸识别、人工申诉。

①通过邮箱找回密码。

通过电子邮件恢复密码的子过程如图6所示。流程大致类似于通过短信找回密码。首先通过邮件验证用户身份，然后重置密码。

这种检索方式的设置主要是为了满足使用邮箱作为账号登录的用户的需求。

图6通过邮箱找回密码的流程图

②在朋友的帮助下找到自己的密码。

通过朋友的协助检索密码子的过程流程图如图7所示。整个过程分为验证身份、设置通知方式、收集签名、重置密码四个步骤。其中，身份验证环节主要通过让用户在众多头像中识别自己的三个好友来实现；在设置通知方式时，用户只能使用手机号，需要获取验证码以保证用户填写正确的手机号；签名过程比较特殊。规则是，用户需要将链接分享给好友，两个好友可以在72小时内登录人人网APP并为用户签名，这样就可以完成验证并重置密码。

通过好友协助找回密码的过程，其实就是产品团队鼓励用户好友登录使用APP的过程，有利于用户的成长。但与其他方式相比，整个过程比较复杂，用户的路很长，整个找回周期长达三天，因此用户很可能在使用过程中放弃找回密码。

预计使用该功能找回密码的用户不会很多，所以产品团队可能很难通过这种方式实现用户增长。

相反，如果用户别无选择，只能通过这种方式找回密码，而且需求迫切，他会催促身边的朋友赶紧登录APP并签名。在这个过程中，用户的朋友可能会从没有使用产品的意向迅速成为产品的用户，这也会对产品的用户数量有所帮助。

这种找回方式是为了满足那些通过邮件登录但无法通过邮件找回密码的用户。这些用户不太注重效率，更注重隐私保护，否则会选择使用人脸识别。

图7朋友协助找回密码流程图

③通过人脸识别找回密码。

人脸识别现在已经不是什么新鲜事了，人人的产品团队已经与时俱进的上线了通过人脸识别找回密码。流程一般是通过手机验证码保证与用户的沟通渠道，通过身份证号和人脸识别进行账户实名认证，重置密码。

个人认为这个过程其实是打着找回密码的幌子，顺便做了用户的实名认证，一举两得。有一个问题。产品似乎并没有通过人脸识别来确认正在找回密码的人是这个账号的合法用户，只是通过身份证号和人脸识别来背书对这个账号的信任。

这种找回方式的设置，主要是为了满足那些通过邮件登录，但无法通过邮件找回密码的用户，他们更注重效率，希望快速找回密码。

图8通过面部识别检索密码的流程图

④通过人工申诉找回密码。

这种模式之前已经提到过，如图5所示。

以上是人人产品团队为帮助老用户找回密码而设置的五种找回方式，可以说满足了不同用户在不同使用场景下的不同需求。从这些检索方式的设定，也可以看出大家对老用户回归的期待。

三、总结

无论是注册登录的流程设置，还是账号密码找回，都可以看到“人人”再次上线的诚意。虽然功能还不完善，比如异常判断的提示还不够详细。不过这并不妨碍很多老用户的回归。毕竟承载了太多人的回忆。

面对当今的社会战场，重新上线的“大家”能否生存并占据一席之地，一定是很多人心中的疑问。让我们拭目以待！

以上是我对“人人”APP的注册、登录、密码/账号找回流程的分析和理解。作为一个产品，理解可能是片面的，不够深入。也希望各位大神多提意见。

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