怎么预约试驾(蔚来试驾预约)

【环球网汽车频道记者杨杰】坦白说，在这个题目的结果出炉之前，我们并没有那么震惊；没想到售价过百万的豪车公司，在“售前服务”方面如此“寒心”；没想到这两年销量火爆的自主品牌如此“无视”预约试驾服务；更没有想到的是，在全球销量最大的中国汽车市场，各大汽车公司也能提供如此“敷衍”的服务态度。

在环球网汽车频道的“中国车企官网预约试驾服务全方位调查”中，共调查了52家在华销售乘用车的企业，几乎囊括了市场上所有常见的汽车品牌，其中包括10家豪华车企、21家自主车企、19家合资品牌和2家其他品牌。

调查显示，车企需要在48小时内做出及时回复，因为在消费者购买新车的期间，尤其是大部分在众多新车中举棋不定的消费者，两天48小时足以让他们通过品牌的服务态度做出决定。

在接受调查的52家车企中，在规定时间内回复的只有18家，占比仅为34.6%；其中，只有两家豪华车公司及时回应；共有11家合资车企回应；只有五个自主品牌回应。

从以上结果来看，无论是“高高在上”的豪车，还是“价格亲民”的自主车企，大部分车企在预约试驾领域都没有提供足够满意的服务。那么有哪些车企在各自的领域内令人叹息，又有哪些车企表现抢眼呢？

奢侈品牌表现令人心寒。

在接受调查的10个豪华车品牌中，只有奔驰凯迪拉克在6小时内做出了及时回应。而宝马、雷克萨斯、菲尼迪、林肯、保时捷没有在48小时内做出及时回应，奇瑞捷豹路虎、沃尔沃则在超过48小时后做出回应。以“突破科技，启迪未来”为企业口号的奥迪，未能在其官网提交预订信息。

在所有被调查的52家车企中，奔驰因其及时的响应速度和良好的排名而排名最高，而另一家响应的凯迪拉克同样值得肯定。记者在凯迪拉克官网成功提交了试驾申请。两个小时后，他接到总部客服的电话，询问一些试驾需求，第二天又接到4S店的电话，告知可以去试驾了。另外进行了短信、微信等后续推广和跟进。

从市场表现来看，奔驰和凯迪拉克对国内客户的敬业服务态度得到了积极的反馈。

数据显示，2015年奔驰在华销量达到33%的高增长率，以37.35万辆的总销量位居德系三大豪华品牌之首。凯迪拉克也是如此。虽然中国是凯迪拉克全球第二大市场，但增速强劲。去年凯迪拉克在华总销量为79，779辆，同比增长17%，ATS汽车需求强劲。

另一方面，没有及时回应的豪华车企，包括林肯、沃尔沃、英国菲尼迪等以“尊重人”为理念的品牌，这些品牌在本次调查中未能及时联系到申请试驾的记者，实在令人费解。也希望这些车企以后能提高售前服务。毕竟这样的服务水平太不符合他们的定位了。

最后，在豪华车部分，我想引用我同事的一句话来结束。在这份调查报告的另一篇文章评论中，他提到:“中国市场是一块大蛋糕，各大车企都想分一杯羹。但是，能不能抢到，还是要看消费者。当然，产品质量需要提高，服务质量需要跟上。”

你需要独立向合资企业学习。

或许，合资品牌近两年的销量数字太让人激动了。在这次调查中，我一直对自主品牌的成绩很有信心，但实际调查结果却令人失望。在接受调查的21家独立车企中，只有5家及时回复。

在这五家企业中，只有名爵SAIC和北汽集团的服务态度较好。其他三家已经回应的中华、海马、一汽奔腾，客服也只是做了敷衍的信息核实。他们承诺的“经销商将在24小时内致电安排试驾”并未实现。事实上，这三家车企只是做了简单的信息核实，并不打算安排试驾。

不过这三家车企还是值得称赞的。毕竟，他们做出了及时的反应。虽然不是去年国内排名前三的自主品牌，也不是最近两年在中国市场风生水起的“巨头”自主品牌，虽然销量没有突飞猛进，但也更加注重客户售前服务。

另一方面，近两年在中国市场销量一直不错的长城汽车、长安汽车、奇瑞汽车、吉利汽车、江淮汽车、陆风汽车、众泰汽车，都没有及时回应预约试驾的要求。另一方面，19家车企中，受到自主车企销量冲击的合资品牌有11家反应迅速，服务态度普遍良好。

可以看到，虽然这两年中国自主车企在产品销量上对合资车企冲击很大，但长安、长城、江淮等公司屡创销量新纪录，北京现代、长安福特等合资车企都被迫降低官位以缓解压力。

但在服务水平和厂商规定的服务执行上，自主品牌还是需要虚心向合资品牌学习，销量上的超越不是终点。能向合资企业学习，全方位服务超越合资企业的合资品牌，才是未来能立足中国市场的赢家。

服务态度千差万别。

参与调查的18家车企在服务态度上也存在差异。环球网汽车频道记者通过响应速度、服务态度、是否回访三个方面对18家车企进行了评分，其中奔驰位列第一，而第二、三、四、五名均被SAIC旗下的汽车品牌包揽，分别是雪佛兰、凯迪拉克、别克和SAIC名爵。

其中奔驰的服务态度给记者留下了深刻的印象。近两年来，奔驰在华销量一直保持高增长态势。今年2月，奔驰在华销量增长29%，至2.58万辆。支撑如此高速增长的不仅仅是奔驰不断更新的产品，更是其严谨认真的销售服务对其销量增长的贡献。

当然，在18家应诉车企中，也有一些得分较低的公司。其中，观致、一汽奔腾、中华等品牌的客服人员告诉记者，24小时内，经销商将与记者联系，对试驾进行具体安排。结果48小时过去了，还没有经销商联系记者，这样“忽悠”他们实在不可取。

此外，还有那些未能在48小时内做出及时回复的，如奇瑞捷豹路虎和沃尔沃汽车。两个品牌都在60多个小时后回复，奇瑞捷豹路虎品牌客服态度不够认真，也没有全面回复预约试驾的要求。

在接受调查的52家汽车公司中，排名前五的汽车公司中有四家来自SAIC。分别是上汽通用旗下的雪佛兰、别克、凯迪拉克、名爵。这四家车企因为响应速度快，服务态度好，成为本次调查的最大赢家。

在最后发言

就像文章开头提到的，没想到这个调查对我的震撼这么大。但是，在我的心情平复之后，我也发现这个调查是如此的必要。车企在严把质量关的同时，服务也有待提高。这里的服务不仅是针对车主的售后服务，也是今天报道的主角——基于预约试驾的售前服务。

在这个车企卖车越来越难的时代，显然这样的敷衍态度是不可取的。

编辑:杨杰