物业管家好做吗(恒大物业客服管家好干吗)

新华社重庆5月1日电你印象中的物业管理是怎样的？是苦心讲解垃圾分类的阿姨，还是毫不留情收拾残局的大叔？事实上，随着生活品质的提升和智慧物业的发展，物业管理迎来了新的变革，越来越多的年轻人加入进来。“90后”、“00后”正逐渐成长为行业的主力军，不仅实现了个人的职业发展，也为行业注入了新鲜血液。

五一前夕，在重庆渝北的一个小区里，邓晓宇有条不紊地忙碌着。作为龙湖集团的“00后”物业管家，她负责小区四栋楼的物业管理。沟通、排忧解难、监督管理、活动推广……她用自己的热情、智慧和力量，守护着社区的优美环境和安宁生活。

邓晓宇大学主修环境设计。入职时选择了物业管家这个职位，看似“隔行如隔山”，实则“顺理成章”。通过做物业管理的朋友，邓晓宇对这个行业有了新的认识。“物业管理不是简单的小事，而是涉及管理学、心理学、法学等专业知识的综合性服务行业，发展前景很好。”邓晓宇说。

8号楼1楼的吴阿姨打电话投诉，阳台天花板上有很多高空的坠物，让物管帮忙清理。邓小玉耐心安抚吴阿姨，马上联系工程部的维修师傅，约定半小时后在吴阿姨家见面。作为物业管家，协调资源，解决问题是基本功。“管理账”邓晓宇已经在脑子里想好了客户需要什么，需要对接在哪里，什么时候可以解决。

当邓小玉和他的同事赶到时，吴阿姨的怒火上升了。邓晓桐知道，吴阿姨需要一定的情绪宣泄。听完她的故事，会比直接劝说好很多。邓晓桐一边和同事整理坠物、清理垃圾，一边听吴阿姨讲述个人感受和父母的不足，“火药味”慢慢被冲淡。先倾听建立信任，再沟通解决问题，这是邓晓宇从心理学知识中学到的工作技巧。

高空抛物行为不仅不文明，而且违法。他们约定每月来吴阿姨家一次，帮忙打扫卫生，并在小区加强宣传高空抛物的危害和法律知识。吴阿姨的怒气渐渐平复，连连道谢。住在2楼的尹阿姨听到招呼，邓小玉上楼了解情况，与尹阿姨沟通。除了清理垃圾，还有喂宠物，检查水电，陪医生等。，这样的服务工作是日常的。“事情复杂琐碎，但关系到居民生活。当然，我会尽力做好。”邓小玉说道。

随着智慧物业的发展，智能化为生活增添色彩，在龙湖u即可享受家居App，一键开门、维修预约、外卖下单等。都可以在指尖轻松实现。年轻人对新技术、新事物有一种天生的敏感，玩这些智能应用更是不在话下。但作为物业管家，既要让小区的年轻人生活得开心，也要让中年人和老年人生活得方便，让大家都能享受到智慧物业带来的便利和快乐。前不久，邓晓宇接待了一位从深圳回来的老年业主。他教老人使用U Enjoy Home App，得到了满满的好评。

“小区建成15年了，老龄化情况明显。我们非常重视为老年业主提供日常服务。”物业管理部负责人王玉婷说。是她吸收了邓小雨，把他培养成了队里最年轻的小将。据她了解，像邓小玉这样的老年住户和年轻物业经理相处融洽，经常会碰撞出“温暖的火花”。

“上一代人建房子，建社区，我们年轻一代的使命就是利用好房子，管理好社区。”邓晓宇说。如何通过更高效的管理方式、更智能的技术手段、更贴近的服务内容，创造更好的居住环境、更舒适的生活体验，让“老小区”焕发“新的活力”，是年轻物业管理从业者面临的挑战，也是他们有待提升的空间空。

龙湖物业区域负责人蔡新宇介绍，针对小区的老龄化情况，物管规划了坡路修整、分年龄活动区等适宜的老龄化改造。目前爷爷奶奶喜欢在5楼休闲区的老年活动区空下棋聊天。未来将尽快开放社区文化服务中心，为老年人创造更多的休闲娱乐场所。

邓晓宇在总部的业务培训中认识了很多年轻人。在邓晓宇的客服团队中，以本科学历为主，基本是“80后”和“90后”的组合，“90后”占80%。灵活的就业观念和敢想敢干的劳动观念，让年轻人愿意选择在物业管理行业闯出自己的一片天地。

“有人给‘00后’贴上浮躁的标签。我想通过自己的努力证明，我们也有思维灵活，耐心细致的优点。也许我没有前辈们那么丰富的人生阅历和成熟的工作技能，但我相信，只要我努力，一定会获得个人的提升和外在的提升。”邓晓宇说。就目前而言，她珍惜，努力；对于未来，她正在积极规划，充满希望。

来源:新华社