申请售后是什么意思(手机售后服务是什么意思)

“鞋子穿了一周左右就烂了！”8月8日，华商报-二三立资讯接到市民王先生报料称，他在7月15日给孩子买了一双安踏运动鞋。穿了不到一个星期，它们就坏了。他要求退款，但从未得到处理。对此，北新街体育场西侧的安踏店表示，申请出售后需要先洗鞋，之后再返回安踏总部进行鉴定。

申请售后是什么意思(手机售后服务是什么意思)插图 8月8日，记者在商洛市北新街体育场安踏专营店门口遇到了王先生。据他说，7月15日，他在安踏店给孩子买了一双新球鞋。孩子穿了快一个星期，鞋带附近的鞋边都烂了。

申请售后是什么意思(手机售后服务是什么意思)插图(1) 记者注意到，王先生买的鞋子左鞋沿内侧明显有腐烂的迹象，右鞋沿内侧已经出现毛刺。

申请售后是什么意思(手机售后服务是什么意思)插图(2) 王先生说，他也想过，但后来觉得应该向店家反映。“我第一次来店里反映的时候，老板不在；第二天又去了，老板说我把鞋拿回去，洗干净再带回来。后来我把他们扔在地上，态度很不好。”他说现在他要求店家给他一个解释，退款。

申请售后是什么意思(手机售后服务是什么意思)插图(3) 随后，记者和王先生来到位于北新街体育场的安踏店。记者注意到，王先生买的鞋子零售价为599元。工作人员王女士说，因为王先生是熟人，是熟客，所以打折后她只花了380元。

申请售后是什么意思(手机售后服务是什么意思)插图(4) 工作人员解释说，一般售后流程是先把商品清洗干净，然后拍照上传到系统，送回安踏总公司。专业人员会鉴定是人为损坏还是质量问题，然后进行售后处理。

"这个周期一般可以在10-15天内处理完毕."王女士说，她是店里负责处理售后问题的，流程她很清楚。当天王先生去店里反映问题时，她刚好下班，但她相信店长不会扔鞋，也不会做其他态度恶劣的事情。

工作人员建议顾客把鞋拿回去洗干净再做售后处理。对此，王先生表示，他怕洗完鞋说不出问题，所以一直不想洗。

申请售后是什么意思(手机售后服务是什么意思)插图(5) 8月8日，记者联系到该店负责人任女士。她告诉记者，8月6日晚，王先生和家人到店里反映问题。“我说我先拍一张我鞋子的照片，明天给Wafa公司打电话。如果你拿回家洗干净带给我，他会翻脸骂人。后来他就阻碍顾客进店——把电动车停在门口会影响我们正常营业。”任女士说，自始至终，店家都没有说不行，只是让消费者按照流程，尽快把鞋洗干净，才能申请售后。