北京现代客服电话()

■按:买车不要转账到个人账户。

北京现代车主王女士正为付了车款却无法提车而发愁。

近日，消费者王女士向《消费者报道》反映，她在天津一家4S官方店铺购买了一辆汽车，付款多天后仍未提车。王女士称，4S店表示没有收到她支付的购车款，相关款项被销售人员“私吞”。事发后多日，涉事4S店并未向王女士提供该事件的调查结果，也未提供退款、购车流程、赔偿及道歉。为此，王女士在黑猫投诉平台发帖投诉。

按照合同付款买车却无法提车的情况下，如何实现这样的交易流程？车主应该如何维权？4S店和北京现代需要承担什么法律责任？为此，《消费者报告》进行了采访调查。

购车过程有“猫腻”

“买车总花费130145元。我在订车的当天就付清了所有的钱，但直到现在我还没能去取车。”王女士在接受《消费者报告》采访时表示。

2021年9月19日，王女士在天津的北京现代官方4S店天津锐志汽车销售服务有限公司(以下简称“天津锐志4S店”)购买了一辆ix35汽车，并于当日支付了全款。但目前王女士仍无法提车。原因是买车过程中有“猫腻”。

▲王女士购车的汽车保险投保确认书（受访者供图）▲王女士购车车险确认书(采访对象供图)

王女士说，当天，她和爱人在天津锐志4S店看中了一辆车，随后决定买车，并与天津锐志4S店签订了购车合同。“我准备交钱的时候，已经快到晚上下班的时间了。接待我们的销售人员说要问财务人员是不是已经下班了。”

随后，销售人员告诉王女士，财务人员已经下班。“之后销售人员提出带我们去一个地方交钱，我老婆就跟着他去了一个销售经理办公室。”王女士说，销售经理姓刘。“我以前看车的时候见过这辆刘经理。他确实是这家4S商店的工作人员”。

据王女士称，该刘姓销售经理在办公室向王女士的爱人提供了一个银行账号。“刘跟我男朋友说，可以先把购车款转到他私人账户，等他完成其他购车流程后再提车。我男朋友也是半信半疑，但他之前见过刘，而且他穿的是店的工装，还带着名徽，所以最后还是把钱转给了他。”

▲王女士将购车费用转账至刘某的个人账户（受访者供图）▲王女士将购车款转入刘个人账户(受访者供图)

转账记录显示，王女士通过支付宝分三次向刘某账户转账130145元。王女士说，过户完成后，销售人员没有提供购房合同单据、收据、发票等资料。“就让我回去等提车的消息吧”。

然而，等了两个多月，王女士还是没能拿到自己买的车。

销售人员“私吞”款项，车主“钱车两空”

在等待提车的过程中，王女士多次向天津锐志4S店咨询提车的具体时间，都没有得到确切的答复。“我多次询问4S店何时可以提车，但他们没有给我一个准确的时间，而且总是一拖再拖。没给我发票信息，我就意识到可能出问题了。”

果然，在等待提车多日后，王女士称天津锐志店的一名工作人员告诉她，该店并未收到她的购车款，相关款项被刘占用。天津锐志4S店已经报警。

“目前的情况是天津锐志店说没有收到我购车的钱，钱被刘‘私吞’了。除非刘把钱还给店，否则我没法提车，钱也拿不回来。”王女士说。

但王女士表示，目前无法与销售经理刘取得联系。“这件事出来后，天津锐志店告诉我，刘已经离职，大概是国庆节前后被店开除的。现在我交的购车款不见了。”

王女士认为，自己一直在天津锐志4S店买车，4S店应该负责处理车主的投诉，而不是因为一个工作人员侵吞资产的行为而让购车进程停滞。“从我们发现问题到现在，天津锐志4S店从未公布此事件的调查结果，也未提供任何退款、完成购车流程、赔偿、道歉等措施。似乎这件事与他们店无关，只是刘的个人行为。我认为天津锐志4S店是在推卸责任，消极处理。”

王女士称，她曾拨打北京现代的客服电话进行投诉，但问题仍未解决。“天津锐志4S店还要求我取消厂家投诉，否则不给我解决问题。”

12月8日，《消费者报道》致电天津锐志4S店的联系电话。一位接电话的工作人员表示，王女士反映的情况属实。“这位客户把购车款转到了销售经理的个人账户。我们店没有收这个钱，所以满足不了客户提车的需求。”该工作人员表示，会向领导汇报具体情况，尽快给予详细答复。

当天下午，天津锐志4S店一位相关负责人回电《消费者报道》，对方表示，“我们欢迎媒体监督介入事件的协调，但事件本身比较复杂，我们不方便在电话中详细沟通此事。”

同时，关于王女士反映的问题，《消费者报道》向北京现代发去采访函，截至发稿仍无回复。

图片来源：图虫创意图片:图虫创意

律师解读：如是职务行为4S店可能涉嫌违约

知名法律博主@谭点意见、上海中联(成)律师事务所律师郭晓鸣表示:“根据相关法律规定，在这种情况下，如果4S门店的销售经理具有收款的职权或工作职责，且未明确告知消费者付款方式和渠道，且消费者有理由相信可以将购车款交给销售经理 那么销售经理个人账户收取购车款的行为可能被视为职务行为，4S店应当履行合同，将车辆交付给消费者。 否则4S门店不用承担责任，消费者只能向涉事销售经理索赔。”

对于销售经理刘的行为，指出:“如果销售人员有骗取客户提前购车的目的，客户将款项转入销售经理个人账户后私自使用，可能涉嫌诈骗；如果事先没有诈骗的故意，收取购车款后私自挪用资金，数额超过10万元且三个月未还，或者归还时间不足三个月但数额超过10万元的，营利性活动或者违法活动可能涉嫌挪用资金罪。”

因此，郭晓鸣建议王女士可以通过报警、向市场监管部门举报，或者直接向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

事实上，这并不是《消费者报告》第一次报道消费者在买车时将钱转入个人账户。今年10月，《消费者报告》详细报道了深圳多名雷克萨斯车主在4S官方店购车时，将款项转入店长个人账户或另一家公司账户，导致店长失联，消费者无法提车的情况(详见《雷克萨斯4S店付款后，店长失联，车主:还我血汗钱》)。

“在这种情况下，消费者将购车款转入销售人员的个人账户，或者对这笔钱的流向并不知情。我们建议消费者注意购车合同中所列的付款方式和渠道。买车的时候，他们要注意在任何情况下都不要把钱转到个人账户。付款后可要求卖家当场出具加盖4S店印章的收费凭证，保留相关转账凭证，并要求对方及时开具发票，维护自身合法权益。”郭晓鸣说。